RollCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Invio questo reclamo formale per segnalare una grave inadempienza da parte di un casinò online autorizzato nel far rispettare le tutele del gioco responsabile e la richiesta di chiusura dell'account, nonostante una comunicazione chiara e tempestiva di dipendenza dal gioco.

Cronologia degli eventi

Il 22 gennaio 2026 ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva e l'eliminazione del mio account a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho ricevuto conferma dal casinò che la mia richiesta di chiusura del conto era stata ricevuta e inoltrata per l'elaborazione.

Nonostante ciò, il 30 e il 31 gennaio 2026 sono comunque riuscito a depositare e giocare un totale di 900 EUR sullo stesso conto.

Questi depositi sono stati elaborati con successo e senza alcuna restrizione, anche se il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso o, come minimo, completamente limitato.

Fallimento del gioco responsabile

Al momento della mia richiesta, ho chiaramente comunicato un problema legato al gioco d'azzardo e ho chiesto esplicitamente la chiusura del mio account. In base agli obblighi di gioco responsabile, tale richiesta dovrebbe comportare la limitazione immediata e irreversibile dell'account, impedendo qualsiasi ulteriore deposito o attività di gioco.

Consentire depositi continuativi dopo una chiara richiesta di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo rappresenta una grave violazione degli obblighi di tutela del giocatore e dei principi del gioco responsabile.

Richiesta di rimborso

Chiedo formalmente il rimborso dei 900 EUR depositati il ​​30 e 31 gennaio 2026, in quanto:

Ho rivelato tempestivamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo,

Ho richiesto la chiusura definitiva dell'account,

e l'operatore non ha applicato le opportune misure di salvaguardia, consentendo ulteriori danni finanziari.

Prove a sostegno

Allego i seguenti documenti per la vostra revisione:

Prova della richiesta di chiusura del mio account datata 22 gennaio 2026,

La conferma del casinò che la richiesta è stata ricevuta e inoltrata,

Registri delle transazioni che mostrano i depositi effettuati il ​​30 gennaio 2026 e il 31 gennaio 2026.

Azione richiesta

Chiedo rispettosamente all'autorità di regolamentazione:

Indagare su questa questione,

Verificare il rispetto da parte dell'operatore degli obblighi di gioco responsabile,

e aiutarmi a risolvere la mia richiesta di rimborso per i depositi effettuati dopo la mia richiesta di chiusura.

Grazie per il tempo e l'attenzione che mi avete dedicato. Sono disponibile a fornirvi ulteriori informazioni, se necessario.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro zoroporoxxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE:

Se desideri prenderti una pausa dal gioco d'azzardo online, puoi scegliere l'opzione di autoescluderti per tutto il tempo che desideri e ti senti sicuro. Faremo in modo di impedirti efficacemente di giocare sul nostro sito web durante tale periodo. L'autoesclusione significa che ti autoescludi, per tua scelta, dall'accesso ai nostri servizi. L'autoesclusione è un efficace strumento di intervento quando il gioco d'azzardo diventa compulsivo. Se desideri autoescluderti, invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e fornisci loro un intervallo di tempo a tua scelta per l'esclusione. Una volta ricevuta la tua email, il nostro team di supporto ti contatterà immediatamente per spiegarti tutte le implicazioni dell'autoesclusione, i passaggi futuri e qualsiasi ulteriore informazione o assistenza necessaria. Ricorda che non puoi richiedere la revoca della tua autoesclusione prima della fine del periodo di efficacia per la tua stessa tutela. Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di crearne uno nuovo costituirà una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il tuo ban permanente dal nostro sito web. Il tuo account verrà riaperto solo se ci contatti per richiederlo dopo la scadenza del periodo di autoesclusione.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra