Il giocatore del Myanmar aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione; tuttavia, il casinò non aveva risposto, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto". Era stato notato che questo casinò aveva una storia di ignoranza dei reclami e ai giocatori era stato consigliato di evitare Rollbit Casino. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 461
Importo:: 3.313 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Mi sono registrato con 154,44 $ e 437,89 $ e ho usato il bookmaker, ho perso alcune scommesse e poi ne ho vinta una. Ho prelevato 3313,68 $ e poi mi è stato chiesto di effettuare il KYC fino al livello 3. Ho completato i livelli 1, 2 e 3 e il conto è risultato verificato.
Mi aspetto che il prelievo vada a buon fine e ho parlato con la chat in tempo reale che mi ha detto che devo elencare altri account che ho avuto se non sono disposto a fornire l'email [email protected]
Ho inviato loro un'e-mail per spiegare che non ci sono altri account sulla mia e-mail o verificati con le mie informazioni KYC che ho fatto, ma ora mi ignorano e nell'ultima e-mail dicono
''Abbiamo esaminato il conto e possiamo confermare che le azioni intraprese finora sono state eseguite in linea con le nostre procedure interne e gli obblighi di segnalazione esterna in materia di AML.
Dobbiamo notare che, in circostanze in cui sorgono preoccupazioni in materia di AML e successivamente non riusciamo a ottenere una valida motivazione per le preoccupazioni sollevate, le nostre condizioni di licenza ci obbligano a informare la FIU di Curacao, GoAML e tutte le autorità locali competenti.
Per evitare questa escalation, ti chiediamo di contattare l'assistenza e di dichiarare onestamente tutti gli account potenzialmente collegati o associati.
Una volta ricevute queste informazioni, potremmo essere in grado di risolvere il problema, senza dover ricorrere a un'escalation esterna.
Vorremmo far notare che la nostra casella di posta legale ( [email protected] )
Posso accettare il servizio legale se desiderate gestire personalmente la questione tramite rappresentanza legale. Cordiali saluti,''
Non ho account potenzialmente collegati o associati e continuo a dirlo, ma loro non mi ascoltano. Non dicono dove sia il collegamento, non ci sono prove!
Vedo che molti altri hanno lo stesso problema e sembra che lo facciano per trattenere i soldi e renderne difficile il prelievo!
Aiuto necessario!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao SnailPace,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao SnailPace,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ritiro ancora in sospeso
Nessuna risposta via email da parte loro poiché ho inviato loro un'email il 12 novembre di seguito
''Sì, ho eseguito il KYC come richiesto per verificare che AML fosse autorizzato al prelievo
Non so quali account siano collegati o associati, ho questo solo nella mia email e lo verifico
Ho cercato online e sembra che tu provi a farlo con clienti genuini
Non ho nessun altro account multiplo come questa persona nel forum a meno che tu non possa dimostrarmi tramite la mia email che mi iscrivo o il mio KYC, cosa che non puoi fare
Voglio solo ritirare i miei soldi e continuare a giocare su rollbit!''
Si nascondono dietro gli account collegati e non ho idea che lo facciano con molte persone
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile SnailPace, grazie per le informazioni fornite. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao SnailPace,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inviato le trascrizioni via email, le hai ricevute? Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro SnailPace, grazie per la tua email.
Hai aggiornamenti da darci in merito a questo reclamo? Potresti allegare uno screenshot del tuo attuale prelievo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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mi hanno bannato e non posso più accedere e controllare
come possono farlo senza prove?Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Caro SnailPace,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Rollbit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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