Recensione di Rollbit Casino

Il giocatore tedesco era stato escluso dal casinò a causa di una minaccia di suicidio a seguito di una perdita significativa all'inizio del 2023. Nonostante ciò, nel 2024 è riuscito ad accedere, effettuare depositi per diverse migliaia di euro e ritirare le vincite. Ha quindi chiesto il rimborso dei suoi depositi meno i suoi prelievi, citando il mancato rispetto della protezione del giocatore. Tuttavia, la denuncia è stata respinta a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini, che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore del Connecticut si è iscritto e ha giocato a Rollbit senza essere sottoposto a controllo d'identità, nonostante fosse minorenne. Ha perso una notevole quantità di denaro destinata alle spese mediche, causando disagio alla sua famiglia. Il casinò non ha risposto ai suoi tentativi di comunicazione. Abbiamo spiegato che il casinò in genere verificava l'identità solo al momento delle richieste di prelievo e che il giocatore aveva violato i termini registrandosi minorenne. Il caso è stato chiuso poiché coinvolgeva questioni legali che esulano dalla nostra competenza e richiedeva l'intervento delle autorità preposte al rilascio delle licenze e locali.

Il giocatore estone aveva richiesto l'autoesclusione permanente da Rollbit Casino il 7 aprile. Tuttavia, quasi una settimana dopo, era ancora in grado di accedere al suo conto e aveva perso $672,65 continuando a giocare. Il giocatore non aveva fornito al casinò un motivo per l'autoesclusione, come problemi di gioco o dipendenza, che era un requisito fondamentale per il processo di autoesclusione. Il casinò aveva chiesto conferma al giocatore il 13 aprile, ma non è stata immediatamente fornita. Di conseguenza, il casinò non aveva l'obbligo di escludere il giocatore o di rimborsare i fondi persi. Il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami.

Il giocatore russo aveva depositato $ 3000 tramite criptovaluta in un casinò online. Dopo che il saldo del suo conto aveva raggiunto $ 3800, il casinò aveva bloccato il suo conto e richiesto la documentazione per la verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e abbia chiarito che un amico aveva utilizzato lo stesso dispositivo per giocare un anno prima, il suo account è stato chiuso e i fondi non sono stati restituiti. Il casinò aveva citato l'abuso come motivo della chiusura del conto. Avevamo concluso che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni, che vietavano l'uso di due account diversi dallo stesso dispositivo. Pertanto non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto chiudere il reclamo.

Il giocatore sudafricano aveva accumulato con successo le vincite delle scommesse sportive, ma non è stato in grado di ritirarsi a causa delle procedure KYC. Nonostante abbiano soddisfatto i requisiti di tutti i passaggi richiesti, il conto del giocatore non è stato sbloccato e le sue vincite sono state rimosse senza spiegazione. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per assistere nelle indagini, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore californiano aveva presentato un reclamo per presunta ingiustizia nei giochi di slot in un casinò online. Si è sentito preso di mira come giocatore d'azzardo e ha chiesto un rimborso e l'esclusione dal sito, sostenendo che il casinò era a conoscenza di questi problemi. Avevamo spiegato al giocatore che la natura dei giochi da casinò prevedeva sia la vincita che la perdita e, senza alcuna prova di pratiche sleali, non potevamo intraprendere alcuna azione. Abbiamo anche chiesto se avesse mai richiesto l'autoesclusione a causa del suo problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il termine stabilito, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di informazioni e cooperazione da parte del giocatore.

Il giocatore tailandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da Rollbit. È stato accusato da Rollbit di mantenere più account, affermazione che ha confutato, attribuendola alla condivisione della sua posta elettronica con partner commerciali. Le sue vincite, che variavano da $ 4.000 a $ 5.000, furono sequestrate. Abbiamo cercato di comprendere la situazione ponendo domande al giocatore e allungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore norvegese aveva vinto $ 14.800 su Rollbit ma non poteva ritirare le sue vincite a causa delle accuse del casinò secondo cui aveva più conti, cosa che ha negato. Dopo un processo di verifica riuscito, il casinò ha comunque rifiutato di concedere l'accesso ai suoi fondi e ha interrotto ulteriori discussioni. Il giocatore ha insistito sul fatto che nessun altro della sua famiglia o che utilizzava lo stesso indirizzo IP aveva creato un account in questo casinò. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non è riuscito a fornire prove dei presunti conti multipli. Il giocatore ha confermato che le sue vincite provenivano esclusivamente dalle scommesse sportive. Poiché il nostro team non disponeva di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive e sulle potenziali strategie di account multipli ad esse associate, non siamo stati in grado di interpretare i risultati delle indagini del casinò e di giudicare il caso in modo equo. Pertanto abbiamo dovuto archiviare la denuncia.

Il giocatore, un cittadino tedesco residente in Thailandia, si è visto bloccare il conto a causa delle difficoltà nel verificare la sua identità. Nonostante il suo tentativo di utilizzare i suoi dati svizzeri, ha dovuto affrontare problemi a causa del suo passaporto tedesco. Sul suo conto chiuso aveva circa 1.250 euro. Il giocatore sarebbe stato in grado di fornire i documenti necessari come prova della sua residenza in Thailandia. D'altro canto, il casinò ha affermato che il giocatore non aveva tentato di completare la verifica KYC di livello base 1, che richiedeva l'invio di nome e indirizzo. Inoltre, il conto del giocatore era stato chiuso a causa di problemi legati alle scommesse sportive e alla violazione delle sue regole, quindi la verifica dell'identità non sarebbe comunque possibile. La denuncia è stata respinta perché le accuse riguardavano il gioco delle scommesse sportive, che esulava dalla nostra area di competenza.

Il giocatore del Ghana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci, ma non aveva ricevuto le sue vincite. Lo avevamo informato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere del tempo, potenzialmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo, e gli avevamo suggerito di attendere almeno 14 giorni prima di inviare un reclamo. Abbiamo anche offerto la nostra assistenza nel caso in cui le vincite non fossero state ricevute dopo 14 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Palau aveva chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche prolungato di 7 giorni il timer per la risposta del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Inizialmente il giocatore sloveno non ha avuto problemi con il casinò, ma dopo aver discusso dei prelievi riusciti su Discord di una piattaforma, il casinò ha richiesto la verifica KYC. Il giocatore ha rifiutato, con conseguente sospensione dell'account. Anche dopo aver accettato di conformarsi al KYC, il casinò non risponde alle sue richieste di ripristinare il suo account.

Il giocatore del Regno Unito aveva utilizzato una VPN per giocare in un casinò online e non era riuscito ad accedere a un conto con $ 1.100 a causa di un cambio di dispositivo e della perdita di accesso all'e-mail del conto. Il casinò stava richiedendo KYC su questo conto che il giocatore temeva potesse portare alla chiusura del conto. Il giocatore aveva ammesso di non aver chiesto l'autorizzazione per utilizzare una VPN e di aver creato più account, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Avevamo informato il giocatore che l'utilizzo della VPN e la creazione di account multipli violavano la politica del casinò, dandogli motivo di confiscare le vincite. Il giocatore aveva compreso la situazione e apprezzato l'aiuto, tuttavia, abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché le azioni del giocatore violavano le regole del casinò.

Il giocatore tedesco ha riferito che Rollbit.com gli aveva permesso di continuare a depositare e giocare sulla loro piattaforma nonostante non operasse più legalmente in Germania. Non aveva utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni e aveva perso circa $ 250, di cui chiedeva il rimborso. Abbiamo spiegato al giocatore che, pur comprendendo le sue preoccupazioni, potevamo intervenire solo quando un casinò si rifiutava di pagare le vincite legittime perché il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni. Non avevamo l’autorità per obbligare un casinò a ottenere una licenza per un paese specifico. Nonostante la continua insistenza del giocatore, non siamo stati in grado di aiutarlo a recuperare le sue perdite. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice slovena e il suo ragazzo avevano entrambi conti con Rollbit. Nonostante avesse fornito un'identificazione valida e completato le procedure KYC, Rollbit li aveva accusati di aver tentato di eludere i limiti di negoziazione e si era rifiutato di rilasciare i propri fondi. La giocatrice e il suo ragazzo condividevano lo stesso indirizzo IP, dispositivo e portafoglio elettronico, il che complicava la capacità del casinò di distinguere tra due utenti separati. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il problema del giocatore serbo, che stava affrontando un blocco dell'account da un casinò in cui aveva circa $ 7k USD, è stato risolto. Il casinò l'aveva accusata di aver violato le regole creando più account, affermazione che lei ha negato. Aveva fornito prove a sostegno della sua affermazione secondo cui tutte le transazioni e le scommesse erano state effettuate da lei. Nonostante l'iniziale rifiuto da parte del casinò di comunicare ulteriormente, gli sforzi persistenti della giocatrice hanno portato alla restituzione dei suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore croato aveva riferito che sul suo conto erano stati limitati i prelievi nonostante avesse effettuato con successo ritiri in passato. Aveva confermato che il suo conto era verificato e non aveva utilizzato alcun bonus. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò, Gaming Curacao, come possibile modo per recuperare le sue vincite.

Il giocatore del Regno Unito con una dipendenza dal gioco d'azzardo autoammessa ha creato un conto per le scommesse sportive online. Egli contesta la perdita di £ 13.011,90, sostenendo che il casinò non è riuscito a limitare sufficientemente l'accesso, poiché ha consapevolmente consentito le scommesse di una persona in un'area riservata. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

La giocatrice panamense ha segnalato un problema in cui il suo account, che deteneva circa $ 10.000, è stato chiuso senza una ragione evidente. Ciò si è verificato nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste, sia stata sottoposta a una verifica KYC riuscita e abbia fornito la prova dell'origine dei fondi depositati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore olandese ha richiesto un rimborso dopo essere stato in grado di creare un account nonostante il suo paese fosse limitato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore giapponese ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò stava aspettando la revisione da parte del fornitore. Dopo che è tornato positivo, le vincite sono state pagate con successo.

Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore fatica ad autoescludersi poiché è stato in grado di registrarsi di nuovo. Il casinò non è riuscito a fornire prove soddisfacenti e ha smesso di rispondere, quindi il caso è stato chiuso irrisolto.

Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non c'è stata risposta, quindi il reclamo rimane irrisolto. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore svedese ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.