Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

Ciao,

Gioco su Rollbit dal 2023 senza problemi. I primi prelievi che ho effettuato poco dopo l'apertura del conto nel 2023 sono stati soggetti a revisione, ma da allora ho avuto prelievi fluidi e quasi istantanei.

Circa un mese fa, è stata richiesta la verifica KYC per il mio account, che ho completato immediatamente. Il mio account aveva superato con successo la verifica di livello 3. Anche dopo questa verifica, tutti i servizi sul sito web sono rimasti bloccati. Non potevo piazzare scommesse, fare trading o prelevare fondi dal mio account.

Ho contattato la chat live e mi è stato chiesto di "fornire un elenco di tutti gli account che hai avuto su Rollbit". Questo era l'unico account che avevo, quindi ho risposto così. Mi è stato detto che non avrebbero più avuto a che fare con me tramite chat live e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al loro team reclami.

Settimane dopo ho ricevuto un'email di risposta che mi chiedeva sostanzialmente la stessa cosa (ho allegato l'email a questo reclamo). Sono andato in chat dal vivo e sono stato ancora una volta ignorato.

Sapevo che questo era un problema comune con rollbit, ma considerando che il mio conto era in regola da 2 anni e mezzo, mi fidavo di lasciare un saldo elevato lì, credendo scioccamente che non avrebbero improvvisamente provato a fare lo stesso anche a me.

Questo è il mio unico account su rollbit. Non ho mai effettuato l'accesso al sito web tramite una VPN, la maggior parte degli accessi al mio account sono avvenuti dallo stesso indirizzo IP di casa, con una piccola parte proveniente dai miei dati cellulari quando non ero a casa.

Sono sicuro che un mediatore terzo vincerebbe facilmente questo caso per me, poiché non ho fatto nulla di sbagliato mentre loro cercano di mettermi alle strette e farmi ammettere qualcosa che non è vero.

Non esitate a contattarmi in qualsiasi momento per ulteriori informazioni, sarò più che disponibile a fornirvi tutto ciò di cui avete bisogno.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro degen01,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite più recenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica