Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto su Rollbit dopo aver vinto circa 2.100 dollari. Nonostante avesse fornito una prova di residenza, i suoi documenti sono stati respinti perché provenienti da un paese in cui il gioco d'azzardo era proibito. Non è stato in grado di recuperare le sue vincite e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo tentato di mediare la questione, ma ci siamo imbattuti nella scarsa collaborazione di Rollbit, che in passato aveva ignorato le risoluzioni dei reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 335
Importo:: 2.100 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho un conto con Rollbit e ho vinto circa $ 2.100, che volevo prelevare.
Poi ho dovuto verificare la mia identità.
Sono tedesco e vivo in un paese in cui il gioco d'azzardo con Rollbit è legale.
Durante la verifica ho fornito il mio indirizzo, ma i miei documenti non sono stati accettati perché provenivano da un paese in cui il gioco d'azzardo è proibito.
Il mio account è stato semplicemente bloccato. Posso provare il mio indirizzo, ma purtroppo a Rollbit non importa.
I miei soldi sono spariti e non ricevo alcuna risposta!
Io vivo in Bielorussia.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare il paese di residenza e l'indirizzo che hai inserito nel tuo profilo del casinò?
- Hai registrato il tuo account mentre eri in Germania o in Bielorussia?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente specificare quali documenti hai fornito al casinò per verificare il tuo indirizzo e se questi documenti corrispondono ai dettagli dell'indirizzo inseriti nel tuo profilo del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Potresti specificare quale paese e indirizzo hai inserito nel tuo profilo del casinò? --> Bielorussia
Hai registrato il tuo account in Germania o in Bielorussia? --> L'ho registrato in Bielorussia utilizzando il mio indirizzo locale.
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva quando accedi al sito web del casinò? --> No
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per confermare il tuo indirizzo e se questi documenti corrispondono ai dati di indirizzo memorizzati nel tuo profilo del casinò? --> Nessun documento relativo al mio indirizzo. Mi è stato chiesto di caricare prima il mio documento d'identità, cosa che ho fatto, e poi il mio account è stato immediatamente bloccato, quindi non ho nemmeno avuto la possibilità di verificare il mio indirizzo.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò spiegando che sei un cittadino tedesco residente in Bielorussia?
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme alla comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ti ho inviato tutti i dati e i dettagli, compresi gli screenshot, via e-mail.
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1 settimana fa
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Signore / Signora,
Abbiamo esaminato l'account e possiamo confermare che le azioni intraprese finora sono state eseguite in linea con le nostre procedure interne per la violazione dei Termini di servizio e la precedente elusione del divieto.
Consideriamo la questione chiusa e non sei più il benvenuto su Rollbit. Qualsiasi ulteriore tentativo di aggirare questo divieto comporterà la perdita degli importi depositati e la trasmissione dei dettagli di registrazione a FIU Curacao, GoAML e alle autorità locali competenti.
Vorremmo far notare che la nostra casella di posta legale ( [email protected] ) può accettare il servizio legale se si desidera inoltrare la questione tramite rappresentanza legale.
Sinceramente,
Rollbit Legal & Compliance Tea
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1 settimana fa
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Grazie per gli screenshot. Tuttavia, dobbiamo anche esaminare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account, che dimostrano che sei un cittadino tedesco residente in Bielorussia. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Verrai indirizzato a un servizio che gestisce la verifica. Lì, ho dovuto selezionare il paese di provenienza dei miei documenti; poiché non era possibile selezionare la Germania, non ho potuto caricare alcun documento.
Dopodiché ho contattato l'assistenza e ho spiegato la mia situazione, dopodiché il mio account è stato bloccato.
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4 giorni fa
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Caro th3bast1an,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Rollbit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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