Rollblock Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

7.1. Tutti i depositi devono essere effettuati da un conto, un sistema di pagamento o una carta di credito intestati al proprio nome . I depositi effettuati in valuta diversa da quella utilizzata per i pagamenti saranno convertiti utilizzando il tasso di cambio giornaliero fornito da oanda.com, oppure il tasso di cambio vigente presso la nostra banca o il nostro fornitore di servizi di pagamento. Il deposito verrà effettuato sul vostro conto di conseguenza. Si prega di notare che alcuni sistemi di pagamento potrebbero applicare commissioni aggiuntive per il cambio valuta, che verranno detratte dall'importo del deposito.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :

Pagamenti Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è principalmente volta a prevenire l'uso improprio delle carte di credito e a conformarsi alle normative internazionali antiriciclaggio.

La preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti. Se non è in grado di dimostrare di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento e non ha ricevuto l'autorizzazione dal casinò per l'utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, temo che non possiamo fare molto per lei.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta e per la sua comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la suddetta documentazione al mio indirizzo email? Può contattarmi a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro giocatore,

Grazie per aver inoltrato i documenti richiesti e le informazioni aggiuntive.

Comprendo che i depositi siano stati effettuati utilizzando la carta Revolut del suo partner e che lei abbia fornito la prova di un conto corrente cointestato presso Sparkasse. Tuttavia, gradirei ulteriori chiarimenti in merito al collegamento tra la carta Revolut e il conto cointestato.

Potreste spiegarmi come la carta Revolut è collegata al conto cointestato? Ad esempio, il conto cointestato viene utilizzato come fonte di finanziamento per il conto Revolut, oppure esiste un altro collegamento tra i due?

Inoltre, potreste cortesemente fornirci una versione dell'estratto conto bancario con i relativi depositi al casinò evidenziati, oppure indicare in altro modo quali transazioni corrispondono ai depositi effettuati al casinò? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il flusso dei fondi e a valutare la legittimità del metodo di pagamento utilizzato.

Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

La ringrazio moltissimo per la sua risposta. Apprezzo davvero tutte le informazioni che mi ha fornito.

Dopo aver discusso di questo reclamo con i miei colleghi, mi dispiace informarla che non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito. Come indicato in precedenza, secondo i termini e le condizioni del casinò, tutti i depositi devono essere effettuati da un conto, un sistema di pagamento o una carta di credito intestati al giocatore.

Pur comprendendo che lei e il suo partner condividete un conto corrente, il punto fondamentale è che la carta di credito utilizzata per i depositi non è intestata a suo nome. In situazioni come queste, i casinò non sono in grado di stabilire chi ha effettuato i depositi e giocato sul conto di gioco. Comprendo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto considerando l'ingente somma in gioco. Tuttavia, i casinò hanno generalmente il diritto di annullare i fondi qualora venga scoperto un finanziamento da parte di terzi. Le consiglio vivamente di utilizzare metodi di pagamento intestati a suo nome sia per i depositi che per i prelievi nei casinò online, al fine di evitare situazioni simili in futuro.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila