Rollero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Con sede in Irlanda ma non è possibile aggiornare il Paese.

Mi sono iscritto a Rollero perché gioco sul loro sito gemello da quasi un anno. Mi hanno inviato un'offerta di benvenuto potenziata per invogliarmi.

Ho verificato tutti i miei documenti, poi ho provato a prelevare 220. Due giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva "decisione amministrativa di chiudere il tuo account", eppure stanno cercando di rubare i fondi sul conto e rimborsare solo il mio ultimo deposito. Ovviamente non è legale e, guardando la sezione reclami qui, vedo che altri due giocatori canadesi hanno subito lo stesso identico tentativo.

Voglio che il mio saldo venga trasferito sul mio conto Skrill e che mi venga spiegato perché vorrebbero convincermi a giocare solo per questo. Ovviamente chiuderò il mio account PlayMojo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Rollero Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti fornirci dettagli sull'offerta di benvenuto che hai ricevuto? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo?
• Hai richiesto il bonus di benvenuto anche nel casinò gemello? Hai riscontrato problemi simili?
• Hai già ricevuto il rimborso del tuo deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Il loro sito gemello PlayMojo, dove ho giocato quest'anno, mi ha inviato un'offerta del 200%.

Ho ricevuto un bonus su Play Mojo circa 6 mesi fa, ma non ho mai utilizzato altri bonus. Ho utilizzato depositi in contanti e non ho avuto problemi.

Nessun rimborso sui miei depositi. Stanno cercando di rimborsare solo il mio ultimo deposito, nonostante ci siano 220 dollari sul conto. Il mio ultimo deposito da solo sarebbe inferiore a questo. Questo non è legale. Non potete permettermi di depositare PIÙ volte, poi cercare di rubare il saldo del conto e offrirmi di rimborsare l'ultimo deposito.

Voglio il rimborso di TUTTI i miei depositi (che sono più dei 220 presenti ora sul conto) oppure, se non vogliono che giochi lì, voglio semplicemente il rimborso del saldo del conto di 220.

Vedo che altri giocatori nella sezione reclami hanno riscontrato gli stessi problemi.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Li ho caricati qui.

È sempre lo stesso copia e incolla, dicendo che mi rimborseranno solo l'ultimo deposito. Rifiuto. Il mio saldo era di 220, o mi inviano quello o mi inviano TUTTI i miei depositi (molto più di 220).

Includo anche l'email con cui mi hanno invitato a iscrivermi

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jessethome , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alla chiusura dell'account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rollero a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il conto di questo giocatore è stato chiuso e le vincite sono state rifiutate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Grazie per averci contattato per provare a risolvere questa situazione.

Vi assicuriamo che prendiamo questi casi molto seriamente e che ci stiamo impegnando per raccogliere tutte le informazioni necessarie. Vi abbiamo inviato un'e-mail a tal proposito.

Cordiali saluti,

Il team Rollero

Mi piacerebbe vedere qualsiasi "informazione" e/o "prova", dato che non mi è stato fornito alcun motivo per cui hanno tentato il furto del saldo?

Vorrei ringraziare il Rollero Casino per la pronta risposta e per aver fornito le prove.

Gentile jessethome , il casinò mi ha fornito la cronologia delle tue partite, che non posso condividere per i soliti motivi. Da questa cronologia si evince che alla slot Spirit of the Lake è stata utilizzata una tecnica chiamata "ritardare i round", che viola i termini e le condizioni dei bonus del casinò:

5.7. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per avanzare nelle fasi bonus è vietato. Ad esempio, è vietato utilizzare i fondi bonus o in denaro esclusivamente per avanzare nelle fasi bonus (ad esempio, raccogliendo 9 monete su 10 per raggiungere una funzione bonus) e poi nelle fasi finali (ad esempio, giocando per raccogliere l'ultima moneta per raggiungere 10 monete su 10 per accedere alla funzione bonus), e completare le fasi con puntate in denaro quando i fondi bonus sono stati confiscati, persi o i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e convertiti in denaro. Tutte le vincite ottenute durante tale giocata possono essere considerate nulle.

Poiché il tuo deposito è stato rimborsato e il casinò ha seguito solo i propri Termini e Condizioni che hai accettato al momento dell'iscrizione, questo caso verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.