Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ciao team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Rollbit in merito alla sospensione ingiusta del mio account e alla confisca delle mie vincite legittime.

Ecco la sequenza cronologica degli eventi:

Deposito e scommesse: Mi sono registrato, ho depositato fondi e ho piazzato le mie scommesse normalmente.

Prelievo iniziale: Dopo aver vinto, ho richiesto un prelievo. La piattaforma ha elaborato un importo esattamente pari al mio deposito iniziale.

Blocco del prelievo e richiesta KYC: Quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente (i miei profitti accumulati), il sistema ha bloccato l'operazione. Ho contattato l'assistenza tramite chat e l'operatore mi ha esplicitamente indicato di completare la procedura di verifica KYC per sbloccare i fondi.

Sospensione dell'account: Subito dopo, quando ho provato ad accedere al mio account per caricare i miei documenti di identità per la procedura KYC, ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che il mio account era stato sospeso.

Versione modificata: Sono tornato alla chat di assistenza per segnalare il problema di accesso. Invece di aiutarmi ad accedere alla pagina di verifica, il team di supporto ha completamente cambiato la propria versione dei fatti. Hanno affermato che avevo "violato i termini" (senza fornire dettagli specifici o prove) e mi hanno detto che qualsiasi ulteriore comunicazione doveva avvenire esclusivamente via e-mail.

Perché questo è ingiusto: sono pienamente disposto e pronto a fornire tutti i documenti di identificazione necessari per completare la procedura KYC. Non ho nulla da nascondere. Rollbit mi ha di fatto bloccato l'accesso alla piattaforma per impedirmi di completare la verifica che mi avevano richiesto, utilizzando una clausola generica di "violazione dei termini" per trattenere il saldo rimanente.

Se Rollbit non mi vuole più come cliente, ha il diritto di chiudere il mio conto, ma deve sbloccare il saldo rimanente. Trattenere le mie vincite rifiutandosi di consentirmi di verificare la mia identità è inaccettabile.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire in questa questione affinché Rollbit mi permetta di completare la verifica KYC e di prelevare l'intero saldo rimanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o uno screenshot del bonus.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronica,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Che tipo di giochi hai fatto? Ho fatto scommesse sportive.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Ho accumulato tutte le mie vincite senza alcun bonus. Ho utilizzato solo i fondi che avevo depositato.

Per completezza d'informazione, la piattaforma ha accettato le mie scommesse normalmente e mi ha persino permesso di prelevare un importo pari al mio deposito iniziale. Tuttavia, hanno bloccato il resto delle mie vincite e sospeso il mio account, impedendomi di completare la procedura KYC che mi avevano inizialmente richiesto.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire tutti i documenti necessari per verificare la mia identità.

Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse la vostra mediazione.

Distinti saluti,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika