Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'accesso all'account è stato limitato.

Rollbit sta trattenendo i miei fondi e mi accusa di avere più account, cosa che non ho fatto.

Ho creato il mio account circa 3 mesi fa e ho depositato circa 200 dollari. Dopo aver piazzato delle scommesse sportive, ho aumentato il mio saldo a circa 600 dollari e ho provato a prelevare. A quel punto, Rollbit non mi ha permesso di prelevare i fondi, quindi ho contattato l'assistenza.

L'assistenza clienti mi ha chiesto di spiegare la presunta esistenza di più account. Ho negato categoricamente questa accusa, perché non è vera. Non possiedo, controllo, gestisco o utilizzo alcun altro account Rollbit.

Rollbit mi ha anche chiesto di completare la verifica, e ho portato a termine il processo di verifica fino al Livello 3. Tuttavia, anche dopo aver completato la verifica, i miei prelievi sono rimasti disabilitati e non mi è stata fornita una soluzione chiara.

Ho quindi inoltrato il reclamo via e-mail, ma la situazione non è migliorata. Ho ricevuto risposte lunghe e generiche, sono stato infine indirizzato al loro ufficio "legale" e, dopodiché, hanno smesso di fornirmi risposte chiare.

Durante tutto questo tempo, nonostante i prelievi fossero stati disabilitati, Rollbit mi ha comunque permesso di continuare a giocare. Qualche giorno fa, ho incrementato il mio saldo fino a circa 5.000 dollari giocando alle slot. Ora l'assistenza clienti di Rollbit mi ignora completamente e non riesco ancora a prelevare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao! Grazie per la risposta. Per quanto riguarda le tue domande:

- No, nessuna possibilità.

- Non ho utilizzato una VPN, ma ho utilizzato altri dispositivi. Ad esempio, il mio cellulare con la connessione dati quando non ero a casa.

- Non ho usufruito di alcun tipo di bonus; ho rifiutato assolutamente tutto. Il denaro che ho guadagnato era completamente legittimo.

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 25 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Attila