Rollbit Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa di restrizioni sull'account.

Mi chiamo Philip e il mio nome utente su Rollbit è YawGh.

Ho iniziato a usare la piattaforma a giugno. Verso luglio ho notato che tutte le mie puntate erano state portate al massimo, a 1 dollaro.

Ho provato diversi giochi, diverse selezioni, ma mi è sempre stata consentita una puntata massima di 1 dollaro.

Ho deciso di prelevare i miei soldi dal casinò, ma ho visto una richiesta di verifica sulla mia home page. Ho quindi completato la procedura KYC (Know Your Customer) in tre fasi. Il mio account è quindi completamente verificato. Tuttavia, dopo aver completato la verifica KYC, ho provato a prelevare il mio saldo e ho ricevuto un messaggio che indicava che la funzionalità di prelievo era stata temporaneamente disabilitata sul mio account. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che un nostro operatore mi avrebbe ricontattato.

Ci è voluto un po' di tempo, ma il collega mi ha contattato chiedendomi quanti account avessi su Rollbit. Ho risposto che ne avevo solo uno e che era completamente verificato.

Il messaggio successivo che ho ricevuto da loro era che SE NON FOSSI PRONTO A FORNIRE INFORMAZIONI SUL NUMERO DI ACCOUNT CHE POSSIEDEVO, ALLORA AVREI DOVUTO CONTATTARE L'UFFICIO CONFORMITÀ. Come se avessero già concluso e archiviato il mio caso, ovvero che avessi più account. Cosa che non è vera.

Ho contattato l'ufficio conformità, che mi ha chiesto di presentare un reclamo formale e mi ha fornito un elenco di informazioni da includere. Ho fornito tutto quanto richiesto e allegherò gli screenshot a questo reclamo. È passata una settimana e non ho ancora ricevuto risposta.

Sono venuto su CASINO GURU per vedere altri utenti lamentarsi dello stesso schema con Rollbit e ora temo per i miei soldi.

Comincio a pensare che sia un piano premeditato per truffarmi e rubarmi i soldi.

Credo di poter ricevere aiuto qui. Grazie mille in anticipo 😎

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro YawGh,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi giocavi in ​​questo casinò prima che le tue puntate venissero limitate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika