Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò, poiché il casinò ha ripetutamente richiesto un estratto conto bancario per i depositi effettuati tramite coupon PaySafeCard, nonostante lui abbia spiegato che questi depositi erano visibili sul suo conto. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo estendendo i tempi di risposta e chiedendo chiarimenti in merito al processo di verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore portoghese, che era un giocatore compulsivo e autoescluso, ha affermato che Roku Casino gli ha permesso di registrarsi e giocare nonostante utilizzasse gli stessi dati del suo account BetTilt escluso. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi di 4.020 €, affermando che i due casinò appartenevano alla stessa società e violavano i protocolli di protezione dei giocatori. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha fornito la prova dell'autoesclusione e della comunicazione con i casinò, portando a un accordo favorevole da parte del gruppo eMoore NV. Il reclamo è stato successivamente chiuso come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore portoghese ha riferito di aver depositato fondi nell'applicazione Roku due volte, ma i fondi non sono comparsi sul suo conto del casinò e non sono stati restituiti nonostante la promessa del casinò di gestire la questione con urgenza. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Avevamo anche richiesto le ricevute delle sue transazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato quindi respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore australiano sta affrontando problemi di prelievo nonostante abbia un account verificato con $ 40.000 AUD. I metodi di prelievo disponibili non corrispondono al metodo di deposito e il casinò ha bloccato altri metodi di deposito. I tentativi del giocatore di comunicare con il casinò tramite la chat dal vivo sono ostacolati dalle barriere linguistiche.

Il giocatore portoghese ha realizzato una vincita di € 3000 e ha avviato un prelievo. Tuttavia, dopo aver prelevato 1.000 €, i restanti 2.000 € sono rimasti in sospeso. Dopo aver effettuato un nuovo deposito, il giocatore ha scoperto che improvvisamente il sito non era più disponibile nel suo paese e non poteva più ottenere le sue vincite rimanenti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

Il giocatore portoghese ha inviato i documenti al casinò, ma non è in grado di connettersi con loro tramite chat e sta cercando ulteriori informazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Le vincite del giocatore sono state annullate quando il suo bonus è scaduto. Il giocatore afferma che questa è colpa del casinò in quanto ha dovuto aspettare così tanto tempo per i prelievi in sospeso. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".