Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao, ho un account su Rollbit Casino. Il 26 luglio ho effettuato l'accesso al mio account e ho deciso di completare la procedura KYC. Nessuno me l'ha richiesto. Ho deciso di farlo perché utilizzo la piattaforma da un po' di tempo.

Dopo aver inviato la documentazione KYC, mi è stato comunicato che era in fase di revisione.

Pochi minuti dopo ho ricevuto la notifica che la mia verifica era stata rifiutata e che avrei dovuto contattare l'assistenza. A differenza di altre piattaforme che avevo usato in precedenza, se la verifica veniva rifiutata, non mi era permesso inviarla di nuovo. Dovevo semplicemente contattare l'assistenza.

Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che avrebbero verificato e mi avrebbero ricontattato. Mi aspettavo che riattivassero la mia verifica in modo che potessi inviare nuovamente la documentazione KYC.

La mattina successiva, il 27 luglio, ho provato ad accedere al mio account e mi è stato comunicato che era stato disabilitato. Così, all'improvviso, non sono più riuscito ad accedere e da allora fino ad oggi.

Ho contattato l'assistenza clienti in merito al nuovo sviluppo e tutto ciò che mi hanno detto è stato che il mio account è stato chiuso perché avevo violato i loro termini e condizioni.

Non so quali termini e condizioni ho violato, e non me l'hanno comunicato.

Mi è stato immediatamente chiesto di contattare l'ufficio conformità.

Li ho contattati e mi hanno chiesto alcuni dati personali. Glieli ho forniti e da allora non ho più avuto loro notizie.

Anche se un cliente viola le regole della piattaforma (cosa di cui non ha fornito alcuna prova), come si fa a chiudere un account senza alcuna comunicazione formale? E questo è un account che stavo addirittura utilizzando attivamente il giorno prima di aver volontariamente e di mia spontanea volontà completato la procedura KYC.

Se questo non è un modo per truffare i clienti, allora non so cosa lo sia. Vi prego di aiutarmi a recuperare il mio conto e i miei fondi.

Grazie mille.

Cordiali saluti, Lovia Obiri

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollbit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• C'era un saldo sul tuo conto giocatore? Cosa rappresenta la somma di 1449 USD nel tuo caso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso