La giocatrice del Regno Unito ha segnalato che il suo account era stato riaperto dopo l'autoesclusione. Ha espresso preoccupazione per la possibilità di aprire account in diversi casinò che erano siti affiliati, nonostante avesse un problema di gioco d'azzardo. Ha messo in dubbio l'aderenza del casinò ai termini e alle condizioni riguardanti l'autoesclusione. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle sue richieste.
Rolletto Casino - Il giocatore mette in dubbio la riapertura dell'account e la politica di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £190
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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prima di tutto non farò un reclamo, mi sono autoescluso per un anno, ho provato a riaprire il mio account e mi è stato detto che non mi era consentito a causa dell'esclusione in atto e ho dovuto aspettare fino alla fine dell'anno. Poi ho contattato ieri e mi è stato chiesto se ero sicuro di voler riaprire il mio account e ho detto di sì perché sono un giocatore d'azzardo e ho un problema. Voglio solo chiedere prima di tutto perché mi è stato consentito di riaprire il mio account quando mi è stato detto la prima volta che non mi era consentito di riaprirlo a causa dell'esclusione in atto. In secondo luogo non voglio sapere perché mi è stato consentito di aprire diversi casinò e depositare. Ho anche chiuso un account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma poi mi è stato consentito di aprire un altro account di casinò che sono siti affiliati. Sicuramente nei termini e nelle condizioni non avrei dovuto essere autorizzato poiché sono siti affiliati e hanno la stessa licenza di Rolletto. Ci sono siti come Velo, scommetti la mia posta, non scommettere quando in realtà e nei termini e nelle condizioni non mi sarebbe dovuto essere consentito di aprire altri account, avrebbe dovuto essere segnalato sul sistema che non mi era consentito aprire alcun tipo di account. poiché sono tutti collegati, questo viola i termini e le condizioni e in particolare con rolletto, come mi è stato detto prima di tutto che non mi era permesso riaprire perché avevo l'autoesclusione, ma poi mi è stato permesso di riaprirlo di nuovo ieri
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Dolanw01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rolletto Casino.
Si prega di notare che i casinò con licenza di Curacao non sono obbligati a imporre l'autoesclusione nei marchi associati. Per autoescludersi in questi casinò è necessario contattare ciascuno di essi e richiedere un'autoesclusione separata.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai mai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Il tuo account del casinò è attualmente chiuso?
- Potresti condividere la conferma relativa alla tua autoesclusione che hai ricevuto dal casinò un anno fa?
- Hai contattato l'assistenza e chiesto assistenza? Con quale risultato? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Dolanw01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere con me le risposte che hai ricevuto dal casinò il giorno in cui il tuo account non ha potuto essere riaperto e il giorno in cui è stato riaperto?
Per favore invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Dolanw01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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