Rollbit Casino - L'account del giocatore è limitato senza risoluzione.

CIAO,

Il mio account Rollbit è stato limitato con il messaggio "Funzionalità temporaneamente limitata per questo account". Ho completato la verifica KYC inviando il mio documento d'identità, una prova di residenza e gli estratti conto bancari.

In seguito, sono stato accusato – senza alcuna prova – di avere più account. Ho un solo ID e non ne ho mai creati altri. Ho provato a contattare il loro team di supporto e quello di conformità via email (il 30 marzo e il 3 aprile), ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho anche contattato l'assistenza tramite live chat, ma non sono stati d'aiuto e hanno continuato a ripetere gli stessi messaggi. Credo che si tratti di un malinteso, probabilmente dovuto all'utilizzo del mio account sia dal computer che dal MacBook.

Al momento, hanno trattenuto 1339,08 dollari sul mio conto e non ho modo di accedervi. Voglio solo una soluzione equa.

Caro buik11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta.

Posso confermare con assoluta certezza che nessun altro della mia famiglia ha mai creato un account su questo casinò. Sono l'unica persona della mia famiglia e della mia identità che usa Rollbit.

Non ho utilizzato alcun bonus: ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati.

Ho utilizzato il conto principalmente per le scommesse sportive, soprattutto sul tennis e occasionalmente sul basket.

Inoltre, di recente mi sono imbattuto in una discussione su un forum Bitcoin, in cui si affermava che Rollbit potrebbe segnalare gli utenti in base a IP condivisi, VPN o impronte digitali del dispositivo. Vorrei chiarire che a volte ho effettuato l'accesso al mio account da due dispositivi diversi (il mio PC desktop e il mio MacBook) e uso una VPN, ma sempre impostata sullo stesso Paese in cui vivo. Non sono sicuro che questo abbia attivato un falso flag, ma spero che aiuti a chiarire la mia situazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli. Apprezzo molto il tuo aiuto e spero che possiamo risolvere presto questo problema.

Distinti saluti,

buik11

Grazie per la tua risposta, buik11. Mi dispiace, ma se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie di account multipli utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.