La giocatrice tedesca ha riscontrato difficoltà nel depositare e prelevare le vincite dal casinò, poiché l'attivazione del bonus le impediva di incassare. Il Team Reclami ha cercato di assisterla richiedendo ulteriori informazioni sul suo account e sulla comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, l'indagine non ha potuto procedere, portando all'archiviazione del reclamo. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato proseguire la discussione.
Rolldorado Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.500 €
Rolldorado Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneNon credo sia online. Se depositi e non puoi incassare le tue vincite, se il bonus è attivato, NSB è costretta a prelevare denaro reale per il bonus e, se vinci qualcosa, non è possibile prelevare. Il tuo bonus è attivato. Con i tuoi bonus attiri solo i clienti e ricevi anche scuse assurde via chat o email. Chiederò a un avvocato se ti è permesso farlo legalmente in Germania. Se esiste una licenza. La mia banca ha vietato ulteriori transazioni. Posso trasferire allegati tramite estratti conto e depositi, in parte tramite il tuo casinò, o visualizzarli personalmente. D'ora in poi effettuerò quei depositi. Saluti, Erath
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rolldorado Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti chiarire da quando stai tentando di prelevare le vincite dal casinò?
- Quali sono gli ostacoli nel ricevere un pagamento? Il casinò offre metodi di pagamento alternativi per depositare e prelevare?
- La tua banca vieta le transazioni in uscita o in entrata?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò per supportarti meglio e spiegare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e le vostre e-mail.
Ho capito bene, stai riscontrando problemi a prelevare denaro dal casinò perché un bonus attivo è ancora presente sul tuo conto? Hai attivato questo bonus o è stato attivato automaticamente?
Se hai accettato un bonus, ti consiglio di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus per poter prelevare le vincite.
- Potresti condividere uno screenshot del tuo saldo e della cronologia dei bonus trovati nel tuo profilo giocatore?
- Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema e hai chiesto assistenza?
- Potresti condividere qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questi problemi? Inviala al mio indirizzo email: [email protected]
Si prega di notare che il casinò opera sotto licenza del Curaçao Gaming Control Board
Puoi trovare lo stato della licenza di ogni casinò online che recensiamo nella sua pagina di recensione, alla voce limiti di prelievo e informazioni sul proprietario: 
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao christawehner7466,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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