Il giocatore norvegese aveva annullato un prelievo di 40.000 NOK per partecipare a un torneo, credendo di essersi classificato decimo e di avere diritto a ricevere 777 EUR. Tuttavia, dopo il torneo, il casinò ha accreditato solo 200 NOK, adducendo un "errore umano" nella comunicazione, e si è poi rifiutato di fornire ulteriori chiarimenti. Abbiamo esaminato il caso e scoperto che al giocatore era stato erroneamente fornito un link al torneo sbagliato dall'assistenza clienti tramite chat. Il premio per il torneo a cui il giocatore aveva effettivamente partecipato era già stato pagato e utilizzato. Pertanto, non è stato possibile richiedere un ulteriore risarcimento al casinò e il reclamo è stato chiuso.
Rollero Casino - Le vincite del giocatore sono state compensate in modo errato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 777 €
Rollero Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneEhi. Questo messaggio potrebbe essere un po' lungo, mi dispiace.
Circa 6 giorni fa stavo giocando su questo sito e, per farla breve, ho effettuato un prelievo. Mentre lo facevo, ho visto sul mio profilo che ero iscritto a un torneo.
La cosa mi ha incuriosito e ho deciso di contattare l'assistenza tramite chat.
L'assistenza clienti mi ha spiegato di cosa si trattava e mi ha fornito il link al torneo.
Ho dato un'occhiata e ho deciso che volevo provare a scalare la classifica del torneo, quindi ho annullato il mio prelievo di 40.000 NOK e ho iniziato la scalata.
Dopo la fine del torneo, lunedì scorso, ho ottenuto il decimo posto, che corrisponde a 777 euro.
ma il sito mi ha dato solo 200 nok.....
Ho contattato l'assistenza clienti in tempo reale e ho spiegato che l'importo fornito era errato, ecc.
Hanno contattato il responsabile e verificato la cosa, ma il responsabile mi ha detto che mi era stato dato l'importo corretto.
Ho fatto notare che NON avevo ricevuto l'importo corretto e ho fornito diverse schermate a riprova di ciò.
Oggi il responsabile mi ha detto che possono vedere cosa mi ha detto l'operatore dell'assistenza clienti e il link che mi ha fornito.
MA ha detto che ciò è avvenuto per "errore umano".
e mi hanno dato informazioni sbagliate, e infatti non ho mai partecipato a QUEL torneo di cui mi avevano parlato.
Ho detto loro che non era colpa mia, li ho contattati e ho chiesto informazioni. Mi è stato confermato che partecipavo al torneo in questione e mi è stato persino fornito un link.
Hanno quindi deciso di chiudere il "caso" e di dichiarare che non potevano fare nulla al riguardo.
E mi hanno dato un "risarcimento" di 200 corone norvegesi, quando avrei dovuto riceverne 777 euro.
Ora sono irremovibili su questo punto e si rifiutano di collaborare ulteriormente con me sulla questione. Quindi l'unica scelta che mi rimane è venire qui e vedere se si può fare qualcosa per rimediare.
Se desiderate degli screenshot, fatemelo sapere. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollero Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile?
- Hai conservato le comunicazioni con il casinò risalenti al periodo in cui avete discusso della partecipazione al torneo?
- Quando hai richiesto inizialmente il pagamento, hai ottenuto quelle vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione- Sì, al momento riesco ancora ad accedere al mio account senza problemi 🙂
- Sì, ho salvato la conversazione che ho avuto con la chat dal vivo del casinò.
- Sì, avevo un bonus sul deposito che avevo completamente scommesso, è stato dopo che ho notato la possibilità di partecipare ai tornei e ho voluto provare a scalare la classifica.
- Ti invierò gli screenshot della chat via email, dato che il limite degli allegati sembra essere raggiunto rapidamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao notKAKE,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.
In base alle informazioni che ho raccolto, hai partecipato al torneo settimanale. Dopo aver scoperto di essere iscritto a tale torneo, hai contattato l'assistenza. Durante la conversazione relativa al piazzamento e alle informazioni sulla data di fine del torneo, l'operatore della chat ti ha fornito un link al torneo sbagliato.
La preghiamo di notare che non siamo in grado di richiedere al casinò l'assegnazione di premi per un torneo a cui non ha partecipato. In base alle informazioni fornite dall'assistenza, il premio per il torneo a cui ha partecipato le è già stato corrisposto e utilizzato.
Pur riconoscendo l'equivoco, dopo un'attenta valutazione, non siamo in grado di richiedere al casinò alcun tipo di risarcimento, poiché il premio è già stato corrisposto. Non ci sarebbe alcun risultato che potremmo sperare di ottenere oltre a quanto già versato.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Traduzione automatica:
