Rolletto Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho vinto 2.300 sterline sul sito di scommesse Rolletto, ma il mio prelievo sembra essere svanito nel nulla.

I miei depositi iniziali su Rolletto sono stati effettuati tramite l'app Pockit/carta di credito. Rolletto non supporta i prelievi con carta, quindi l'unico modo in cui potevo prelevare i fondi era richiedere un bonifico SEPA. Ho scelto di prelevare sul mio conto Think Money, ma non mi ero reso conto che il codice IBAN è in realtà un IBAN comune di NatWest utilizzato da Think Money per i bonifici internazionali in entrata.

Inizialmente ho inviato a Rolletto uno screenshot delle informazioni del mio conto Think Money, ma mi hanno risposto con un'email generica dicendo che tali informazioni non erano necessarie. Il denaro è stato apparentemente inviato l'8 luglio e ora Think Money nega di averlo ricevuto. Ho chiesto loro di contattare NatWest per verificare se i miei fondi fossero depositati in un conto bancario non allocato, ecc., ma mi è stato risposto che non possono farlo. Ho provato a parlare con NatWest, che mi ha detto che, non essendo un loro cliente, non possono divulgare le informazioni in possesso di Think Money. Quindi sono completamente perso.

Ho inviato delle email a Rolletto, che mi ha assicurato che il denaro è stato inviato, ma si rifiuta di fornirmi un codice UETR. Ho quindi contattato Bankera, la società che Rolletto utilizza per la distribuzione dei fondi, ma non mi hanno aiutato e mi hanno detto di rivolgermi nuovamente a Rolletto. Ho presentato un reclamo ufficiale a NatWest, che mi ha sostanzialmente risposto che, non essendo io un loro cliente, non possono confermare se il denaro sia effettivamente arrivato a destinazione. Credo che anche Money sia stato informato, ma si sta rimpallando la responsabilità. Rolletto mi ha assicurato che, se i fondi verranno restituiti, accrediteranno le eventuali vincite sul mio conto. Non so più di chi fidarmi e temo di non vedere mai le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao NJP123,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao NJP123,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Salve, purtroppo no. Capisco che ci voglia tempo perché i soldi vengano accreditati sui conti, ma sono preoccupato perché nessuno è stato in grado di verificare dove si trovino effettivamente i fondi. Sono disposto ad aspettare, voglio solo la conferma che riceverò effettivamente i fondi, perché ho la sensazione che mi stiano solo dicendo di aspettare. Sono contrariato dal fatto che, pur avendo fornito a Rolletto il mio numero di conto Think Money e il codice di smistamento, questi siano stati omessi dalla ricevuta di pagamento, lasciando così i fondi in un conto comune IBAN NatWest. Detto questo, NatWest mi ha assicurato che tutti i fondi senza numero di conto mi sarebbero già stati restituiti. Voglio solo che i fondi vengano riaccreditati sul mio conto Rolletto in modo da poterli prelevare con un altro metodo.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di screenshot delle mie comunicazioni con Rolletto. Ho anche una risposta al reclamo che ho presentato a NatWest. Ho contattato anche Bankera, che mi ha semplicemente consigliato di rivolgermi nuovamente a Rolletto. Ho contattato anche Think Money per chiedere se possono provare a rintracciare il pagamento, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta. Ripeto, ho solo bisogno della certezza che il denaro sia stato effettivamente rilasciato da Rolletto/Bakera. Ci sono quattro società diverse coinvolte in questo trasferimento internazionale e tutto ciò che sto cercando di fare è rintracciare dove si trovano i miei soldi.

Apprezzo il supporto.

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver spiegato i passaggi che avete seguito per rintracciare il pagamento. Capisco quanto possa essere frustrante ricevere informazioni contrastanti dalle diverse parti coinvolte.

Vorrei chiarire un punto riguardante le coordinate bancarie utilizzate per il prelievo. Lei ha affermato di "non essersi reso conto che l'IBAN fosse in realtà un IBAN comune di NatWest utilizzato da ThinkMoney per i bonifici internazionali in entrata" e che ritiene che ciò possa aver causato il problema.

• Potrebbe gentilmente chiarire come ha ottenuto questo IBAN?
• Il codice IBAN da utilizzare per ricevere bonifici internazionali in euro è stato fornito direttamente da ThinkMoney, oppure lo hai inserito manualmente da un'altra fonte?

Chiedo questo perché, se ThinkMoney stessa avesse fornito questo IBAN di NatWest per i bonifici internazionali in entrata, ciò non indicherebbe necessariamente che al casinò siano stati forniti dati bancari errati. In tal caso, ci aiuterebbe a capire meglio se il problema risiede nel modo in cui il pagamento è stato instradato o allocato dopo l'invio, piuttosto che nelle istruzioni di prelievo stesse.

Salve, l'IBAN è presente sull'app e sul sito web di Think Money. Quando ho contattato Rolletto via email, ho inviato uno screenshot del mio numero di conto Think Money e del codice di smistamento, che credo siano le informazioni che avrebbero dovuto inserire nella causale del pagamento, in modo che NatWest/Think Money sapesse a chi instradare le vincite. Rolletto mi ha risposto via email dicendo che il mio indirizzo email non era necessario. Il mio nome è l'unico identificativo del pagamento, il che purtroppo non è sufficiente. Mi sto anche mettendo in contatto con il team reclami di Think Money per chiedere che provino a rintracciare il trasferimento. Non sto incolpando solo Rolletto, poiché capisco che potrebbero benissimo aver inviato i fondi e che questi potrebbero essere bloccati in un conto transitorio. Quello che vorrei fare è confermare che i fondi siano stati effettivamente inviati e se sia possibile avviare una procedura di tracciamento. Rolletto mi ha assicurato che mi farà sapere se/quando li riceverà, ma al momento ho la sensazione che i fondi siano semplicemente svaniti nel nulla. Nessuno mi conferma di averli ricevuti.

Caro NJP123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro NJP123,

Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la gestione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il disagio arrecato dal ritardo nel prelievo. Ti assicuro che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Rolletto a partecipare a questa conversazione, in modo da poter collaborare per trovare una soluzione.

Gentile casinò, potreste gentilmente fornirci una spiegazione per il ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per aver fornito le informazioni necessarie.

Grazie mille, vorrei chiedere se è possibile richiedere una tracciabilità o un rimborso del pagamento in questo momento. Idealmente, vorrei solo che i fondi venissero riaccreditati sul mio conto Rolletto. Apprezzo il supporto.

Ciao a tutti,

Grazie per averci segnalato questo problema e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

In base alle informazioni condivise su Casino Guru, abbiamo già avviato un'indagine sulla questione con il fornitore di servizi di pagamento competente.

Non appena riceveremo aggiornamenti, li pubblicheremo su Casino Guru. Stiamo seguendo da vicino questo caso e faremo del nostro meglio per risolverlo al più presto.

Squadra Ruletto

Gentile assistenza Rolletto,

Grazie per la risposta, volevo solo assicurarmi che il mio reclamo fosse stato compreso e di seguito ne riassumo i dettagli.

Prima che il mio prelievo venisse elaborato, il 7 luglio 2026, ho inviato proattivamente un'e-mail al vostro team di supporto con tutte le informazioni che ritenevo necessarie per elaborare correttamente il mio pagamento.

Ho allegato degli screenshot dei dettagli del mio conto Thinkmoney, tra cui:

Il mio numero di conto Thinkmoney, il codice di ordinamento e l'IBAN comunitario utilizzato per i bonifici internazionali.

Nonostante avessi fornito questi dati in anticipo, la conferma di pagamento che mi avete inviato successivamente mostra che sono stati utilizzati solo il mio nome e l'IBAN comunitario.

Di conseguenza, il mio prelievo non è stato accreditato sul mio conto e al momento non è possibile rintracciarlo. Ho passato settimane a contattare sia voi che Thinkmoney, presentando reclami formali e cercando di rintracciare le mie vincite.

Questa situazione mi ha causato notevole disagio, ansia e inconvenienti, e sono estremamente contrariato dal fatto che rimanga irrisolta.

In qualità di cliente stimato, ho adottato ogni ragionevole precauzione per garantire che il pagamento venisse elaborato correttamente.

Vi prego pertanto cortesemente di:

Vi prego di risolvere questa questione con la massima priorità, assicurandovi che le mie vincite vengano riaccreditate correttamente sul mio conto, e vi chiedo inoltre di considerare un adeguato risarcimento per il notevole disagio, l'inconveniente e il tempo che ho impiegato per risolvere questo problema.

Spero che questa questione possa essere risolta rapidamente e in modo amichevole. Tuttavia, qualora ciò non fosse possibile, continuerò a presentare il mio reclamo attraverso i canali di risoluzione delle controversie competenti e presso l'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.

Cordiali saluti,

Natalie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jana,

Grazie per il continuo supporto fornito in merito al mio reclamo.

Purtroppo, i 2.300 sterline risultano ancora mancanti. Rolletto continua ad affermare che il pagamento è stato "inviato con successo da parte nostra", ma non ha ancora risposto alla mia principale preoccupazione: **se il pagamento sia stato inviato utilizzando tutte le informazioni bancarie/identificative che ho fornito loro.**

Rolletto mi aveva precedentemente detto che un team di specialisti avrebbe **rintracciato il pagamento**. Nonostante le mie ripetute richieste, non ho ancora ricevuto l'esito di tale rintraccio né la conferma di dove si trovino attualmente i 2.300 sterline.

Le loro ultime email fanno riferimento a un "rifiuto del prelievo" e affermano di essere in attesa del rimborso dei fondi. Tuttavia, non hanno confermato se Bankera/il fornitore di servizi di pagamento abbia effettivamente verificato il rifiuto del pagamento, quando o perché sia ​​stato rifiutato, o se i fondi siano stati effettivamente ritrovati.

Temo che stiano semplicemente ripetendo la mia precedente ipotesi, secondo cui il pagamento è stato probabilmente rifiutato, anziché fornire nuove informazioni dal loro fornitore di servizi di pagamento.

Anche Think Money sta esaminando la mia denuncia formale e ha esteso le indagini fino al 15 settembre.

Sarei quindi grato se Casino Guru potesse chiedere a Rolletto di confermare in modo specifico:

* La procedura di tracciamento del pagamento promessa è stata completata e qual è stato l'esito?

* Dove si trovano attualmente le 2.300 sterline?

* Bankera/il fornitore di servizi di pagamento ha effettivamente confermato che il pagamento è stato rifiutato?

Tutte le informazioni identificative che ho fornito sono state trasmesse con il pagamento?

Non ho bisogno di un'ulteriore conferma che i fondi siano usciti da Rolletto. Ho bisogno di prove di **dove sono finiti i miei 2.300 sterline e cosa si sta facendo per recuperarli**.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Natalie

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo senza successo. Mi dispiace informarla che, senza la loro collaborazione, i progressi potrebbero essere limitati. Di conseguenza, classificherò il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione che sperava. Tuttavia, così facendo, l'impatto negativo sulla reputazione del casinò dovuto ai reclami irrisolti potrebbe indurli a cambiare approccio.

Se il casinò sceglie di rispondere, riapriremo il tuo reclamo e ti avviseremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) per inoltrare il tuo reclamo a loro. L'Autorità per il gioco d'azzardo dispone di ulteriori risorse e strumenti per assistere efficacemente i giocatori.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione del reclamo o se desiderate aggiornarmi sulla loro risposta dopo averli contattati. [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza in questo momento.

Distinti saluti,

Jana

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rolletto Casino. La nostra intenzione è quella di offrire a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione, con l'obiettivo di aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie Jana, sono ancora in attesa di conferma da Rolletto per il tracciamento. So che stanno aspettando la risposta di un team di specialisti. Il mio obiettivo principale è capire dove sono finiti i fondi e se sono stati restituiti o se il mittente può richiederne un nuovo prelievo. Apprezzo molto il tuo supporto.

Ciao a tutti,

Desideriamo confermare che il caso è tuttora oggetto di indagine. Stiamo contattando direttamente il fornitore di servizi di pagamento per ottenere la tracciabilità del pagamento e chiarire l'esatta posizione e l'ubicazione dei fondi.

Al momento, siamo ancora in attesa della loro conferma ufficiale. Non appena riceveremo i risultati della tracciatura o qualsiasi altra informazione riguardante la transazione, forniremo immediatamente un aggiornamento qui.

Comprendiamo la preoccupazione del giocatore e continueremo a seguire da vicino la questione fino a quando non riceveremo una risposta chiara dal fornitore del servizio di pagamento.

Team Scaletto

Ciao

Ho ricevuto una risposta al mio reclamo a Think Money. Hanno confermato che i fondi sono stati ricevuti ma restituiti al mittente il 28 luglio (vedi allegato). Alla luce di questa prova, ritengo che i fondi siano ora in possesso di Bankera e chiedo a Rolletto di fornire ulteriore documentazione a supporto del mio reclamo.

Cordiali saluti

Natalie

Cari Jana e Rolletto

Mi scuso, la lettera ricevuta da Think Money informa che i fondi sono stati restituiti al mittente il 27 luglio e non il 28 come avevo precedentemente affermato. Resto in attesa di una risposta.

Natalie

Caro NJP123,

Grazie per il tuo messaggio. Ti saremmo grati se potessi comunicarci il saldo in sospeso attuale e se hai ricevuto fondi dal casinò fino ad oggi. Inoltre, se potessi condividere eventuali screenshot o prove rilevanti relative al caso, ti saremmo grati se potessi inviarli a [email protected] Il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione sono molto apprezzati.