Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Rollbit in merito alla sospensione ingiusta del mio account e alla confisca delle mie vincite legittime.

Ecco la sequenza cronologica degli eventi:

Deposito e scommesse: Mi sono registrato, ho depositato fondi e ho piazzato le mie scommesse normalmente.

Prelievo iniziale: Dopo aver vinto, ho richiesto un prelievo. La piattaforma ha elaborato un importo esattamente pari al mio deposito iniziale.

Blocco del prelievo e richiesta KYC: Quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente (i miei profitti accumulati), il sistema ha bloccato l'operazione. Ho contattato l'assistenza tramite chat e l'operatore mi ha esplicitamente indicato di completare la procedura di verifica KYC per sbloccare i fondi.

Sospensione dell'account: Subito dopo, quando ho provato ad accedere al mio account per caricare i miei documenti di identità per la procedura KYC, ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che il mio account era stato sospeso.

Versione modificata: Sono tornato alla chat di assistenza per segnalare il problema di accesso. Invece di aiutarmi ad accedere alla pagina di verifica, il team di supporto ha completamente cambiato la propria versione dei fatti. Hanno affermato che avevo "violato i termini" (senza fornire dettagli specifici o prove) e mi hanno detto che qualsiasi ulteriore comunicazione doveva avvenire esclusivamente via e-mail.

Perché questo è ingiusto: sono pienamente disposto e pronto a fornire tutti i documenti di identificazione necessari per completare la procedura KYC. Non ho nulla da nascondere. Rollbit mi ha di fatto bloccato l'accesso alla piattaforma per impedirmi di completare la verifica che mi avevano richiesto, utilizzando una clausola generica di "violazione dei termini" per trattenere il saldo rimanente.

Se Rollbit non mi vuole più come cliente, ha il diritto di chiudere il mio conto, ma deve sbloccare il saldo rimanente. Trattenere le mie vincite rifiutandosi di consentirmi di verificare la mia identità è inaccettabile.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire in questa questione affinché Rollbit mi permetta di completare la verifica KYC e di prelevare l'intero saldo rimanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o uno screenshot del bonus.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika