Rollbit Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa di restrizioni sull'account.

Mi chiamo Philip e il mio nome utente su Rollbit è YawGh.

Ho iniziato a usare la piattaforma a giugno. Verso luglio ho notato che tutte le mie puntate erano state portate al massimo, a 1 dollaro.

Ho provato diversi giochi, diverse selezioni, ma mi è sempre stata consentita una puntata massima di 1 dollaro.

Ho deciso di prelevare i miei soldi dal casinò, ma ho visto una richiesta di verifica sulla mia home page. Ho quindi completato la procedura KYC (Know Your Customer) in tre fasi. Il mio account è quindi completamente verificato. Tuttavia, dopo aver completato la verifica KYC, ho provato a prelevare il mio saldo e ho ricevuto un messaggio che indicava che la funzionalità di prelievo era stata temporaneamente disabilitata sul mio account. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che un nostro operatore mi avrebbe ricontattato.

Ci è voluto un po' di tempo, ma il collega mi ha contattato chiedendomi quanti account avessi su Rollbit. Ho risposto che ne avevo solo uno e che era completamente verificato.

Il messaggio successivo che ho ricevuto da loro era che SE NON FOSSI PRONTO A FORNIRE INFORMAZIONI SUL NUMERO DI ACCOUNT CHE POSSIEDEVO, ALLORA AVREI DOVUTO CONTATTARE L'UFFICIO CONFORMITÀ. Come se avessero già concluso e archiviato il mio caso, ovvero che avessi più account. Cosa che non è vera.

Ho contattato l'ufficio conformità, che mi ha chiesto di presentare un reclamo formale e mi ha fornito un elenco di informazioni da includere. Ho fornito tutto quanto richiesto e allegherò gli screenshot a questo reclamo. È passata una settimana e non ho ancora ricevuto risposta.

Sono venuto su CASINO GURU per vedere altri utenti lamentarsi dello stesso schema con Rollbit e ora temo per i miei soldi.

Comincio a pensare che sia un piano premeditato per truffarmi e rubarmi i soldi.

Credo di poter ricevere aiuto qui. Grazie mille in anticipo 😎

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro YawGh,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi giocavi in ​​questo casinò prima che le tue puntate venissero limitate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika, grazie per avermi contattato e scusa per il ritardo nella risposta. Ho letto solo l'email che confermava la revisione del mio reclamo. Non ho effettuato l'accesso per vedere che avevi richiesto delle informazioni.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

1. No, che io sappia no
2. No, non utilizzo una VPN per accedere al casinò.
3. Sì, ho superato la verifica KYC. Anche adesso, è chiaramente indicato che l'account è verificato.
4. No, non ho accumulato le mie vincite grazie a un bonus attivo. Le ho ottenute esclusivamente con i miei depositi personali.
5. Non ricordo esattamente quali giochi si giocassero lì, ma spaziavano dal calcio al tennis, dal cricket agli eSport come League of Legends e simili. Però non ho mai giocato al casinò.

Grazie Veronika, non vedo l'ora di risentirti.

Caro YawGh,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 30 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronika