Rollbit Casino - L'accesso all'account del giocatore è ritardato.

Non posso fare nulla sul sito. Non posso scommettere, giocare al casinò, prelevare, letteralmente nulla. Quando ho contattato l'assistenza, l'unica cosa che mi hanno detto è di elencare tutti gli account sul sito. Ho un solo account e ho giocato alle slot e alle scommesse sportive dal mio cellulare/computer. Non ho usato una VPN per accedere al sito. Il mio account è verificato e ho piazzato scommesse e prelevato denaro con successo, ma da ora in poi non posso fare più nulla.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollbit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Quando è stato verificato il tuo account?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai potuto prelevare fondi dal casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, ecco le mie risposte alle domande

• Ho registrato il mio account il 3 dicembre 2024 e vedo la mail del 6 dicembre in cui mi lamentavo di questo problema
• Non sono sicuro della data esatta, ma sono abbastanza sicuro che fosse il 3 o il 4 dicembre, forse. Sul posto ho completato la verifica di livello 3.
• No. Il saldo attuale deriva dal gioco d'azzardo sul sito.
• L'ultima volta è il 3 dicembre 2024 alle 23:37. (100 USDT)
• Sono abbastanza sicuro che nessuno abbia creato un account Rollbit. In realtà non conosco nessun amico che gioca su questo sito.
• Ok. Inoltro tutte le trascrizioni delle chat che ho tramite e-mail.

Grazie mille in anticipo!

Sinceramente,

Andreja

Grazie per la risposta e la spiegazione dettagliata.

Purtroppo, a causa del tempo trascorso dall'incidente, non siamo in grado di dare seguito al reclamo. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Mi scuso; tuttavia, il reclamo verrà chiuso per questo motivo. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.