Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao,

Invio questo reclamo riguardante Rollbit.com.

Il mio account è stato disattivato in modo permanente per "violazione dei Termini di servizio", ma non mi è stata fornita una spiegazione chiara della regola che ho violato.

Avevo un saldo residuo sul mio conto e non mi era consentito prelevarlo.

Quando ho contattato l'assistenza live, mi hanno detto che non avevano altro da aggiungere e mi hanno consigliato di inviare i reclami via email. Non ho ricevuto una spiegazione adeguata né prove dettagliate di alcuna violazione.

Ritengo che questa azione sia ingiusta e chiedo:

Una spiegazione chiara della presunta violazione dei Termini di servizio

Una revisione del mio account

La possibilità di prelevare il saldo rimanente

Sono disposto a collaborare e a fornire tutte le informazioni necessarie.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Ho capito bene, avevi 5000 USD₮ (valore contestato) sul tuo conto casinò? Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

Mi concentravo principalmente sulle scommesse sportive.

Il mio account è stato chiuso definitivamente senza alcun preavviso o spiegazione chiara. Non mi è stato chiesto di completare la verifica né di fornire ulteriori documenti prima della chiusura.

Sì, al momento della disattivazione del mio account era presente un saldo. I fondi provenivano dai miei depositi e dalle mie normali attività di scommesse sportive. Non mi è stata data la possibilità di prelevare il saldo residuo né di ricevere una motivazione dettagliata della decisione.

Sono disposto a collaborare e a fornire qualsiasi informazione necessaria. Chiedo cortesemente una spiegazione chiara della presunta violazione e una revisione del mio caso, nonché la possibilità di prelevare il saldo residuo.

Grazie per il tuo aiuto.

Ho dimenticato di rispondere riguardo al bonus, no, non ho utilizzato alcun bonus, solo l'importo del mio deposito.

Grazie per la risposta, Ak14. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.