Rollbit Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Sono un utente verificato di Livello 3 su Rollbit. Il mio account è stato disattivato con un saldo di $3.386,52 ($1.586,52 di saldo + $1.800,00 di prelievi in ​​sospeso).

Il casinò mi ha confiscato i fondi adducendo una generica "violazione dei termini e delle condizioni", ma si rifiuta di fornire prove o dettagli specifici. Ho rispettato tutte le regole e la mia identità è già stata verificata con documenti ufficiali.

Inizialmente, il casinò mi ha inviato email automatiche generiche in cui si affermava una violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, dopo che ho risposto con prove dettagliate e una formale contestazione il 5 marzo, hanno smesso completamente di rispondere. Questo silenzio dimostra una chiara mancanza di interesse a risolvere la questione in modo equo attraverso i loro canali interni.

Nelle mie precedenti email, ho offerto proattivamente chiarimenti tecnici (come possibili problemi di indirizzo IP con la mia connessione internet Starlink) per contribuire a risolvere eventuali malintesi. Tuttavia, il casinò ha scelto di ignorare la mia collaborazione e ha chiuso il caso senza fornire alcuna prova di illecito.

Sono un giocatore legittimo e la mia cronologia delle scommesse dimostra il mio gioco corretto. Il casinò sta trattenendo una somma considerevole di denaro senza alcuna prova di illecito. Sono disposto a sottopormi a una verifica video KYC per dimostrare la mia identità e la legittimità del mio account. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per mediare questa controversia e garantire lo sblocco dei miei fondi.

Dispongo di ulteriori screenshot della corrispondenza e-mail e dei registri tecnici, che posso fornire una volta nominato un mediatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, grazie per la risposta. Ecco le informazioni:

1. Giochi: Scommetto solo su eventi sportivi, principalmente partite di calcio e scommesse pre-partita. Non gioco alle slot machine o ad altri giochi da casinò.

2. Verifica: Sì, sono un utente verificato (Livello 3). Ho completato la procedura di verifica dell'identità richiesta dalla piattaforma per questo livello ancor prima di effettuare il mio primo deposito.

3. Bonus: NON ho utilizzato alcun bonus. Tutte le mie vincite provengono dai miei fondi depositati, pertanto non ci sono requisiti di scommessa.

Sono a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione. Grazie!

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti,

Attila