Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare restrizioni sull'account su Rollbit.com, accusato di possedere più account senza prove. Nonostante la sua disponibilità a collaborare con la verifica, non è riuscito ad accedere al suo saldo di 20.000 dollari, con l'assistenza del casinò che minacciava un'escalation esterna. Ha cercato una mediazione per una risoluzione equa e il recupero dei fondi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.623
Importo:: 20.000 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Invio questo reclamo in merito alla mia esperienza con Rollbit.com.
Il mio account è stato recentemente limitato senza una spiegazione chiara. Dopo aver contattato i loro team di supporto e conformità, mi hanno accusato di avere più account e hanno affermato di avere problemi di antiriciclaggio. Ho sempre negato queste accuse, poiché non ho mai gestito più account.
Nonostante la mia collaborazione e la mia disponibilità a fornire la verifica e tutta la documentazione richiesta, si sono rifiutati di sbloccare il mio saldo di 20.000 dollari. Ritengo che la loro gestione di questa questione sia ingiusta e priva di trasparenza.
Hanno minacciato di segnalare la questione alle autorità esterne senza fornire prove valide né darmi una reale possibilità di risolvere il problema. Ritengo che le loro azioni violino le pratiche di gioco leale e i diritti dei clienti.
Chiedo a CasinoGuru di mediare questa situazione e di aiutarmi a recuperare i miei fondi o a garantire una risoluzione equa.
Grazie per l'attenzione.
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7 mesi fa
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Caro bjornveland16,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN, proxy o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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7 mesi fa
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C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò? - Nessuna possibilità.
Hai utilizzato VPN, proxy o software di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò? - Ho utilizzato un proxy perché le autorità norvegesi hanno un blocco DNS su molti siti web, incluso Rollbit. Ho spiegato questo a Rollbit.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC? - Sì, ho inviato loro tutto ciò che mi hanno richiesto.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? - Senza un bonus attivo.
Grazie.
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7 mesi fa
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Potresti specificare il Paese che hai selezionato per accedere al sito web del casinò, dal momento che non sei riuscito ad accedervi dalla Norvegia senza utilizzare un proxy?
Hai compilato correttamente il profilo del tuo giocatore, comprese le informazioni sul tuo paese di residenza?
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7 mesi fa
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Il motivo per cui il sito web non è accessibile non è dovuto al paese, ma al DNS. Quando uso il proxy, credo che il DNS venga modificato, quindi l'ho semplicemente impostato sulla Norvegia. Ho compilato correttamente il profilo, il mio paese di residenza è la Norvegia e ho inviato loro una prova di residenza e tutto il resto richiesto.
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6 mesi fa
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Grazie mille, bjornveland16, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie bjornveland16 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rollbit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro bjornveland16,
Ho provato a contattare ripetutamente il Rollbit Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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