Il giocatore brasiliano si è trovato di fronte a un prelievo bloccato da Rollbit, nonostante avesse un account completamente verificato. Ha ricevuto solo risposte automatiche dopo diversi contatti con l'assistenza e la conformità, e ha contestato le accuse relative ad altri account. Ha chiesto l'intervento di un responsabile della conformità per far esaminare il suo caso e assicurarsi che il prelievo venisse sbloccato. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con il reclamo a causa della politica di non reazione del casinò, che aveva portato a diversi casi irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e la valutazione del casinò ha subito ripercussioni a causa della sua mancanza di collaborazione.
Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 418
Importo:: 2.872 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao a tutti, membri del team e del forum di Goru,
Invio questo reclamo perché sto riscontrando un problema serio con Rollbit, un prodotto autorizzato a Curaçao.
Il mio account è completamente verificato, ma il mio prelievo è stato bloccato senza una ragione apparente.
Ho contattato più volte i loro dipartimenti di supporto e conformità, ma continuo a ricevere risposte automatiche senza alcuna reale indagine o spiegazione.
Di recente mi hanno informato che devo elencare tutti gli altri account che potrei avere, il che è completamente falso.
Non ho mai creato o utilizzato un altro account Rollbit oltre al mio. Ho sempre seguito le regole della piattaforma e completato correttamente tutti i passaggi di verifica (KYC).
Nonostante abbia spiegato tutto chiaramente, Rollbit continua a trattenere il mio prelievo e ora mi accusa di azioni che non ho commesso, menzionando persino possibili segnalazioni alla Curaçao FIU e alla GoAML, il che sembra più un'intimidazione che una legittima preoccupazione di conformità.
Chiedo rispettosamente al team Goru di esaminare il mio caso e, se possibile, di intervenire con Rollbit per garantire che:
Il mio caso viene esaminato manualmente da un vero responsabile della conformità;
Il mio prelievo viene rilasciato immediatamente;
Rollbit fornisce una spiegazione trasparente del motivo effettivo del blocco.
Ho tutte le email scambiate con i team di supporto e conformità di Rollbit, comprese le risposte automatiche che ho ricevuto, e posso allegarle qui se necessario.
Grazie mille per l'attenzione. Spero davvero che questa piattaforma possa aiutarmi a risolvere questo problema in modo equo.
Cordiali saluti,
T******** J****** A********
Nome utente Rollbit: t*********
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro tj12shop93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a questo thread?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Caro tj12shop93,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Rollbit Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Caterina
