Rollbit Casino - Il giocatore subisce ritardi nel prelievo.

Depositare è facile e richiede solo tre minuti, ma dopo aver vinto, quando ho provato a prelevare i miei token ho incontrato molti blocchi, come la richiesta di verificare se avessi altri account. Dopo aver spiegato che utilizzo questa piattaforma da meno di una settimana, continuano a chiedermi di fornire un altro account. Le risposte sono molto lente, come se non volessero pagare tutti coloro che vincono le scommesse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Imajayhihihi,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata con successo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

È successo su Rollbit, non su Casino Guru.

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.

Ciao, come di seguito:

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Risposta

No, solo io. E mi chiedono sempre di elencare un altro account Rollbit, ma ho solo un account e non posso prelevare.

Potrebbe confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata con successo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Risposta

Sì, ho già completato il livello 3 del KYC e non ho bonus attivi.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Risposta

Ok, l'ho già inviato alla tua email, per favore aiutami, grazie.

Caro Imajayhihihi,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 25 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Jean