Rollbit Casino - Le vincite e il deposito del giocatore sono stati confiscati.

Rollbit.com – Confisca illegittima di 516 dollari e furto del mio deposito personale di 300 dollari.

Mi sono registrato su Rollbit e ho depositato 300 dollari. Ho piazzato una scommessa, portando il mio saldo totale a 516 dollari. Solo dopo aver richiesto un prelievo la piattaforma ha attivato un controllo di sicurezza e mi ha chiesto di completare la verifica KYC di Livello 3 (Identità e Indirizzo), che ho superato senza problemi e per la quale sono stato approvato.

In seguito, l'assistenza clienti mi ha accusato di multi-account e mi ha ufficialmente offerto di sottopormi a una verifica KYC in diretta video tramite GetID. Ho accettato immediatamente. Tuttavia, si è rivelato essere parte della loro routine fraudolenta. Invece di effettuare effettivamente la verifica video proposta, il Dipartimento di Conformità ha fatto marcia indietro bruscamente, ha emesso un avviso definitivo, mi ha bannato e ha confiscato l'intera somma di 516 dollari, rubandomi di fatto il deposito personale di 300 dollari.

Confiscare il deposito iniziale di un giocatore dopo averlo attirato con un'offerta di verifica video è una grave violazione delle norme sul gioco d'azzardo. Rollbit non ha fornito la minima prova. Recenti recensioni su Trustpilot dimostrano che Rollbit utilizza sistematicamente questo stesso schema di "elenca i tuoi altri account" come un vero e proprio trucco per rubare vincite e depositi ai giocatori vincenti.

Esigo categoricamente che Rollbit fornisca al mediatore prove concrete e inconfutabili della presunta violazione. Chiedo al team di mediazione di indagare su questo palese furto, di obbligare Rollbit a produrre le prove e di costringerla a restituirmi l'intero saldo di 516 dollari, compreso il mio deposito iniziale di 300 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

1. No, non c'è assolutamente alcuna possibilità che qualcuno della mia famiglia o che condivida il mio indirizzo IP domestico abbia mai creato un account su Rollbit. Sono l'unica persona che utilizza questo profilo.
2. Mi sono concentrato sulle scommesse sportive. Ho effettuato un deposito legittimo, ho piazzato la mia scommessa basandomi sulle quote pubbliche e ho vinto onestamente. Non ho sfruttato alcun errore del software o violazione delle regole.
3. Per quanto riguarda la connessione: risiedo in una regione in cui i provider di servizi internet locali limitano automaticamente l'accesso diretto a molte risorse web internazionali. Per questo motivo, ho dovuto utilizzare un proxy/instradamento di connessione per garantire un caricamento stabile del sito web, esclusivamente per motivi tecnici, non per mascherare la mia identità o frodare il sistema.

L'aspetto più importante nel mio caso è che l'assistenza clienti di Rollbit mi ha ufficialmente offerto di sottopormi a una verifica KYC in diretta video tramite il loro partner, GetID, e io ho accettato immediatamente e senza riserve. Sono pronto al 100% a superare qualsiasi verifica di identità in diretta per dimostrare di essere un cliente reale e unico.

Tuttavia, invece di effettuare la verifica video che avevano proposto, il loro dipartimento di conformità si è tirato indietro, mi ha bannato e ha confiscato l'intero saldo di 516 dollari, compreso il mio deposito personale di 300 dollari.

Sottrarre il deposito iniziale di un utente dopo che questi ha acconsentito a una verifica video in diretta costituisce una grave violazione delle pratiche di gioco equo. Vi chiedo cortesemente di obbligare Rollbit a fornire prove di frode o a procedere con la verifica video che hanno offerto.

Distinti saluti,

Lex

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe indicarmi il Paese in cui risiede? Ha effettuato l'accesso al sito web da diverse località? Inoltre, potrebbe comunicarmi il Paese di residenza che ha indicato durante la registrazione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 25 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Attila