Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo contattandolo per ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso in quel momento. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Rollbit Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 680 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Salve. Ho un problema con questo casinò. Dopo aver completato con successo la verifica su questo sito, si rifiutano di prelevare fondi, dicendo che devo fornire loro i miei altri account. Ma il problema è che non ho altri account su questo sito. L'ho visto per la prima volta e ho subito registrato il mio unico account. L'assistenza risponde raramente. E mi rispondono sempre con la stessa cosa: "Per favore, fornisci i tuoi altri account". Non so cosa fare. Sembra un metodo ovvio per rubare soldi agli utenti. Ho piazzato scommesse, ma soprattutto ho giocato alle slot su questo sito. Per favore, aiutami a capire cosa vuole il casinò da me. E cosa dovrei fare se non ho altri account?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Ninjak21,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Non stanno ritardando il mio pagamento. Si rifiutano di pagarmi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ninjak21,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ninjak21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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No, non è arrivato nulla. Non avevano intenzione di ritirare i fondi!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Ninjak21, mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Dato che ho difficoltà ad accedere al sito nel mio Paese, ho utilizzato un proxy. Ma sono sicuro che nessun altro si sia registrato dal mio vero indirizzo IP.
Sì, ho superato il KYC.
Non ho utilizzato il bonus (non c'è comunque)
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Ninjak21, grazie mille per la tua risposta. Potresti confermare di aver completato la verifica inviando documenti accurati e veritieri che corrispondano alle informazioni presenti sul tuo account di gioco? Inoltre, potresti confermare di esserti registrato da un Paese consentito?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Ninjak21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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