Il giocatore lituano si è visto disabilitare l'account con un totale di 2.450 dollari di prelievi in sospeso. Nonostante avesse inviato numerosi documenti KYC e fatto diverse richieste di informazioni, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ha affermato di essere stato ignorato e di essere in attesa da oltre un mese di chiarimenti e di una soluzione in merito ai suoi fondi. Abbiamo esaminato il caso, ma non siamo riusciti a interpretare l'indagine del casinò né la decisione di bloccare l'account, soprattutto considerando che le vincite provenivano da scommesse sportive senza bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori interventi per insufficienza di informazioni che consentissero una valutazione equa della situazione.
Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 2.450 USD₮
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Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzionePotresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Solo scommesse sportive.
Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? Sì, ho completato la verifica prima che il mio prelievo di denaro venisse bloccato, e dopo che mi hanno chiesto di rifarlo, ho completato di nuovo l'intero processo KYC, ma dopo che hanno accettato tutto non è successo ancora nulla, i soldi sono rimasti bloccati e in seguito hanno anche disabilitato il mio account.
Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Tutto è stato vinto senza bonus.
TraduzioneGrazie per la risposta, Araragis. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
