Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao,

Presento questo reclamo in merito ai fondi che sono diventati inaccessibili dopo che Rollbit ha disattivato il mio account.

Mi sono iscritto a Rollbit il 23 luglio 2023 e utilizzavo la piattaforma da circa tre anni prima che si verificasse questo problema. Durante questo periodo, ho piazzato 2.353 scommesse per un importo totale di circa 105.403 dollari e ho effettuato con successo numerosi prelievi. La mia cronologia dei prelievi include transazioni risalenti a marzo 2024, nonché diversi prelievi andati a buon fine poco prima che si verificasse questo problema.

Prima che si verificasse questo problema, avevo completato la procedura di verifica dell'identità di Rollbit, inclusa la verifica del passaporto. La prova di residenza era la fase di verifica successiva a mia disposizione.

Nel periodo precedente a questo problema, avevo accumulato perdite di gioco su Rollbit per oltre 10.000 dollari. Il mio conto ha continuato a funzionare normalmente nonostante mi trovassi in una situazione di perdite significative. In seguito, ho iniziato a recuperare parte di tali perdite continuando a giocare.

Il 16 luglio 2026, mentre stavo ancora recuperando solo una parte delle mie perdite precedenti, ho richiesto un prelievo di 2.980 USDT. Il prelievo è stato messo in stato "In sospeso" e mi è stato chiesto di contattare l'assistenza. In quel momento, sul mio conto Rollbit erano ancora presenti 2.632,94 dollari.

Ho contattato l'assistenza clienti di Rollbit e ho collaborato alla successiva verifica. Rollbit mi ha chiesto se avessi mai utilizzato un altro account Rollbit.

Ho spiegato che il mio account attuale era l'unico account Rollbit che avevo utilizzato attivamente. Dopo aver riflettuto attentamente sulla loro domanda, ho anche informato volontariamente Rollbit di ricordare di aver forse effettuato l'accesso a Rollbit molto tempo fa tramite un portafoglio MetaMask, sebbene non ricordassi di aver creato o utilizzato attivamente un account separato. Ho fornito le informazioni che ricordavo e ho ripetutamente affermato di essere disposto a collaborare e a chiarire qualsiasi account che Rollbit ritenesse associato a me.

Ho quindi contattato il team di conformità di Rollbit, come indicato, e ho seguito la loro procedura formale di reclamo. Ho fornito le informazioni richieste e ho confermato la mia disponibilità a sottopormi alla verifica dell'identità tramite video con GetID o a completare qualsiasi altra verifica aggiuntiva richiesta da Rollbit.

Nonostante la mia disponibilità a collaborare e a completare ulteriori verifiche, il mio account è stato successivamente disabilitato e non ho più potuto accedervi.

Il 3 agosto 2026, l'ufficio legale e conformità di Rollbit mi ha informato che la sua revisione si era conclusa. L'e-mail faceva riferimento alle procedure interne di Rollbit e agli obblighi di segnalazione esterna in materia di antiriciclaggio, affermava che la questione era chiusa e mi informava che non ero più il benvenuto a utilizzare Rollbit.

Tuttavia, la decisione di Rollbit non ha chiarito lo stato o la destinazione dei fondi già presenti sul mio conto. Non ha affrontato né la questione dei miei 2.980 USDT in attesa di prelievo né il saldo residuo del conto di 2.632,94 dollari.

Il 3 agosto 2026 ho risposto direttamente al dipartimento legale e di conformità di Rollbit, richiedendo esplicitamente la restituzione di entrambi gli importi. Ho chiesto a Rollbit di confermare lo stato dei fondi e le modalità e i tempi di restituzione.

Al 17 agosto 2026, Rollbit non ha ancora risposto a questa richiesta.

Il mio reclamo riguarda un importo totale di 5.612,94 USDT:

- Prelievo in sospeso di 2.980 USDT

- Saldo residuo del conto: 2.632,94 USDT

Ho collaborato durante l'intera procedura di verifica di Rollbit e resto disponibile a completare la verifica video KYC o qualsiasi altra verifica ragionevole necessaria per confermare la mia identità e la titolarità dell'account.

Chiedo rispettosamente la restituzione dell'intera somma di 5.612,94 USDT e chiedo a Casino Guru di assistermi nella risoluzione di questa questione.

Ho allegato screenshot a supporto che mostrano la cronologia del mio conto, la cronologia dei prelievi precedenti, il prelievo in sospeso e il saldo del conto, le mie comunicazioni con l'assistenza e il team di conformità di Rollbit, la decisione finale di Rollbit in merito al mio conto e la mia richiesta scritta, rimasta senza risposta, per la restituzione dei miei fondi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollbit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Ho giocato alle slot machine, ai giochi del casinò dal vivo e ho anche piazzato alcune scommesse sportive, incluse scommesse sulle partite dei Mondiali.

Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus sul deposito o bonus promozionale. Ho ricevuto solo il rakeback/cashback standard offerto da Rollbit. A parte questo rakeback/cashback standard, tutte le mie giocate e scommesse sono state effettuate con fondi depositati personalmente.

Invio le comunicazioni pertinenti di Rollbit e le relative schermate al tuo indirizzo email, poiché non mi è possibile allegarle qui.

Per riassumere brevemente la situazione, ho depositato e giocato principalmente con fondi miei, senza utilizzare alcun bonus di deposito o promozionale. Rollbit ha elaborato correttamente i miei prelievi precedenti, ma in seguito ha limitato il mio account e trattenuto i fondi rimanenti.

Ti invierò a breve le comunicazioni pertinenti e la relativa documentazione di supporto via e-mail.

Grazie per il vostro aiuto.