Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di reclami relativi al collegamento dell'account.

È la prima volta che scrivo qui, e ho visto che hai aiutato altri giocatori a risolvere lo stesso problema. Ho giocato su Rollbit, i prelievi di solito andavano lisci. Ma l'ultimo, di circa 500 USD, mi hanno detto che ero collegato a un altro account e hanno fornito loro l'elenco degli account con cui ho giocato. Ovviamente, non l'ho mai fatto, quindi non avevo nulla da segnalare. È passato un mese e ora mi hanno detto che, poiché non lo ammetto (non so cosa vogliano farmi ammettere), mi hanno detto che non sono il benvenuto sul loro sito e non mi vogliono come cliente. Onestamente, non li voglio nemmeno come fornitori, ma voglio i miei soldi. Ho visto che hai aiutato casi simili in passato. Puoi aiutarmi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Godshot,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione.

Vorrei porle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione con il Casinò direttamente a questa discussione o all'indirizzo e-mail: [email protected] Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Non ho mai utilizzato nessun altro dispositivo, sono attento agli IP, ai Wi-Fi ecc., quindi la risposta è sicuramente no.

Per quanto riguarda il KYC, ho completato tutti i livelli nei prelievi precedenti.

Infine, non ho mai ricevuto alcun bonus, perché so come li usano contro di noi. Per quanto riguarda le email, te le inoltrerò entro la giornata. Grazie!

Cara Patra,

Ti ho anche inviato la conversazione con i loro dipartimenti.

Grazie

Caro Godshot,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Rollbit Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Petra