Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Oggetto: Sospensione ingiustificata dell'account e confisca dei fondi

Caro team di Casino Guru,

Di recente il mio account è stato sospeso da Rollbit Casino senza alcuna spiegazione chiara. Insieme alla sospensione, sono stati confiscati sia i miei fondi depositati che i profitti. Ho contattato il loro supporto chiedendo almeno un rimborso del mio deposito, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ritengo che questa azione sia ingiusta e apprezzerei il vostro aiuto nel risolvere questo problema. Chiedo gentilmente a Rollbit di fornire una valida ragione per la loro decisione o di restituire i miei fondi depositati.

Spero nel vostro aiuto per raggiungere una soluzione equa.

Distinti saluti,

[Informazioni personali del giocatore rimosse da Casino.Guru]

Cara Tammyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere appieno la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei farti alcune domande:

• Quando hai creato il tuo account e hai completato con successo la procedura di verifica dell'account?
• A che tipo di giochi stavi giocando: giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Se era coinvolto un bonus, ricordi i suoi termini specifici?
• Hai detto che l'importo contestato è di 700 SOL, il che è piuttosto alto. Potresti chiarire come è stato accumulato questo importo? Ti riferisci a vincite non pagate, depositi non rimborsati o altro?
• Hai provato a contattare l'assistenza del casinò e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, inoltrale a [email protected] così possiamo esaminarlo.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso e lavorare verso una risoluzione. Apprezzo la tua pazienza e farò del mio meglio per aiutarti.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, grazie per aver risposto.

Quindi ho creato il mio account un mese fa e ho completato tutti i loro KYC prima di depositare. A un certo punto ho persino prelevato $ 20 USD senza alcun intoppo. Il mio deposito totale era di $ 500 USD e non ho accettato né giocato con alcun bonus. È stato ieri che il mio account è stato chiuso senza alcun motivo e il mio intero saldo (500 USD di deposito + 200 profitti) è stato confiscato da rollbits. I miei fondi guadagnati duramente, questo è straziante per me. Per favore aiutatemi, sono uno studente e questo significa molto per me.

Ciao Tammyy,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

• A che tipo di giochi stavi giocando su Rollbit? Erano giochi da casinò live, slot, scommesse sportive o altro?
• Hai notato qualcosa di insolito durante il gioco, come ad esempio degli errori o dei problemi tecnici?

Le tue risposte ci aiuteranno a indagare più a fondo sul problema. Se hai screenshot rilevanti o ulteriori comunicazioni con il casinò, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Mi sono dedicato ai giochi da casinò e alle scommesse sportive e non ho notato nulla di insolito

ecco gli screenshot delle conversazioni che ho avuto con loro

Ciao Tammyy,

Il casinò ha citato la seguente sezione dei suoi termini e condizioni come motivo della chiusura del tuo account:

SOSPENSIONE E CHIUSURA

Secondo le proprie regole, Rollbit può chiudere o sospendere un account se:

• L'account viene utilizzato in modo fraudolento, collusivo, illegale o improprio.
• Il giocatore ha imbrogliato, tratto un vantaggio ingiusto o utilizzato l'account a vantaggio di terzi.
• Il casinò non è in grado di verificare l'identità del giocatore, la sua posizione geografica o la provenienza dei suoi fondi.
• Il giocatore viola i termini, i regolamenti o la politica sul fair use.
• Ci sono fondati motivi per sospettare un gioco d'azzardo compulsivo.
• Si sospetta o è probabile che si verifichi uno qualsiasi dei problemi sopra menzionati.

In tali casi, il casinò potrebbe annullare le scommesse, trattenere le vincite o trattenere i fondi del conto.

• Potresti confermare se sei a conoscenza di aver violato una di queste regole? Se ritieni che la decisione del casinò sia stata presa per errore, fornisci qualsiasi informazione aggiuntiva che possa aiutare a chiarire il tuo caso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Buona giornata

per quanto ne so non ho violato nessuna regola stabilita dal casinò.

il mio account è stato probabilmente verificato ed era la prima volta che utilizzavo la piattaforma

1. Mi sono assicurato di rispettare sempre le regole di rollbiits quando giocavo sul loro sito.

2. ⁠Non ho barato né ho approfittato di nulla su rollbit, non ho nemmeno accettato bonus e ho giocato con i miei fondi depositati

3. ⁠Ho completato KYC prima di iniziare a utilizzare il mio account rollbit per evitare storie come questa

4. Ho letto e rispettato i termini e le condizioni, quindi ho realizzato un profitto, a parte il fatto che realizzare un profitto è contro i termini e le condizioni su rollbits, posso dire di aver rispettato al 100% i termini e le condizioni

5. ⁠Ho giocato d'azzardo per divertimento ed ero a conoscenza di tutti gli strumenti di gioco responsabile a mia disposizione.

6. ⁠Nessuno dei problemi di cui sopra si applica a me signore/signora, ho realizzato un profitto e rollbits ha semplicemente bloccato il mio account, questo non è giusto, ecco perché ho scritto a casino guru per intercedere per me, poiché io da solo sono impotente. Grazie

Grazie mille, Tammyy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie mille, spero di sentire presto il tuo collega

Ciao, Tammyy,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Rollbit Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao,

L'utente ci ha contattato tramite per sollevare la questione?

Questo dovrebbe essere il primo passo della nostra procedura di reclamo, che qui sembra essere stata trascurata.

Una volta effettuato questo contatto iniziale e una volta che siamo in grado di verificare il titolare dell'account rispetto ai nostri archivi, possiamo intraprendere una revisione per vedere cosa è successo. Non possiamo avviare una revisione su un account dichiarato tramite un sito di terze parti senza questa verifica, poiché dobbiamo confermare che stiamo parlando con il vero titolare dell'account.

Chiediamo all'utente di contattarci e noi inizieremo la revisione e comunicheremo direttamente con l'utente fino alla sua conclusione.

Grazie

Team legale e di conformità di Rollbit

sì, ho contattato il vostro team di supporto e tutto quello che ho potuto ottenere è stato che i miei soldi guadagnati duramente sono stati confiscati. Ho anche contattato due volte

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Cara Tammy ,

Ti è stato chiesto di contattare il casinò nel modo sopra specificato, utilizzando l'indirizzo e-mail [email protected] .

Si prega di contattare il casinò come spiegato nel post del rappresentante del casinò sopra, avviare la procedura interna di risoluzione dei reclami e farci sapere una volta completata e/o eventuali novità e aggiornamenti riguardanti la procedura.

Inoltre, quando invii un'e-mail al casinò, ti prego di includermi nella copia della tua e-mail ( [email protected] ) quindi abbiamo la prova che l'hai fatto correttamente.

Si prega di notare che probabilmente non c'è altro modo per procedere ulteriormente con la questione e, in caso di mancata collaborazione, saremo costretti a chiudere/respingere il reclamo.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti e di ricevere un'e-mail in conformità con le istruzioni di cui sopra.

L'ho appena fatto

Grazie

Grazie per le tue email, Tammy. Ci sono novità?

Gentile team di Rollbit Casino ,

Potresti gentilmente riesaminare la questione con i team responsabili e fornirci un aggiornamento?

Ho preso parte alla comunicazione via e-mail fino a quando il giocatore non ha fornito il casinò ( [email protected] ) con tutte le informazioni richieste. Da allora, hanno smesso di rispondere completamente, oppure mi hanno escluso dalla comunicazione.

Potete aiutarci ad accelerare il processo e fornirci i risultati dell'indagine?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

questa è stata la risposta che ho ricevuto da loro a cui ho risposto

e non ho ricevuto risposta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ok allora vediamo come va

Saluti a tutti,

Poiché il rappresentante del casinò ci ha contattato in precedenza, ho deciso di estendere nuovamente il timer per loro, contattandoli manualmente anche al di fuori della discussione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie mille

Caro team di Rollbit ,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni aggiuntive.

Potresti gentilmente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Ho risposto alla tua ultima email un po' di tempo fa

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Tammy ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, né qui né al di fuori della discussione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (AOFA) e di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo QUI , o informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI . Il casinò possiede anche una licenza GCB, tuttavia questa autorità al momento non accetta reclami da parte degli utenti. Se desideri comunque provare a contattare questa autorità di regolamentazione, puoi trovare maggiori informazioni QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Allo stesso tempo, apprezzerei molto se potessero leggere la mia ultima email relativa alla questione e fornire quanto richiesto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru