Il giocatore polacco aveva un prelievo di 3189 USDC in sospeso e il suo account era stato disattivato dopo aver contattato l'assistenza. È stato accusato di possedere più account, accusa che il giocatore ha negato, sostenendo di avere un solo account verificato. Il Team Reclami ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma quest'ultimo ha dichiarato che non avrebbe contattato il giocatore fino al completamento della procedura di reclamo interna. Dopo 20 giorni lavorativi senza risposta dal casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che ciò potesse indurre il casinò ad affrontare la questione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'ente di regolamentazione competente qualora fosse necessaria ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso incerto
Punti di penalità: 561
Importo:: 3.189 USDC
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao
Il mio prelievo di 3189 USD è stato sospeso. Ho contattato l'assistenza in merito a questo caso e, dopo aver atteso un giorno per un aggiornamento, mi hanno disabilitato l'account e hanno iniziato ad accusarmi di avere più account sulla loro piattaforma. Si tratta di un'accusa falsa, perché ne ho uno solo registrato a mio nome e lo uso solo dal mio telefono e dalla mia connessione internet mobile. Non ho mai registrato altri account e lo fanno semplicemente perché cercano di evitare di pagare le mie vincite, che ho ottenuto senza bonus. Il mio account è inoltre completamente verificato.
Caro bgmbomb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Kristina
Io utilizzo solo il mio telefono personale e i dati mobili, credo di non aver mai effettuato l'accesso da nessuna rete Wi-Fi, quindi non c'è alcuna possibilità che qualcun altro utilizzi Rollbit da casa mia.
Sport e casinò
Ho registrato un account il 2 giugno 2025
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie mille per la tua risposta e mi scuso per il ritardo, bgmbomb. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bgmbomb,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rollbit Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Rollbit Casino,
Puoi fornire maggiori dettagli sul presunto utilizzo di più account da parte del giocatore? Come sono collegati gli altri account al giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Il giocatore ha contattato la nostra casella di posta per i reclami il 20 giugno e gli è stato chiesto di fornire informazioni standard riguardanti il suo account, in modo da poter esaminare il suo reclamo e intraprendere una verifica formale.
Il giocatore non ha ancora risposto alla nostra richiesta e pertanto non siamo in grado di avviare un'indagine in merito al suo reclamo.
Grazie per la tua risposta Rollbit casino.
Puoi chiarire quali informazioni sono state richieste al giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam,
Per confermare la risposta dei miei colleghi in merito a quanto sopra, il giocatore ha contattato il nostro team reclami e conformità via e-mail venerdì 20 giugno 2025.
Per verificare che stiamo parlando con il vero titolare dell'account e che l'indirizzo email non sia compromesso, ti chiediamo di fornire conferma di quanto segue:
1) Indirizzo email dell'utente associato al proprio account Rollbit.
2) ID utente Rollbit degli utenti.
3) Il nome e l'indirizzo dell'utente.
4) Conferma che l'utente è disposto a videoregistrare KYC (tramite il nostro fornitore KYC di terze parti, GetID) qualora ciò fosse richiesto durante la procedura di reclamo.
5) Riepilogo della questione, comprese le prove a supporto, ove opportuno.
6) La proposta di risoluzione qualora il reclamo venga accolto.
Queste informazioni ci consentono di convalidare l'utente in base ai registri in nostro possesso per un determinato account e solo dopo che questa operazione è stata completata il team addetto alla conformità può richiedere internamente l'accesso alla cronologia dell'account.
Se una qualsiasi delle informazioni fornite contraddice quelle in nostro possesso, possiamo utilizzare il KYC video in diretta per convalidare l'utente.
Questa richiesta è stata inviata all'utente lunedì 24 giugno 2025 e, ad oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Pertanto, il reclamo è presente nel nostro sistema con lo stato "In attesa di informazioni dall'utente" e ci teniamo a precisare che non possiamo interagire con siti di terze parti in merito a casi specifici fino alla conclusione della nostra procedura di gestione dei reclami (soprattutto quando la convalida dell'utente non è ancora avvenuta).
Vi preghiamo di incoraggiare l'utente a rispondere alla nostra richiesta iniziale via e-mail per consentirci di portare avanti questa revisione.
Team reclami e conformità Rollbit
Grazie mille per il chiarimento, Rollbit Team.
Caro bgmbomb,
Siete in grado di fornire al casinò le informazioni richieste?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Ho risposto a questa email oggi.
Inoltre il mio account è completamente verificato e ho effettuato la verifica in tempo reale prima 
Ciao bgmbomb,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Rollbit Casino,
Tutto è stato fornito?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Possiamo confermare che le informazioni richieste sono state fornite e come indicato nell'e-mail originale;
"Il nostro processo di gestione dei reclami registrerà formalmente il tuo reclamo al ricevimento di quanto sopra, dopodiché ci impegniamo a rispondere entro 20 giorni lavorativi."
Si tratta pertanto di un ticket attivo nel nostro sistema e ci sarà vietato discuterne ulteriormente tramite siti di terze parti fino alla conclusione di tale processo.
Grazie
Team reclami e conformità Rollbit
Ciao Rollbit Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro bgmbomb,
Il casinò non collaborerà con noi finché non avrai completato la procedura di reclamo interna. Di conseguenza, estenderemo il termine di altri 14 giorni. A quel punto, dovresti aver ricevuto una risposta dal casinò e potremo procedere come necessario.
Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro bgmbomb,
Posso chiederti se il casinò ha ricevuto ulteriori risposte in merito a questa situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam
Finora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Caro Rollbit Casino,
Puoi fornirci un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Penso che oggi siano trascorsi 20 giorni lavorativi da quando ho inviato un'e-mail e ancora nessuna risposta
Caro bgmbomb,
Non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti dal casinò. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Questo casinò opera con una licenza rilasciata dal Curacao Gaming Control Board. Questo ente regolatore dichiara di non risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarlo, puoi farlo qui https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Per favore fatemi sapere come rispondono ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
