Il giocatore del New Mexico era frustrato dopo che il suo account era stato disabilitato a causa del mancato completamento del KYC di livello 3 per un prelievo di circa $ 15k. Gli era stato consentito di depositare circa $ 12.5k senza preavviso dei requisiti KYC. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Rollbit Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
So che probabilmente è un'ipotesi remota, ma spero di contattare Razer.
Sono un utente Rollbit da un bel po' e di recente sono andato a prelevare circa $ 15.000 USD e il supporto mi ha detto che dovevo completare il KYC di livello 3. Sfortunatamente, non ero a conoscenza dei ToS e sono degli Stati Uniti, quindi mi è stato detto che tutti i fondi sono stati persi e il mio account è stato disabilitato. Sono un po' frustrato e non so perché non mi è stato detto di fare il KYC in precedenza e mi è stato permesso di depositare di più. Ho depositato $ ~ 12.500 USD ieri e apprezzerei se potessi semplicemente ottenere l'annullamento dei miei depositi e rinuncerei volentieri ai circa $ 2.500 di vincite extra. Mi scuso per qualsiasi inconveniente che ciò causi, ma apprezzerei molto se potessi aiutarmi con questo. Posso fornire nome utente, ID transazione per dimostrare il deposito, ecc. se necessario.
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9 mesi fa
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Caro squidguy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rollbit Casino.
Ho controllato il sito web e ho scoperto che le informazioni sul tuo Paese sono attualmente richieste per la verifica di livello 1.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai inserito il Paese corretto e i dati personali corretti in questa sezione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ciao squidguy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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