La giocatrice dell'Ontario aveva creato un account, depositato 400 $ e vinto 11.000 $ dopo aver scommesso il suo bonus. Dopo aver inviato tutti i documenti per la verifica e aver richiesto un prelievo, il suo account è stato disattivato. Riteneva che il problema fosse dovuto a più account gestiti dallo stesso operatore, che non si era resa conto fossero collegati. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Rollero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$11.000
Rollero Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho creato un account, ho depositato 400 $ e ho ricevuto un bonus di 400 $, ho scommesso l'intero bonus e ho vinto 11.000 $, ho inviato tutti i documenti per la verifica. Ho inviato richieste di prelievo per gli 11.000 $, quando ho controllato il mio account un paio d'ore dopo, e mi è stato detto che il mio account era disabilitato. Non ho più account con il casinò, ma con l'operatore del casinò. Ho appena notato di avere account diversi in casinò diversi, quindi penso che sia lì il problema, ma non è illegale e non avevo notato che fossero lo stesso operatore.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Hai superato la verifica KYC completa prima che il tuo account venisse disabilitato?
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Monaali12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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