Rollbit Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Sono un utente verificato di Livello 3 su Rollbit. Il mio account è stato disattivato con un saldo di $3.386,52 ($1.586,52 di saldo + $1.800,00 di prelievi in ​​sospeso).

Il casinò mi ha confiscato i fondi adducendo una generica "violazione dei termini e delle condizioni", ma si rifiuta di fornire prove o dettagli specifici. Ho rispettato tutte le regole e la mia identità è già stata verificata con documenti ufficiali.

Inizialmente, il casinò mi ha inviato email automatiche generiche in cui si affermava una violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, dopo che ho risposto con prove dettagliate e una formale contestazione il 5 marzo, hanno smesso completamente di rispondere. Questo silenzio dimostra una chiara mancanza di interesse a risolvere la questione in modo equo attraverso i loro canali interni.

Nelle mie precedenti email, ho offerto proattivamente chiarimenti tecnici (come possibili problemi di indirizzo IP con la mia connessione internet Starlink) per contribuire a risolvere eventuali malintesi. Tuttavia, il casinò ha scelto di ignorare la mia collaborazione e ha chiuso il caso senza fornire alcuna prova di illecito.

Sono un giocatore legittimo e la mia cronologia delle scommesse dimostra il mio gioco corretto. Il casinò sta trattenendo una somma considerevole di denaro senza alcuna prova di illecito. Sono disposto a sottopormi a una verifica video KYC per dimostrare la mia identità e la legittimità del mio account. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare questa controversia e garantire lo sblocco dei miei fondi.

Dispongo di ulteriori screenshot della corrispondenza e-mail e dei registri tecnici, che posso fornire una volta nominato un mediatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila