Rollero Casino - Le vincite del giocatore sono state compensate in modo errato.

Ehi. Questo messaggio potrebbe essere un po' lungo, mi dispiace.

Circa 6 giorni fa stavo giocando su questo sito e, per farla breve, ho effettuato un prelievo. Mentre lo facevo, ho visto sul mio profilo che ero iscritto a un torneo.

La cosa mi ha incuriosito e ho deciso di contattare l'assistenza tramite chat.

L'assistenza clienti mi ha spiegato di cosa si trattava e mi ha fornito il link al torneo.

Ho dato un'occhiata e ho deciso che volevo provare a scalare la classifica del torneo, quindi ho annullato il mio prelievo di 40.000 NOK e ho iniziato la scalata.

Dopo la fine del torneo, lunedì scorso, ho ottenuto il decimo posto, che corrisponde a 777 euro.

ma il sito mi ha dato solo 200 nok.....

Ho contattato l'assistenza clienti in tempo reale e ho spiegato che l'importo fornito era errato, ecc.

Hanno contattato il responsabile e verificato la cosa, ma il responsabile mi ha detto che mi era stato dato l'importo corretto.

Ho fatto notare che NON avevo ricevuto l'importo corretto e ho fornito diverse schermate a riprova di ciò.

Oggi il responsabile mi ha detto che possono vedere cosa mi ha detto l'operatore dell'assistenza clienti e il link che mi ha fornito.

MA ha detto che ciò è avvenuto per "errore umano".

e mi hanno dato informazioni sbagliate, e infatti non ho mai partecipato a QUEL torneo di cui mi avevano parlato.

Ho detto loro che non era colpa mia, li ho contattati e ho chiesto informazioni. Mi è stato confermato che partecipavo al torneo in questione e mi è stato persino fornito un link.

Hanno quindi deciso di chiudere il "caso" e di dichiarare che non potevano fare nulla al riguardo.

E mi hanno dato un "risarcimento" di 200 corone norvegesi, quando avrei dovuto riceverne 777 euro.

Ora sono irremovibili su questo punto e si rifiutano di collaborare ulteriormente con me sulla questione. Quindi l'unica scelta che mi rimane è venire qui e vedere se si può fare qualcosa per rimediare.

Se desiderate degli screenshot, fatemelo sapere. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollero Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Hai conservato le comunicazioni con il casinò risalenti al periodo in cui avete discusso della partecipazione al torneo?
• Quando hai richiesto inizialmente il pagamento, hai ottenuto quelle vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso