Rollblock Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

7.1. Tutti i depositi devono essere effettuati da un conto, un sistema di pagamento o una carta di credito intestati al proprio nome . I depositi effettuati in valuta diversa da quella utilizzata per i pagamenti saranno convertiti utilizzando il tasso di cambio giornaliero fornito da oanda.com, oppure il tasso di cambio vigente presso la nostra banca o il nostro fornitore di servizi di pagamento. Il deposito verrà effettuato sul vostro conto di conseguenza. Si prega di notare che alcuni sistemi di pagamento potrebbero applicare commissioni aggiuntive per il cambio valuta, che verranno detratte dall'importo del deposito.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :

Pagamenti Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è principalmente volta a prevenire l'uso improprio delle carte di credito e a conformarsi alle normative internazionali antiriciclaggio.

La preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti. Se non è in grado di dimostrare di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento e non ha ricevuto l'autorizzazione dal casinò per l'utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, temo che non possiamo fare molto per lei.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta e per la sua comprensione.

Distinti saluti,

Attila