Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il problema è stato risolto poiché le vincite del giocatore sono state successivamente pagate dal casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Rollbit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Così mi sono registrato su rollbit un po' di tempo fa (l'unico account che ho aperto su rollbit, nonostante le persone mi avessero avvisato che il sito era una truffa Omega), ho depositato 2 giorni fa tramite BTC e ho utilizzato il suo bookmaker per due giorni prima che alla fine mi limitassero e quindi ho richiesto un prelievo.
Ovviamente ho effettuato il rollover del mio deposito (credo 3 volte, quando il requisito era pari a x1 dell'importo depositato, come mi è stato comunicato dal loro supporto tramite chat live).
Il mio account è verificato al livello 3, anche se non mi hanno richiesto alcun documento. Ho deciso di completare la procedura di verifica di base.
Poiché il mio prelievo è in sospeso, mi è stato detto di contattare il loro supporto.
Così ho fatto e con aria fuorviante, non solo mi hanno informato che possiedo altri account Rollbit, ma si sono anche rifiutati di parlare con me, a meno che non dicessero "Niente altro da aggiungere finché non indichi i tuoi altri account Rollbit".
Li ho informati di avere un solo account Rollbit e ho chiesto loro di fornirmi i dettagli degli altri, dato che ne sono così certi. Ovviamente non l'hanno fatto e non mi hanno risposto a meno che non nominassi tutti gli altri account ROLLBIT che possiedo.
Tutto questo è davvero inaccettabile e vi prego di aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao tzogadoros,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Puoi chiudere questo ticket poiché le mie vincite sono state pagate da Rollbit.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cari tzogadoros,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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