Rollbit Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Ho un conto con Rollbit e ho vinto circa $ 2.100, che volevo prelevare.

Poi ho dovuto verificare la mia identità.

Sono tedesco e vivo in un paese in cui il gioco d'azzardo con Rollbit è legale.

Durante la verifica ho fornito il mio indirizzo, ma i miei documenti non sono stati accettati perché provenivano da un paese in cui il gioco d'azzardo è proibito.

Il mio account è stato semplicemente bloccato. Posso provare il mio indirizzo, ma purtroppo a Rollbit non importa.

I miei soldi sono spariti e non ricevo alcuna risposta!

Io vivo in Bielorussia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare il paese di residenza e l'indirizzo che hai inserito nel tuo profilo del casinò?
• Hai registrato il tuo account mentre eri in Germania o in Bielorussia?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Potresti cortesemente specificare quali documenti hai fornito al casinò per verificare il tuo indirizzo e se questi documenti corrispondono ai dettagli dell'indirizzo inseriti nel tuo profilo del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica