Rollbit Casino - I tentativi dei giocatori di autoescludersi sono stati trascurati.

Ho detto al gestore del casinò che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, anche dopo che mi hanno lasciato scappare altri soldi. Come va bene? Non seguono nemmeno le proprie regole? Mi aiuti per favore. Mi sono rimaste tutte le email.

Caro Aiuto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare le email effettive che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://rollbit.com/responsible-gaming :

"Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un intervallo di tempo di 6 mesi e 5 anni. Inoltre spiegheranno tutti i passaggi futuri e ciò di cui abbiamo bisogno da te.

•e-mail: [email protected]

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione.

Durante l'autoesclusione, non puoi creare un nuovo account. Ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione viola i nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."

[email protected] è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, Helpme, per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema di gioco per la prima volta l'8 settembre?

Sì! Grazie!

Sì! Grazie mille per il vostro aiuto!

Grazie mille, Helpme, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: ho corretto l'importo contestato da € 2.000 a € 447.

Grazie molte !!!

Ciao Mahmoud,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Rollbit Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Rollbit Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mahmoud,

Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza là fuori, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ([email protected]). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Peter