Rollero Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru in merito al sequestro di circa 700 € di vincite da parte di Rollero Casino.

Ho depositato 26 € e mi è stato offerto un bonus sul deposito del 50%, pari a 13 €. Ho accettato il bonus e ho iniziato a giocare.

Durante la mia partita, il mio saldo è aumentato notevolmente. Ad un certo punto avevo circa 188 € e in seguito ho raggiunto circa 990 €.

A quel punto ho contattato l'assistenza clienti di Rollero perché

Volevo capire a che punto ero con le scommesse, cosa mi restava da fare per completare i requisiti di scommessa del bonus e se potevo prelevare i miei fondi.

Ho parlato con Lucy, la loro addetta all'assistenza clienti, e mi sono basata sulle informazioni e sui consigli che mi ha fornito. Allego le trascrizioni complete di queste conversazioni.

Successivamente ho continuato a giocare e alla fine ho richiesto un prelievo di 700 €. Il mio saldo a quel punto era di circa 787 €.

Rollero ha annullato il mio prelievo e confiscato le mie vincite, lasciandomi solo 26 € sul conto.

Rollero sostiene che io abbia violato i termini e le condizioni del bonus piazzando 99 scommesse superiori alla puntata massima di 5 € mentre il bonus era attivo.

Sono a conoscenza del fatto che i termini e le condizioni del bonus di Rollero prevedono una limitazione alla puntata massima di 5 €. Tuttavia, non ricordo di essere stato specificamente avvisato di questa limitazione quando ho ricevuto il bonus del 50%. Ho effettuato un deposito e ho giocato dopo che il bonus mi è stato offerto dal casinò.

Ancora più importante, ho contattato specificamente l'assistenza clienti di Rollero prima di effettuare il prelievo perché volevo capire i requisiti di scommessa e come procedere. Mi sono affidato alle informazioni fornite dal loro rappresentante dell'assistenza clienti.

Successivamente, il 21 agosto 2026, ho presentato un reclamo formale a Rollero. Rollero ha ora rilasciato la sua risposta definitiva, affermando che il sequestro è definitivo e che ho violato i Termini del Bonus.

Tuttavia, la risposta finale di Rollero non affronta in modo sostanziale le conversazioni con Lucy né chiarisce se le informazioni fornite dal suo rappresentante dell'assistenza clienti siano state prese in considerazione nel prendere la decisione di confiscare le mie vincite.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare autonomamente la situazione, in particolare:

Le conversazioni che ho avuto con Lucy e la guida fornita dal supporto di Rollero.

Se sono stato adeguatamente informato del limite massimo di puntata di 5 € prima e durante la partita.

Se il supporto di Rollero mi abbia fornito informazioni che avrebbero potuto ragionevolmente influenzare le mie azioni successive.

Se, in queste circostanze, la confisca dell'intera somma delle mie vincite fosse giustificata.

Non sto affermando che la regola dei 5 € non esistesse. Chiedo che vengano esaminate le circostanze relative alla sua applicazione, soprattutto considerando che ho contattato l'assistenza clienti del casinò proprio per capire come soddisfare i requisiti di scommessa e prelevare i miei fondi.

Posso fornire la cronologia completa delle scommesse, i file CSV, le informazioni sui prelievi e qualsiasi altra prova richiesta.

Ho allegato:

Le due trascrizioni complete della chat con Lucy;

• La risposta definitiva di Rollero al mio reclamo formale.
• Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a esaminare questo caso e a contattare Rollero per conoscere la sua posizione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima consentita è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter. Si consiglia ai giocatori di verificare il tasso di cambio al momento della scommessa per garantirne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, incluse quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante i round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.

Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila