Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio nome utente: ****

All'inizio del 2025, ho vinto circa $ 99.000 su Rollbit.com (dove gran parte proveniva dal mio deposito). Ho prelevato circa $ 52.000 in piccole somme ($ 3.000-$ 4.000 ciascuna) senza alcun problema.

Il 20 marzo 2025, il mio conto è stato improvvisamente bloccato, con i restanti circa 47.000 dollari ancora al suo interno. Non c'è stato alcun avviso o spiegazione.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza per un mese senza ricevere risposta. Alla fine, Rollbit mi ha accusato di "riciclaggio di denaro" senza fornire prove o dettagli specifici, e mi ha intimato di non contattarli più.

Ho completato la procedura KYC e superato tutti i passaggi di verifica. L'account è mio e tutti i fondi sono stati legittimamente vinti con le mie giocate. Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore documento di cui possano aver bisogno, ma Rollbit non ha mai richiesto nulla prima del ban.

Questa accusa è infondata e ritengo che Rollbit stia ingiustamente trattenendo le mie legittime vincite. Chiedo il rilascio dei restanti 47.000 dollari e una chiara spiegazione delle loro azioni.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollbit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti spiegare con parole tue qual è la fonte dei tuoi depositi? (lavoro, eredità, ecc.)
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho inviato tutto [email protected] e-mail

Grazie mille

Ciao! Ci sono novità sul mio reclamo?

Grazie per la pazienza.

• Potresti spiegare più dettagliatamente quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Quali documenti hai fornito al casinò durante questa procedura?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao

Ho completato la verifica il 20 marzo

Ho inviato il passaporto, il selfie, l'estratto conto bancario

Grazie per la pazienza.

Ti preghiamo di comprendere che se la tua attività riguardava esclusivamente le scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che richiede ulteriori indagini. Esistono numerose strategie utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive per ottenere risultati specifici. Poiché non disponiamo di una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale.

Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.