Il giocatore canadese ha visto il suo conto chiuso dopo aver vinto e aver presentato i documenti richiesti. Ha ricevuto un messaggio che informava che la chiusura era definitiva e che il suo conto non poteva essere riaperto. Nonostante i tentativi di comunicazione, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò gli ha pagato le vincite dopo la presentazione del reclamo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Rollero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.793 €
Rollero Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato diversi depositi su questo casinò, nessun problema con l'accredito dei miei soldi, ovviamente... Non appena ho vinto 3793 ho proceduto a inviare loro i miei documenti e hanno immediatamente disabilitato il mio account e mi hanno inviato questo messaggio
Caro Andreas,
Con rammarico, dobbiamo informarti che il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Vorremmo sinceramente evitare una situazione simile, ma la decisione è definitiva. Purtroppo, il tuo account non può essere riaperto.
Ho provato a rispondergli via email ma ora non rispondo più
Vi auguriamo il meglio e vi ringraziamo per i giorni che avete trascorso con noi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Propwins26,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se la verifica dell'account è stata completata con successo?
- A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti, si prega di inoltrarle a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò mi ha pagato, grazie mille, puoi chiudere il caso
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Propwins26,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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