Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao, ho un account su Rollbit Casino. Il 26 luglio ho effettuato l'accesso al mio account e ho deciso di completare la procedura KYC. Nessuno me l'ha richiesto. Ho deciso di farlo perché utilizzo la piattaforma da un po' di tempo.

Dopo aver inviato la documentazione KYC, mi è stato comunicato che era in fase di revisione.

Pochi minuti dopo ho ricevuto la notifica che la mia verifica era stata rifiutata e che avrei dovuto contattare l'assistenza. A differenza di altre piattaforme che avevo usato in precedenza, se la verifica veniva rifiutata, non mi era permesso inviarla di nuovo. Dovevo semplicemente contattare l'assistenza.

Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che avrebbero verificato e mi avrebbero ricontattato. Mi aspettavo che riattivassero la mia verifica in modo che potessi inviare nuovamente la documentazione KYC.

La mattina successiva, il 27 luglio, ho provato ad accedere al mio account e mi è stato comunicato che era stato disabilitato. Così, all'improvviso, non sono più riuscito ad accedere e da allora fino ad oggi.

Ho contattato l'assistenza clienti in merito al nuovo sviluppo e tutto ciò che mi hanno detto è stato che il mio account è stato chiuso perché avevo violato i loro termini e condizioni.

Non so quali termini e condizioni ho violato, e non me l'hanno comunicato.

Mi è stato immediatamente chiesto di contattare l'ufficio conformità.

Li ho contattati e mi hanno chiesto alcuni dati personali. Glieli ho forniti e da allora non ho più avuto loro notizie.

Anche se un cliente viola le regole della piattaforma (cosa di cui non ha fornito alcuna prova), come si fa a chiudere un account senza alcuna comunicazione formale? E questo è un account che stavo addirittura utilizzando attivamente il giorno prima di aver volontariamente e di mia spontanea volontà completato la procedura KYC.

Se questo non è un modo per truffare i clienti, allora non so cosa lo sia. Vi prego di aiutarmi a recuperare il mio conto e i miei fondi.

Grazie mille.

Cordiali saluti, L****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollbit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• C'era un saldo sul tuo conto giocatore? Cosa rappresenta la somma di 1449 USD nel tuo caso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas, grazie per la tua risposta.

Benissimo, fornirò subito le informazioni.

Ero iscritto al casinò da circa metà luglio. Il mio account è stato sospeso il 26 luglio. Il 27 luglio mi sono svegliato e ho notato che era stato completamente disabilitato e non riuscivo più ad accedere.

Sì, c'erano soldi sul mio conto. L'importo di 1.449 dollari rappresenta il saldo del mio conto al momento della sua disattivazione. (USDT, una criptovaluta derivata dal dollaro)

Scommettevo sullo sport: sul calcio e sugli altri sport. Non giocavo alle slot machine né ai giochi dal vivo.

.

Mi sono svegliato il 27 e mi sono trovato di fronte a questa schermata, quando ho provato ad accedere al mio account.

Li ho quindi contattati tramite la chat e mi hanno risposto via email.

Questa è stata la loro risposta, in cui affermavano che il mio account era stato chiuso per violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, non venivano specificati i termini e le condizioni.

Quindi ho inviato loro questa email, lamentandomi della chiusura del mio conto;

E poi mi hanno risposto con questa email, chiedendomi di inviare un reclamo formale, cosa che ho fatto;

Permettetemi di continuare nella mia prossima risposta. Mi è stato detto che il numero dei miei allegati ha superato

Ciao Thomas, questa è la mia continuazione.

Ho quindi inviato loro un'e-mail come reclamo formale in merito alla chiusura dell'account.

Si sono rivolti nuovamente a noi chiedendo ulteriori informazioni;

Ho quindi risposto fornendo le informazioni di cui avevano bisogno, ovvero il mio indirizzo completo.

Era il 29 agosto.

E infine, il 6 agosto, ci hanno risposto con questa email;

dicendo che la questione è da considerarsi chiusa e che non sono più il benvenuto al casinò.

Vi prego di occuparvi di questa questione, perché si tratta chiaramente di un piano deliberato per truffare i clienti e sottrarre loro del denaro.

Grazie

Grazie per la tua risposta, Nanaama.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.