Rollbit Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo reclamo perché Rollbit ha disabilitato il mio account e bloccato il mio prelievo senza fornire alcuna prova o spiegazione adeguata.

Ecco la cronologia degli eventi:

Il 28 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 2.200 dollari.

La richiesta di ritiro è rimasta nello stato "In sospeso - Contatta l'assistenza".

Il mio account ha completato con successo il livello 4 di verifica KYC e ho collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica.

Ho giocato esclusivamente con i fondi che avevo depositato e non ho utilizzato alcun bonus.

Rollbit mi ha informato che presumibilmente possedevo un altro account e mi ha chiesto di identificarlo.

Ho immediatamente informato il loro team di supporto che possiedo un solo account Rollbit. Non ho mai creato, posseduto o utilizzato alcun altro account Rollbit.

Nonostante la mia risposta, Rollbit non ha mai fornito alcuna prova a sostegno di tale accusa. Non hanno identificato il presunto secondo account, né spiegato come siano giunti a tale conclusione, né specificato quale regola avrei presumibilmente violato.

Dopo le mie email all'assistenza clienti e all'ufficio reclami, Rollbit ha smesso completamente di rispondere.

Ora la mia situazione è addirittura peggiorata. Il mio account è stato disabilitato e quando provo ad accedere ricevo il seguente messaggio:

"L'account è disabilitato, si prega di contattare l'assistenza."

Il mio prelievo non è stato accreditato, il mio conto è inaccessibile e non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di contattare Rollbit e di chiedere loro di:

Spiega perché il mio account verificato è stato disabilitato.

Fornisci prove a sostegno dell'affermazione secondo cui possiedo un altro account.

Indicare i termini e le condizioni specifici che, a loro avviso, avrei violato.

Elaborate la mia richiesta di prelievo di 2.200 dollari oppure fornite una motivazione scritta.

Sono pienamente disposto a collaborare con qualsiasi ragionevole processo di verifica, ma non posso ammettere di essere il proprietario di account che non mi appartengono.

Prove che posso fornire:

Screenshot che mostra il messaggio "Account disabilitato, si prega di contattare l'assistenza".

Screenshot dello stato dei prelievi prima che il mio account venisse disabilitato.

Prova dell'avvenuto completamento del livello 4 della procedura KYC.

Copie delle mie email all'assistenza clienti di Rollbit e all'ufficio reclami.

Prova dei miei depositi e qualsiasi altra informazione richiesta.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kryakter,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika