Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Mi sono registrato e ho utilizzato la piattaforma Rollbit per piazzare scommesse a dicembre. Quando ho provato a prelevare i miei fondi, mi hanno chiesto di contattare l'assistenza. Dopo averli contattati, mi hanno lasciato effettuare il KYC, l'ho fatto e poi mi hanno chiesto di fornire informazioni su altri conti collegati, ma ne ho solo uno. Dopodiché, hanno smesso di rispondere ai miei messaggi e mi hanno detto di inviare un'e-mail al reparto conformità.

Mi hanno risposto molti giorni dopo, chiedendomi di compilare le informazioni corrispondenti e la mia richiesta. Dopo aver compilato il modulo, il reparto conformità mi ha nuovamente chiesto di contattare l'assistenza, ma l'assistenza mi ha chiesto nuovamente di fornire informazioni su altri account collegati. Giuro su Dio che ho un solo account e non so davvero cosa fare.

È passato un mese, nessuno si è occupato del mio problema e non mi hanno più permesso di parlare nella finestra della chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro William007007,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Potresti dirmi se hai ancora accesso al tuo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire i seguenti punti riguardanti il ​​mio account:

1. Ho creato un solo account. Se ci fossero altri account creati utilizzando lo stesso indirizzo IP, l'unica possibile causa sarebbe l'utilizzo di una VPN. Tuttavia, l'assistenza clienti ha già confermato che questo problema non è correlato a una VPN.

2.Riesco ad accedere normalmente al mio account, ma non riesco a prelevare o depositare fondi.

3. I fondi sul mio conto provenivano principalmente dal mio capitale personale, derivante dalle attività di scommessa. Solo una piccola parte (pochi dollari) proveniva da rimborsi della piattaforma.

Caro William007007,

Grazie per la risposta. Vorrei chiederti chiarimenti su un paio di punti. Potresti confermare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva durante l'accesso al sito web del casinò? Inoltre, potresti dirmi se il metodo di pagamento utilizzato è registrato a tuo nome?

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

1. A volte ci dimentichiamo di chiudere la VPN, ma l'indirizzo è anche in Cina, perché abbiamo bisogno di usare la VPN per il nostro lavoro quotidiano.

2. Il metodo di pagamento è stato registrato a mio nome.

Caro William007007,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Rollbit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.