Il giocatore vietnamita aveva completato la procedura KYC, ma il casinò aveva richiesto informazioni su altri conti presumibilmente di sua proprietà, che a suo dire non esistevano. Nonostante avesse presentato reclami via e-mail, non ha ricevuto risposta e non è stato in grado di prelevare il suo denaro. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta del casinò, ma alla fine il casinò non ha risposto, portando all'archiviazione del reclamo per irrisolto. Questa decisione è stata presa nella speranza che la situazione irrisolta spingesse il casinò a intervenire.
Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di inutili verifiche dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 100
Importo:: 325 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Mi hanno chiesto di passare il KYC. Ho inviato tutti i documenti, li hanno accettati. Ma ora mi chiedono di segnalare altri account che presumibilmente possiedo. Ma non li ho! Ho sempre avuto un account, non ne ho mai creati altri. Ho scritto loro reclami via email. Nessuno mi ha risposto. Semplicemente non mi restituiscono i soldi. È terribile. Il mio login: Elninohp
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Elninohp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver aperto più account?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorrei rispondere alle domande di cui sopra:
- Sì, mi hanno accusato di aver aperto più account senza alcuna base, costringendomi a elencare altri account per supporto (coercizione infondata)
- Mi sono verificato a 3 livelli, al livello 4 hanno rifiutato i documenti che ho fornito per impedirmi di prelevare denaro
- Non ho ricevuto alcuna Promozione
Grazie!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, Elninohp. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Utilizzo la VPN solo per accedere al sito web, potrebbe essere anche questo il motivo per cui hanno fornito un indirizzo IP duplicato, ma non hanno collaborato per gestire il problema, si sono limitati a impormi delle limitazioni e non l'hanno risolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
13.3.Il tentativo di manipolare la tua posizione reale tramite l'uso di VPN, proxy o servizi simili o tramite la fornitura di informazioni errate o fuorvianti sul tuo luogo di residenza, con l'intento di eludere il blocco geografico o le restrizioni di giurisdizione, costituisce una violazione del presente Contratto.
Puoi spiegare perché hai utilizzato una VPN? Da quale paese vieni e su quale paese è stata impostata la tua VPN?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Io uso l'app 1.1.1.1, il motivo per cui la uso è perché non riesco ad accedere al sito web, sono del Vietnam e non falsifico la mia posizione geografica in nessun altro paese
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho capito bene che la tua VPN era impostata su Vietnam? Puoi descrivere il problema con l'accesso al sito web senza la VPN? Vedi messaggi di errore o pop-up? Pubblica uno screenshot qui in questo thread.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vengo dal Vietnam, ma non posso accedere al sito web di Rollbit se non uso una VPN (l'immagine che ho allegato lo dimostra) 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Elninohp, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie Elninohp per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Rollbit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie Peter. Collaborerò e fornirò tutte le prove richieste.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Elninohp,
Possiamo vedere che si tratta di un caso in corso nella nostra casella di posta.
Abbiamo trovato la risposta che ci hai inviato il 12 marzo in risposta alla nostra richiesta della stessa data.
Sembra che abbiamo ricevuto due e-mail dal tuo indirizzo, una dopo l'altra, e per questo motivo i messaggi sono stati contrassegnati come spam.
Da allora li abbiamo individuati e abbiamo inviato le informazioni fornite per verificarle rispetto a quanto abbiamo tenuto sul conto. Se non ci sono discrepanze, effettueremo la revisione della cronologia del conto.
Ci scusiamo se questo non è stato rilevato. Ti contatteremo via email con eventuali aggiornamenti.
Grazie
Squadra di conformità Rollbit
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sono così stanco del tuo sistema di supporto, ho bisogno di essere curato, per favore sostieni seriamente il mio problema
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Elninohp,
Spero che tu stia bene.
Volevo informarti che Peter, che si è occupato del tuo caso, è attualmente in vacanza. Poiché conosce la tua situazione in modo approfondito e ha un contatto diretto con il casinò, ho prorogato la tempistica di 7 giorni per garantirti la migliore assistenza possibile.
Apprezzo davvero la vostra pazienza e comprensione in questo periodo. Non appena Peter tornerà, vi contatterà immediatamente.
Grazie ancora per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie. Aspetterò la risposta di Peter.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile Elninohp , poiché il casinò non ha risposto al reclamo, siamo costretti a chiuderlo come irrisolto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Mi dispiace di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
