La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata dal casinò. Il reclamo è stato respinto poiché in seguito abbiamo scoperto che il casinò ha chiuso l'account del giocatore immediatamente dopo aver inviato la sua richiesta nella lingua supportata dal casinò.
RokuBet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 75 €
RokuBet Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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4 anni fa
TraduzioneCiao Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Roku Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il tuo account è ancora attivo in questo momento? Se no, da quando è chiuso? Cosa ha risposto il casinò alla tua richiesta? Potresti per favore inoltrare la loro risposta e la prova dei depositi che si verificano dopo la richiesta a [email protected]?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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4 anni fa
TraduzioneIl conto è chiuso e il casinò mi ha risposto dandomi tempo che dovevo scrivere in inglese o russo... e ci sono stati 3 depositi da 25€ per un totale di 75€. Non ho gli estratti conto perché non ho più accesso al conto.
L'account è stato chiuso quando ho capito che potevo continuare ad entrare, ho guardato la posta e l'ho richiesta a un traduttore.
Chiedo un rimborso di 75€. Dal momento che sono loro che dovrebbero tradurre e non io. Dal momento che sono quelli che consentono ai giocatori spagnoli.
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Pubblico
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4 anni fa
TraduzioneCiao Xotin35,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che ti ha contattato immediatamente dopo la tua richiesta di inviarlo nuovamente in inglese o russo. Come hai richiesto solo poche ore dopo, il casinò non può essere responsabile per la perdita tra la richiesta spagnola e quella inglese. Credo che i giocatori preferirebbero che il casinò traducesse ogni singola richiesta, ma poiché potrebbero ricevere tonnellate di richieste ogni giorno, non è obbligatorio.
Sfortunatamente dobbiamo respingere il reclamo poiché il casinò ha reagito immediatamente alla tua richiesta in lingua spagnola e ha anche chiuso il tuo account immediatamente dopo averlo richiesto in inglese.
Distinti saluti,
Nick
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