Rollbit Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo reclamo perché Rollbit ha disabilitato il mio account e bloccato il mio prelievo senza fornire alcuna prova o spiegazione adeguata.

Ecco la cronologia degli eventi:

Il 28 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 2.200 dollari.

La richiesta di ritiro è rimasta nello stato "In sospeso - Contatta l'assistenza".

Il mio account ha completato con successo il livello 4 di verifica KYC e ho collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica.

Ho giocato esclusivamente con i fondi che avevo depositato e non ho utilizzato alcun bonus.

Rollbit mi ha informato che presumibilmente possedevo un altro account e mi ha chiesto di identificarlo.

Ho immediatamente informato il loro team di supporto che possiedo un solo account Rollbit. Non ho mai creato, posseduto o utilizzato alcun altro account Rollbit.

Nonostante la mia risposta, Rollbit non ha mai fornito alcuna prova a sostegno di tale accusa. Non hanno identificato il presunto secondo account, né spiegato come siano giunti a tale conclusione, né specificato quale regola avrei presumibilmente violato.

Dopo le mie email all'assistenza clienti e all'ufficio reclami, Rollbit ha smesso completamente di rispondere.

Ora la mia situazione è addirittura peggiorata. Il mio account è stato disabilitato e quando provo ad accedere ricevo il seguente messaggio:

"L'account è disabilitato, si prega di contattare l'assistenza."

Il mio prelievo non è stato accreditato, il mio conto è inaccessibile e non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di contattare Rollbit e di chiedere loro di:

Spiega perché il mio account verificato è stato disabilitato.

Fornisci prove a sostegno dell'affermazione secondo cui possiedo un altro account.

Indicare i termini e le condizioni specifici che, a loro avviso, avrei violato.

Elaborate la mia richiesta di prelievo di 2.200 dollari oppure fornite una motivazione scritta.

Sono pienamente disposto a collaborare con qualsiasi ragionevole processo di verifica, ma non posso ammettere di essere il proprietario di account che non mi appartengono.

Prove che posso fornire:

Screenshot che mostra il messaggio "Account disabilitato, si prega di contattare l'assistenza".

Screenshot dello stato dei prelievi prima che il mio account venisse disabilitato.

Prova dell'avvenuto completamento del livello 4 della procedura KYC.

Copie delle mie email all'assistenza clienti di Rollbit e all'ufficio reclami.

Prova dei miei depositi e qualsiasi altra informazione richiesta.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kryakter,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Nucleo familiare / Indirizzo IP: Per quanto ne so, nessun altro membro della mia famiglia ha creato o utilizzato un account Rollbit. Io ho un solo account Rollbit, con il nome utente Kryakter.

VPN / Mascheramento IP: Sì, ho utilizzato una VPN per accedere a Rollbit. Tuttavia, non ho utilizzato la VPN allo scopo di creare o gestire più account Rollbit. Ho sempre avuto un solo account Rollbit.

Giochi praticati: scommesse sportive e un po' di slot machine.

Vorrei inoltre fornire un importante aggiornamento riguardante il mio caso.

Ho completato con successo il livello 4 della procedura KYC e ho collaborato pienamente con il team legale e di conformità di Rollbit. Inizialmente, Rollbit mi ha comunicato che i miei prelievi venivano bloccati perché ritenevano che avessi un altro conto Rollbit. Ho categoricamente negato tale affermazione.

Ho fornito tutte le informazioni richieste dai team di Rollbit dedicati a reclami e conformità e mi sono dichiarato disponibile a completare un'ulteriore procedura di verifica dell'identità tramite video, se necessario.

In seguito a ciò, Rollbit ha disattivato il mio account. Nella loro ultima risposta, hanno dichiarato che il provvedimento è stato adottato in conformità con le loro procedure interne e con gli obblighi di segnalazione antiriciclaggio (AML) esterni.

Pertanto, la motivazione che mi è stata comunicata sembra essere cambiata da un presunto secondo conto a preoccupazioni di natura antiriciclaggio. Tuttavia, Rollbit non mi ha fornito una spiegazione specifica del problema di antiriciclaggio che ritengono sussista, né mi ha spiegato cosa sia successo ai miei circa 2.200 dollari di prelievi in ​​sospeso.

Ho sempre avuto un solo conto Rollbit e sono disposto a collaborare con qualsiasi procedura di verifica KYC, AML o di altro tipo ragionevole che possa contribuire a stabilire i fatti.

Posso fornire screenshot dei miei prelievi in ​​sospeso, della verifica KYC, della corrispondenza con Rollbit, del messaggio di disattivazione dell'account e dell'ultima risposta di Rollbit, se richiesto.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi a chiarire il motivo della chiusura del conto e, soprattutto, a conoscere lo stato dei miei circa 2.200 dollari di fondi.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Distinti saluti,

AAM

Nome utente Rollbit: Kryakter

Cara Veronika,

Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio reclamo.

Dopo il mio messaggio precedente, ho ricevuto una nuova risposta dall'assistenza clienti di Rollbit. Ora mi hanno esplicitamente comunicato per iscritto che il mio account è stato bannato in modo permanente e che i miei fondi sono stati confiscati.

La loro risposta esatta è stata:

"Il tuo account è stato bannato definitivamente da Rollbit per violazione dei nostri termini di servizio. I tuoi fondi sono stati confiscati a causa di questa violazione."

Hanno inoltre dichiarato che questa è la loro risposta definitiva e che non risponderanno più tramite l'assistenza clienti in tempo reale. Mi hanno consigliato di contattare l'ufficio Conformità per qualsiasi ulteriore informazione.

Questo è importante perché in precedenza il team di conformità di Rollbit mi aveva comunicato che le azioni intraprese contro il mio account erano legate alle loro procedure antiriciclaggio. Ora, invece, l'assistenza clienti indica come motivazione una violazione dei Termini di servizio e afferma che i miei fondi sono stati confiscati.

Non mi è ancora stato detto:

Quale clausola specifica dei Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato?

Quale azione o condotta specifica ha costituito la presunta violazione?

Che la presunta violazione riguardi un secondo account, VPN/posizione geografica, problematiche relative all'antiriciclaggio o altro.

Se i miei due prelievi in ​​sospeso di $1.400 e 812 USDT siano stati definitivamente persi.

Quale clausola contrattuale consente a Rollbit di confiscare definitivamente questi fondi?

Possiedo un solo account Rollbit con il nome utente Kryakter. Sono disponibile a collaborare con qualsiasi ragionevole verifica KYC, AML, di provenienza dei fondi o di sicurezza.

Ho anche degli screenshot della mia precedente conversazione con l'assistenza clienti di Rollbit, avvenuta prima che l'account venisse bannato. In quella conversazione, l'assistenza inizialmente mi disse che la mia richiesta di prelievo era in fase di revisione e descrisse la procedura come standard. Successivamente, la questione si spostò su domande relative a un altro account e, di conseguenza, il mio account venne bannato definitivamente.

Allego l'ultimo screenshot che mostra la conferma esplicita di Rollbit dell'avvenuta confisca dei miei fondi.

Potreste per favore aggiungere queste nuove prove al mio reclamo e, se possibile, chiedere a Rollbit di fornire l'esatta base contrattuale per la confisca dei miei fondi e chiarire cosa è successo ai prelievi di $1.400 e 812 USDT?

Non sto chiedendo a Rollbit di divulgare informazioni riservate in materia di antiriciclaggio. Chiedo solo una chiara spiegazione dei motivi della confisca e dello stato dei miei fondi.

La ringrazio moltissimo per il suo continuo supporto.

Cordiali saluti,

SONO

Nome utente Rollbit: Kryakter

Caro kryakter,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 30 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronika