Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Avevo richiesto un prelievo di 0,069 BTC, che ora valgono 4200$, e l'hanno tenuto in sospeso per alcuni giorni prima di bannarmi. Quando ho contattato l'assistenza, hanno negato che ci fossero fondi sul conto. Allegherò degli screenshot. Vi prego, state alla larga da questo sito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Keithoo88,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui il suo conto è stato bloccato e il casinò ha confiscato il prelievo in sospeso?
• Hai accesso al tuo account ora?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

L'account è stato bloccato l'11 luglio 2022.

Non ho accesso all'account perché me l'hanno bloccato.

Ho giocato solo alle slot machine e ai giochi dal vivo.

non c'era alcun bonus attivo

Grazie per la risposta, Keithoo88.

Poiché sono trascorsi quasi 4 anni dalla chiusura del suo conto, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Si tratta di un "caso irrisolto" e la nostra politica prevede che non possiamo occuparci di questioni risalenti a più di un anno fa. La raccolta di prove e la ricostruzione di una cronologia degli eventi sarebbero estremamente complesse, se non impossibili.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura del reclamo. Grazie per la comprensione.

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Jean