Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

Ciao,

Gioco su Rollbit dal 2023 senza problemi. I primi prelievi che ho effettuato poco dopo l'apertura del conto nel 2023 sono stati soggetti a revisione, ma da allora ho avuto prelievi fluidi e quasi istantanei.

Circa un mese fa, è stata richiesta la verifica KYC per il mio account, che ho completato immediatamente. Il mio account aveva superato con successo la verifica di livello 3. Anche dopo questa verifica, tutti i servizi sul sito web sono rimasti bloccati. Non potevo piazzare scommesse, fare trading o prelevare fondi dal mio account.

Ho contattato la chat live e mi è stato chiesto di "fornire un elenco di tutti gli account che hai avuto su Rollbit". Questo era l'unico account che avevo, quindi ho risposto così. Mi è stato detto che non avrebbero più avuto a che fare con me tramite chat live e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al loro team reclami.

Settimane dopo ho ricevuto un'email di risposta che mi chiedeva sostanzialmente la stessa cosa (ho allegato l'email a questo reclamo). Sono andato in chat dal vivo e sono stato ancora una volta ignorato.

Sapevo che questo era un problema comune con rollbit, ma considerando che il mio conto era in regola da 2 anni e mezzo, mi fidavo di lasciare un saldo elevato lì, credendo scioccamente che non avrebbero improvvisamente provato a fare lo stesso anche a me.

Questo è il mio unico account su rollbit. Non ho mai effettuato l'accesso al sito web tramite una VPN, la maggior parte degli accessi al mio account sono avvenuti dallo stesso indirizzo IP di casa, con una piccola parte proveniente dai miei dati cellulari quando non ero a casa.

Sono sicuro che un mediatore terzo vincerebbe facilmente questo caso per me, poiché non ho fatto nulla di sbagliato mentre loro cercano di mettermi alle strette e farmi ammettere qualcosa che non è vero.

Non esitate a contattarmi in qualsiasi momento per ulteriori informazioni, sarò più che disponibile a fornirvi tutto ciò di cui avete bisogno.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro degen01,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite più recenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Non c'è alcuna possibilità che qualcun altro con lo stesso IP abbia creato un account o abbia effettuato l'accesso attivo a rollbit. Come ho detto, dopo che i primi prelievi hanno richiesto una revisione manuale nel 2023, tutti i prelievi sono stati fluidi e pressoché istantanei. Considerando la rapidità con cui accusano le persone di avere più account, non sembra una coincidenza che le accuse siano iniziate solo dopo che ho accumulato un saldo consistente lì, dopo aver avuto un'esperienza positiva e senza problemi per oltre 2 anni.

I metodi di pagamento utilizzati erano esclusivamente criptovalute; principalmente BTC, ETH e LTC

Le vincite più recenti provenivano principalmente dal bookmaker, con una parte derivante dalla piattaforma di trading e dalla vendita del loro token RLB nativo che avevo acquistato nei due mesi precedenti.

Sentiti libero di richiedere qualsiasi informazione necessaria e sarò veloce a fornirtela

Grazie

Caro degen01,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Rollbit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di degen01. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:

Ciao,

Volevo solo darvi un breve aggiornamento. Dopo 2 mesi e mezzo, Rollbit ha finalmente ripristinato il mio account e sono riuscito a prelevare l'intero saldo.

Apprezzo la tua disponibilità ad aiutarmi in questa questione, anche se ciò non ha avuto alcun impatto su quello che alla fine si è rivelato un esito positivo.

grazie ancora

Caro degen01,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru