La giocatrice del Regno Unito ha segnalato che il suo account era stato riaperto dopo l'autoesclusione. Ha espresso preoccupazione per la possibilità di aprire account in diversi casinò che erano siti affiliati, nonostante avesse un problema di gioco d'azzardo. Ha messo in dubbio l'aderenza del casinò ai termini e alle condizioni riguardanti l'autoesclusione. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle sue richieste.

Il giocatore del Regno Unito ha trovato il suo account bloccato in modo permanente senza spiegazioni e non è riuscito a prelevare un saldo di quasi £ 3000. Nonostante abbia contattato l'assistenza tramite chat live, non ha ricevuto chiarimenti sulla presunta violazione AML. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il giocatore aveva prelevato con successo i suoi fondi, concludendo la questione dopo la mediazione del Complaints Team.

Il giocatore irlandese ha affermato che il casinò ha confiscato 1960 GBP, affermando di avere un solo account nonostante il casinò sostenga di averne più di uno. Nonostante abbia fornito la prova della chiusura di un vecchio account a causa di una violazione dei dati, il casinò ha rifiutato di pagare le vincite. Il Complaints Team ha concluso che non è stato possibile fornire assistenza poiché il giocatore non aveva fornito una conferma scritta dal casinò in merito alla chiusura del vecchio account, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore più volte per chiedere informazioni sullo stato del prelievo e per fornire assistenza. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha segnalato che il casinò Rolletto non aveva implementato i limiti di deposito necessari, il che ha portato a perdite di gioco significative, in particolare durante le recenti lotte personali. Dopo aver sollevato preoccupazioni e richiesto la chiusura dell'account, il casinò non ha affrontato il problema né si è assunto la responsabilità, spingendolo a chiedere un rimborso per le sue recenti perdite. Il Complaints Team ha riconosciuto le sfide del giocatore, ma ha sottolineato che l'assistenza era limitata senza prove sufficienti di una richiesta formale di autoesclusione. A causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché gli è stato chiesto un video KYC una seconda volta, nonostante avesse completato il processo di verifica iniziale. Anche dopo aver inviato il video attuale, il giocatore non è stato ancora in grado di prelevare alcun fondo. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito voleva prelevare un saldo di 3999,6 € ma ha incontrato difficoltà con il dipartimento KYC di Rolletto, che aveva richiesto un estratto conto bancario specifico per la verifica. Nonostante la fornitura della documentazione necessaria, l'account del giocatore è rimasto non verificato e ha sospettato che il casinò potesse essere una truffa. Il problema è stato risolto quando il giocatore è stato pagato per le sue vincite e ha richiesto di chiudere e rimuovere il suo reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la sua conferma.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma aveva inviato l'e-mail al dipartimento sbagliato dopo aver depositato £ 130. Sebbene si fosse reso conto dell'errore, riteneva che il casinò avrebbe dovuto portare la questione all'attenzione del pubblico, considerata la sua situazione. Il problema è stato risolto poiché il casinò non era a conoscenza della sua dipendenza dal gioco d'azzardo fino a quando non ha ricevuto la sua e-mail e il suo account è stato chiuso con successo.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo delle sue vincite di £75034 da Rolletto, avendo avuto sei tentativi di prelievo respinti. Nonostante il completamento del processo KYC e la verifica di una carta valida, il casinò ha continuato a richiedere la verifica per una carta obsoleta che non era stata utilizzata per i depositi per diversi mesi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il dipartimento KYC più volte tramite e-mail e chat dal vivo. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto un totale di £2400 dopo aver utilizzato giri gratuiti e continuato a scommettere, il che ha portato a una richiesta di prelievo di £1700. Tuttavia, questo prelievo è stato respinto e il casinò ha limitato il suo account, lasciando solo £100 disponibili per il prelievo. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni in merito ai bonus senza deposito, che limitavano le vincite da tali bonus. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le vincite da Rolletto a causa di ripetuti fallimenti nella verifica dei documenti di identità e delle carte di credito. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo informazioni sui documenti inviati e prolungando i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare £2644.37 a causa di problemi con il caricamento della sua patente di guida per la verifica. Nonostante i numerosi tentativi e la comunicazione con l'assistenza clienti, si è sentita ignorata e non è riuscita a completare la verifica necessaria. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato alla verifica con successo e alla possibilità di prelevare le sue vincite.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team è intervenuto dopo che il giocatore ha segnalato una mancanza di risposta dal casinò in merito allo stato del suo prelievo. In seguito al coinvolgimento del team, l'account del giocatore è stato verificato con successo e il casinò ha confermato l'accettazione del prelievo. Tuttavia, l'opzione di prelievo è rimasta non disponibile, portando il reclamo a essere infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste.

La giocatrice brasiliana ha avuto problemi a prelevare fondi a causa di un reclamo secondo cui il suo account non era verificato, nonostante avesse già inviato tutti i documenti necessari e il suo account fosse stato approvato. Ha provato a risolvere il problema per quasi una settimana senza ricevere risposta alle sue e-mail. Dopo una comunicazione persistente con il casinò e l'assistenza del Complaints Team, il suo account è stato confermato come verificato, consentendole di prelevare con successo i suoi fondi. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha ricevuto il suo pagamento dopo due settimane di sforzi.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il lasso di tempo per una risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini in merito al problema del prelievo.

La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti della sua richiesta di prelievo di £2000 dal suo account Rolletto, nonostante avesse completato il processo di verifica. Ha fornito una prova video dell'identità su richiesta del casinò, ma dopo due settimane non aveva ricevuto alcun aggiornamento ed era preoccupata di poter accedere al suo saldo totale di €7000. Il problema è stato risolto con successo dopo che il reclamante ha confermato che.

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un nuovo account con il casinò e si era fatto verificare, ma in seguito aveva scoperto di aver chiuso in precedenza degli account con il casinò. Nonostante avesse chiesto se non ci fossero account duplicati prima di effettuare un deposito di £ 100, il casinò aveva erroneamente confermato che non ce n'erano, portando il giocatore a credere che fosse sicuro depositare. A quel punto, il giocatore ha richiesto l'annullamento del deposito, ritenendo il casinò inaffidabile. Il Complaints Team ha espresso rammarico per l'esito e ha riconosciuto la richiesta del giocatore di eliminare il suo account, poiché non erano state fornite prove sufficienti a supporto delle affermazioni contro il casinò.

Il giocatore spagnolo aveva una scommessa vincente di 500 € alla roulette, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Il casinò ha poi citato un errore come motivo e si è rifiutato di accreditare le sue vincite. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire prove aggiuntive, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta e di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto una cifra significativa tramite giochi live e aveva incontrato difficoltà durante il processo di verifica. Nonostante avesse ricevuto e-mail di conferma della verifica dell'account e della prova dell'indirizzo, il casinò ha affermato che c'erano stati troppi tentativi di verifica e ha chiesto al giocatore di contattare l'assistenza. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

Al giocatore dalla Thailandia sono state confiscate le vincite al casinò Rolleto, che ha sostenuto una violazione dei termini e delle condizioni. L'opzione bonus era stata disattivata e rimaneva solo l'ultimo deposito, che doveva essere scommesso secondo le regole. Il casinò non rispondeva alla comunicazione del giocatore. Il Complaints Team aveva contattato il casinò e ricevuto prove pertinenti a sostegno delle affermazioni del casinò su account multipli e abuso di bonus, portando alla conclusione che il reclamo era ingiustificato.

Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto presso Rolletto Casino dopo aver vinto R $ 500,00, nonostante avesse completato tutti i passaggi di verifica, incluso un video. Il casinò ha affermato che erano stati caricati documenti di più persone, il che violava le loro regole. La giocatrice ha insistito sul fatto che erano stati presentati solo i suoi documenti personali. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e confermato che il giocatore non aveva superato con successo la verifica, portando al rifiuto del suo reclamo.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di prelevare fondi tramite Pix per 10 giorni nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. Il supporto non è stato utile per risolvere il problema. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori dettagli e di estendere i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito, nonostante si sia autoescluso, è riuscito a creare un nuovo account e ha depositato £ 4500 in 16 ore. Il giocatore ha richiesto la chiusura immediata del nuovo conto a causa di un grave problema di gioco. Il giocatore ha confermato che tutti i dettagli personali erano gli stessi per entrambi gli account, ad eccezione dell'indirizzo e-mail. Tuttavia, senza una documentazione solida che dimostrasse che l’autoesclusione era fallita, e poiché l’autoesclusione doveva essere effettuata individualmente per ciascun casinò, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni riguardanti il ritardo, il casinò ha confermato che i fondi erano stati inviati, ma la giocatrice ha riferito di non averli ricevuti sul suo conto bancario. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 500 € e guadagnato un bonus di 750 € al Rolletto Casino, trasformandolo in 14.000 € dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Tuttavia, il casinò ha rimosso le sue vincite, citando una violazione dei termini senza specificare il problema, lasciando solo 400 € sul suo conto. Dopo le indagini, sono state trovate prove di più conti aperti dallo stesso indirizzo IP con lo stesso numero di telefono, il che era contrario ai termini del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa della violazione della politica sui conti multipli del casinò.

Al giocatore del Regno Unito è stato consentito depositare con carta di credito. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, ma il suo saldo era già pari a zero e non aveva ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo spiegato che l'utilizzo di una carta di credito per i depositi non era un motivo valido per un rimborso e che il giocatore era responsabile del suo conto e delle sue scommesse. A causa della mancata ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito, che in precedenza si era autoescluso, è stato in grado di creare un nuovo account, depositare e vincere £ 1200. Durante il tentativo di verifica, il conto è stato bloccato e non è stata ricevuta alcuna risposta dal casinò. Dopo aver contattato il casinò, è stato confermato che il giocatore non avrebbe dovuto essere in grado di aprire un nuovo account. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, con il risultato che il casinò accetta di rimborsare il deposito del giocatore. Il giocatore ha ricevuto con successo £ 585 dopo aver risolto i problemi di verifica.

Il giocatore ruandese ha dovuto affrontare la chiusura del conto e la confisca delle vincite perché sia lui che sua moglie avevano conti che condividevano lo stesso indirizzo IP. Nonostante i tentativi di verificare le loro identità separate e di rispettare i termini, il casinò non ha affrontato la questione, con conseguente perdita delle sue vincite. Ha cercato una revisione del suo caso e il ripristino delle sue vincite. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma non ha fornito una risposta tempestiva. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore italiano aspettava da tre giorni un prelievo di 2500 euro, nonostante la transazione fosse stata contrassegnata come "riuscitata". Il giocatore ha riportato precedenti esperienze di credito immediato una volta contrassegnate con successo ed era preoccupato per il ritardo. Abbiamo informato il giocatore che i tempi di elaborazione potrebbero variare e consigliato di pazientare. Il giocatore ha espresso confusione riguardo al ritardo e ha menzionato il casinò che suggerisce un metodo di pagamento diverso. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.

Il giocatore libanese non è stato in grado di ritirare le sue vincite poiché il casinò aveva temporaneamente congelato il suo conto senza alcuna ragione specifica. Il giocatore era nel casinò da alcuni mesi e il suo account era stato bloccato senza una spiegazione chiara. Le vincite del giocatore venivano accumulate attraverso le scommesse sportive, senza utilizzare i bonus. Dopo aver discusso la questione, è stato stabilito che il reclamo non rientrava nella nostra giurisdizione poiché riguardava le scommesse sportive. Ci siamo offerti di inviare al giocatore un elenco di siti Web consigliati che potrebbero potenzialmente aiutarlo a risolvere il suo problema.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto un problema con un casinò dopo aver ricevuto un bonus di rimborso del 10% su un deposito di 50 €. Aveva potuto prelevare solo 50€ del suo saldo di 950€. La chat dal vivo del casinò aveva suggerito che ciò era dovuto a un limite di prelievo di 10 volte sulle vincite bonus, una regola che il giocatore aveva contestato. Abbiamo esaminato le condizioni del bonus del casinò e abbiamo scoperto che il limite di prelievo si applicava effettivamente al bonus di rimborso. Il conto del giocatore era stato bloccato dal casinò, che aveva dichiarato che sarebbe stato sbloccato una volta effettuato il prelievo di 50 €. Avevamo richiesto ulteriori registrazioni delle comunicazioni da parte del giocatore per indagare ulteriormente sul problema, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e la denuncia è stata respinta.

Alla giocatrice del Regno Unito è stato chiuso il conto da Rolletto Casino dopo aver richiesto un rimborso a causa della sua dipendenza dal gioco. In precedenza si era autoesclusa da Mystake, un sito gemello di Rolletto. Ha accusato Rolletto di averle consentito di annullare i prelievi in sospeso, il che ha portato a scommesse eccessive. La giocatrice, che si è registrata su GamCare/GamStop durante il deposito e le scommesse, credeva che Rolletto avesse approfittato della sua situazione. Avevamo spiegato che l'autoesclusione da un casinò non si applica automaticamente ai siti web associati. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, che hanno portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima e non aveva ricevuto i fondi nonostante le molteplici interazioni con la chat dal vivo. Dopo che siamo intervenuti chiedendo maggiori dettagli sulla sua situazione, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore montenegrino giocava da un anno in un casinò online, effettuando depositi tramite Neteller. Di recente, ha riscontrato un problema quando ha provato a ritirare le sue vincite e ha scoperto che erano disponibili solo opzioni di criptovaluta, un metodo con cui non aveva familiarità. L'assistenza del casinò l'aveva informata che questo era l'unico metodo di prelievo attualmente disponibile. Dopo aver comunicato con il nostro team, la giocatrice è riuscita a ritirare con successo le sue vincite utilizzando Bitcoin. Avevamo quindi contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore turco ha dovuto affrontare un ritardo nella richiesta di prelievo di 3.000 euro, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, inclusi video selfie con documento d'identità. L'assistenza clienti del casinò, inclusa la chat dal vivo e la posta elettronica, si è rivelata non reattiva. Il giocatore non era stato informato di eventuali problemi specifici con la verifica dell'account. Aveva registrato il conto intorno al 28.12.2023 e giocava alle slot con bonus. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che il giocatore aveva prelevato con successo i soldi. Tuttavia, il giocatore non ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da GoldenBet, ma era riuscito a creare un conto con Rolletto, un altro casinò della stessa società, e aveva depositato oltre £ 18.000. Il casinò aveva negato ogni responsabilità, affermando che operavano come entità separate. Il giocatore aveva successivamente chiesto l'autoesclusione a Rolletto e il suo account era stato chiuso. Avevamo spiegato al giocatore che l'autoesclusione da un casinò non si applicava automaticamente a tutti i casinò associati. Poiché l'account del giocatore era già chiuso, non siamo stati in grado di intraprendere ulteriori azioni. La denuncia era stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato un reclamo riguardante un tentativo di prelievo non riuscito in un casinò online. Il giocatore ha dichiarato di non essere in grado di ritirare la vincita di £ 800, cosa che successivamente lo ha portato a scommettere e a perdere l'importo. Il giocatore ha ritenuto che il casinò avesse manipolato il processo di prelievo, facendogli perdere le vincite. Nonostante le affermazioni del giocatore, abbiamo concluso che c'era poco che potessimo fare per aiutarlo poiché il giocatore era responsabile del proprio account e delle attività di scommessa. Il giocatore ha anche espresso preoccupazione per la licenza scaduta del casinò, che avevamo notato nella nostra recensione del casinò. La denuncia era stata quindi respinta.

Il giocatore indiano aveva vinto un giveaway su Twitter sul casinò Rolletto e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, aveva 79 euro sul suo conto e aveva continuato a giocare. Dopo un prelievo riuscito di 200 euro e un ulteriore gioco, il conto è stato congelato e il sistema ha prelevato 726 euro. Il casinò aveva limitato il giocatore a un prelievo massimo di 100 euro a causa dell'importo del bonus, nonostante il giocatore avesse effettuato ulteriori depositi e vincite. Il giocatore aveva affermato che il casinò aveva agito tardi nel congelare il suo conto, permettendogli di depositare e vincere di più. Il casinò aveva sostenuto che il giocatore era a conoscenza delle regole massime di prelievo. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, abbiamo confermato che i fondi del giocatore provenivano dal suo saldo in denaro reale e avrebbero dovuto essere pagati per intero. Il casinò aveva pagato per intero il giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane e potrebbe essere ritardata a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. La squadra si era offerta di intervenire se il ritiro non fosse stato ricevuto entro il periodo di 14 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato successivamente respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con la procedura di verifica dell'identità su Rolletto. Nonostante la verifica di indirizzo email, indirizzo e carta di credito, i documenti d'identità inviati, inclusi patente di guida e passaporto, sono stati respinti senza alcuna spiegazione. Nonostante i numerosi tentativi del giocatore, il problema è rimasto irrisolto. Dopo un'insistente richiesta di supporto da parte del giocatore, Rolletto ha finalmente verificato il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema era derivato da un ritardo nel processo di verifica, che le aveva impedito di ritirare i suoi fondi. Aveva riferito che non era disponibile supporto online e aveva inviato numerose e-mail per accelerare il processo. Tuttavia, alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo.

Il giocatore del Regno Unito, nonostante si sia autoescluso a causa di un esaurimento nervoso, è riuscito comunque a depositare fondi nei casinò online correlati. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 1300 euro dai giri gratuiti. Il conto era stato chiuso bruscamente mentre stavano ancora giocando e nonostante i tentativi di chiedere chiarimenti, il casinò aveva fatto riferimento alle loro regole ma non aveva fornito ulteriori informazioni, con conseguente perdita delle vincite. Il giocatore non ha fornito lo storico delle scommesse, nonostante le nostre richieste, il che avrebbe potuto aiutare a capire se ci fossero state violazioni dei termini dei bonus del casinò. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo conto presso il casinò Rolletto bloccato per sei mesi dopo aver aumentato il suo saldo da 1002,94 USD a 3638,67 USD. Nonostante avesse superato il controllo di identità, gli è stato negato il ritiro. L'obiettivo principale del giocatore erano le scommesse sportive, in particolare il basket, e ha anche giocato a blackjack e baccarat dal vivo al casinò. Il casinò ha citato "attività sospette" come motivo del blocco del conto, ma non ha fornito ulteriori dettagli. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni e il team del casinò ha confermato che il giocatore aveva giocato a scommesse puramente sportive. Poiché il reclamo del giocatore riguardava principalmente le scommesse sportive, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza perché la nostra esperienza era limitata ai casinò online e ai giochi da casinò. Consigliamo al giocatore di chiedere aiuto alle piattaforme specializzate nelle scommesse sportive.

Un giocatore dal Regno Unito segnala che due transazioni vincenti non sono state accreditate sul suo conto durante una partita. Il fornitore del gioco ha riconosciuto l'errore, ma il casinò continua a indagare sul problema dopo sette giorni senza alcuna soluzione. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Il giocatore ha riferito che la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso per più di due settimane, nonostante il casinò avesse dichiarato di aver inviato i fondi. Dopo i continui follow-up del giocatore e il nostro intervento chiedendo al casinò di fornire un codice di tracciamento per la transazione, il casinò ha assicurato che stavano collaborando con la propria banca per risolvere il problema. Dopo qualche altro giorno, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore spagnolo ha effettuato più depositi di 10 € ciascuno al casinò, ma il saldo non è apparso sul suo conto nonostante sia stato detratto dal suo conto bancario. Stanno cercando aiuto per recuperarlo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere

Il giocatore dell'Azerbaigian riferisce di aver vinto dopo le perdite iniziali, tuttavia, il casinò ha bloccato il suo conto per un'indagine di sei mesi senza un motivo chiaro. Il giocatore afferma di essere stato ignorato e di non aver ricevuto alcuna spiegazione per il blocco.

Un giocatore del Regno Unito ha depositato £ 1000 e ha aumentato il saldo fino a £ 5541,79. Anche se il loro account è verificato, il casinò afferma che il giocatore ha violato i T&C avendo più di un account, cosa che il giocatore nega. Di conseguenza, il casinò ha confiscato le loro vincite e ha impedito loro di effettuare prelievi.

Un giocatore del Regno Unito afferma che il casinò online lo ha ingannato nel ritiro di Bitcoin. Ha ritirato 700 euro, equivalenti a 0,0275 Bitcoin ma ha ricevuto solo 0,0025 Bitcoin, per un valore di 635 euro. Ritiene ingiustificata la spiegazione delle "commissioni del fornitore di servizi di pagamento" da parte dell'assistenza. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha risarcito il giocatore con il saldo mancante.

Il giocatore del Regno Unito non è riuscito ad accedere ai giochi di roulette dal vivo su Rolletto a causa di un errore di restrizione geografica. Nonostante avessi giocato senza problemi per un anno, il servizio clienti del casinò non era stato in grado di risolvere il problema. Il giocatore ha confermato di poter accedere a tutti gli altri giochi e di aver provato diversi dispositivi. Ha anche notato che l'utilizzo di una VPN gli ha permesso di giocare alla roulette dal vivo, ma ha ritenuto che ciò non avrebbe dovuto essere necessario poiché viveva in Inghilterra. Avevamo sconsigliato al giocatore di tentare di aggirare il blocco IP e gli abbiamo suggerito di provare invece a trovare il gioco in un altro casinò.

Il giocatore del Regno Unito ha riferito che dopo due prelievi andati a buon fine, una grande richiesta di prelievo di £ 6800 è stata respinta e i dettagli della sua carta sono stati improvvisamente non verificati dal casinò. Nonostante gli sforzi per ricaricare i dettagli della carta, il sistema li aveva rifiutati automaticamente. Lo stato dell'account è tornato verificato solo dopo che il giocatore ha perso le vincite. Avevamo comunicato con il giocatore, ma a causa della sua mancata risposta non abbiamo potuto indagare ulteriormente. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia fatica a ritirare le proprie vincite, nonostante abbia completato il processo KYC e soddisfatto i requisiti di scommessa piazzando scommesse superiori a 150 euro. Il casinò nega continuamente il ritiro. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito, registrato su GamStop a causa della dipendenza dal gioco, è riuscito ad aprire un conto con Rolletto e ha perso una notevole quantità di denaro. Il giocatore chiede il rimborso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha depositato 1.071€ utilizzando una carta di credito prepagata Skrill e successivamente ha deciso di prelevare 900€. Il casinò ha richiesto informazioni relative alla carta di credito, che il giocatore ha prontamente fornito. Nonostante i tentativi di comunicazione, il prelievo deve ancora essere elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore norvegese non è in grado di completare con successo il processo di verifica KYC a causa delle difficoltà incontrate durante il caricamento dei suoi documenti di identità. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri commenti e alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro ad aprile. Hanno scoperto che il casinò ha utilizzato un codice BIC errato durante l'invio del pagamento. Dopo aver inviato i fondi ancora una volta, il casinò li ha depositati con successo sul conto bancario del giocatore.

Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirarsi dal casinò, a causa delle limitate opzioni dei metodi di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore della Martinica ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore moldavo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che le informazioni fornite dal giocatore in merito alle sue carte di pagamento non erano legittime. Il giocatore è stato interrogato in merito, ma poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte loro, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore non è in grado di prelevare i suoi soldi poiché il suo conto è chiuso in revisione per oltre 2 mesi. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto e il ritiro è stato approvato.

Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore di El Salvador si lamenta del lungo processo di verifica. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Dopo aver riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò e aver ricevuto prove a sostegno del pagamento del denaro, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Sfortunatamente, il giocatore ha giocato solo a scommesse sportive prima che il suo account fosse bloccato, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore russo è stato bloccato a causa di un'indagine sull'account. Alla fine, il giocatore ha superato la verifica ed è stato in grado di prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Kazakistan ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

L'account del giocatore è stato chiuso per 6 mesi a causa di un'indagine in corso. Il casinò non ha risposto e quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha quindi chiesto la riapertura del reclamo, affermando che il giocatore sarebbe stato in grado di accedere al proprio account se avesse completato una chiamata di verifica video. Il giocatore ha rispettato e poi ha ricevuto il pagamento, anche se il suo account è stato bloccato in seguito.

Il giocatore dalla Grecia ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, ma in seguito il caso è stato riaperto e il team del casinò ci ha informato che il giocatore ha ottenuto le sue vincite. Sfortunatamente, il giocatore non ha reagito in reclamo, quindi siamo stati costretti a respingere il caso.

Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il ritiro è stato rifiutato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Inizialmente, il casinò ha risposto e ha dichiarato che avrebbe indagato sulla situazione. Tuttavia, non ci sono state ulteriori risposte e quindi la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta". Dopo qualche tempo, il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo poiché il problema con l'account del giocatore era stato risolto. Il giocatore lo ha confermato e quindi il reclamo è stato risolto.

Il giocatore ucraino ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni per sei mesi. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto". Successivamente, il caso è stato riaperto e il problema del giocatore è stato risolto con successo.

Il conto del giocatore ucraino è bloccato. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i suoi Termini e condizioni ma non aveva prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione. Il reclamo è stato temporaneamente chiuso come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere, risp. non ha ricevuto dati sufficienti dal suo fornitore di giochi. Di recente, ci sono state fornite prove sufficienti dal casinò che confermano una violazione dei suoi Termini e condizioni. Il giocatore ha giocato a una partita dal vivo come parte di un gruppo di giocatori che hanno utilizzato "scommesse opposte" per ottenere un vantaggio ingiusto. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei suoi Termini e condizioni e il giocatore non ha diritto alle vincite guadagnate giocando in questo modo. Il giocatore ha utilizzato solo i fondi vinti dal Bonus senza deposito, senza effettuare alcun deposito reale. La denuncia è stata riaperta e archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati e persi prima dell'approvazione del ritiro.

Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore dal Regno Unito ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il deposito è apparso sul conto del giocatore pochi giorni dopo, ma l'importo era inferiore al previsto. Abbiamo respinto il reclamo perché le commissioni sono state applicate dal lato della banca del giocatore.

Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto i prelievi meno di una settimana fa. Da allora sono in attesa. Sulla base di prove a sostegno, abbiamo chiuso questo reclamo come risolto anche senza la conferma del giocatore.

Il giocatore irlandese ha richiesto un periodo di riflessione, ma la sua richiesta è stata ritardata a causa di una verifica richiesta. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.

Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Dopo aver inviato nuovamente un video, il giocatore è stato in grado di completare la verifica e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore irlandese si è autoescluso dal casinò gemello. Ora chiede il rimborso della caparra. Il giocatore non ha fornito alcuna prova di aver richiesto l'autoesclusione da questo casinò prima di depositare, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, hanno aperto due conti diversi. Il casinò è riuscito a risolvere il problema e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. La denuncia è ora risolta.

La giocatrice svedese ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione inviando un'e-mail al casinò, ma il casinò ci ha informato che l'e-mail del giocatore non è mai stata ricevuta. Il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti per dimostrare di aver inviato l'e-mail e gli è stato consigliato di contattare l'Autorità per le licenze del casinò, dopodiché non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal giocatore. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi.

Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di verifica e chiede un rimborso. Poiché il giocatore non era in grado di fornire i documenti di base, siamo stati costretti a rifiutare questo caso.

Il giocatore del Regno Unito ha cercato di autoescludersi dal casinò. La richiesta è stata accettata prima, ma in seguito l'account è stato riaperto. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.

La giocatrice del Regno Unito ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dal Regno Unito ha depositato denaro sul proprio conto tramite Bitcoin ma una parte dei fondi sembrava essere andata persa. Il reclamo è stato risolto. È diventato chiaro che c'era un problema con il portafoglio. Il casinò ha accreditato sul conto del giocatore i depositi persi e un extra di € 1000 come gesto di buona volontà.

Il giocatore estone ha difficoltà a depositare e prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.