Il giocatore dal Regno Unito è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Rolletto Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
0d 11h 58m 28s
Rolletto Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneHo vinto 2.300 sterline sul sito di scommesse Rolletto, ma il mio prelievo sembra essere svanito nel nulla.
I miei depositi iniziali su Rolletto sono stati effettuati tramite l'app Pockit/carta di credito. Rolletto non supporta i prelievi con carta, quindi l'unico modo in cui potevo prelevare i fondi era richiedere un bonifico SEPA. Ho scelto di prelevare sul mio conto Think Money, ma non mi ero reso conto che il codice IBAN è in realtà un IBAN comune di NatWest utilizzato da Think Money per i bonifici internazionali in entrata.
Inizialmente ho inviato a Rolletto uno screenshot delle informazioni del mio conto Think Money, ma mi hanno risposto con un'email generica dicendo che tali informazioni non erano necessarie. Il denaro è stato apparentemente inviato l'8 luglio e ora Think Money nega di averlo ricevuto. Ho chiesto loro di contattare NatWest per verificare se i miei fondi fossero depositati in un conto bancario non allocato, ecc., ma mi è stato risposto che non possono farlo. Ho provato a parlare con NatWest, che mi ha detto che, non essendo un loro cliente, non possono divulgare le informazioni in possesso di Think Money. Quindi sono completamente perso.
Ho inviato delle email a Rolletto, che mi ha assicurato che il denaro è stato inviato, ma si rifiuta di fornirmi un codice UETR. Ho quindi contattato Bankera, la società che Rolletto utilizza per la distribuzione dei fondi, ma non mi hanno aiutato e mi hanno detto di rivolgermi nuovamente a Rolletto. Ho presentato un reclamo ufficiale a NatWest, che mi ha sostanzialmente risposto che, non essendo io un loro cliente, non possono confermare se il denaro sia effettivamente arrivato a destinazione. Credo che anche Money sia stato informato, ma si sta rimpallando la responsabilità. Rolletto mi ha assicurato che, se i fondi verranno restituiti, accrediteranno le eventuali vincite sul mio conto. Non so più di chi fidarmi e temo di non vedere mai le mie vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
Traduzione
Ciao NJP123,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
