Rolletto Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi persi.

Ho avuto alcuni problemi con il gioco d'azzardo e questo è peggiorato di recente a causa di circostanze personali e della scomparsa di mia madre. Per far fronte alla situazione, il mio gioco d'azzardo è di nuovo fuori controllo. Nelle ultime settimane (le ultime 3), il casinò Rolletto ha ricevuto un aumento significativo dei miei depositi, in particolare alla vigilia di Natale, dove sono stato in grado di depositare oltre £ 500 senza alcuna notifica o riconoscimento dal casinò. All'inizio non ne ero nemmeno a conoscenza finché non ho esaminato il mio riepilogo delle transazioni. Da quando è entrato in vigore il GCB (Gaming Control Board), Rolletto presenta il suo logo in fondo al suo sito Web poiché opera con la sua licenza. I requisiti degli operatori del GCB sono elencati come bollettini che gli operatori devono rispettare sia legalmente che moralmente. Uno dei requisiti stabiliti dal GCB è che i casinò debbano avere un sistema di limiti di deposito in atto per impedire alle persone di depositare somme di denaro oscene, dove il casinò trae vantaggio finanziariamente senza alcuna cura per il giocatore. Poiché questo non è ancora stato aggiunto diversi mesi dopo, è un chiaro disprezzo per persone come me e altri che si affidano a questi sistemi per prevenire danni finanziari. Sono un membro di Rolletto da alcuni anni ormai. In precedenza avevo un account che era stato chiuso per autoesclusione, ma in seguito sono riuscito ad aprirne un altro, che ora è stato chiuso anche un paio di giorni fa su mia richiesta. Rolletto afferma inoltre di essere un operatore responsabile perché ha un collegamento molto piccolo in fondo al suo sito Web che ti porta a un'altra pagina che fornisce informazioni minime e comunemente note sui danni correlati al gioco d'azzardo. Un operatore responsabile avrebbe limiti di deposito e perdita sul suo sito Web se avesse a cuore gli interessi dei suoi giocatori. Infatti, nonostante le sue affermazioni, il casinò Rolletto non presenta opzioni di gioco più sicure significative. La vigilia di Natale, ho notato quanto avevo perso e ho depositato su questo sito Web senza alcun preavviso o indicazione equa. Sfortunatamente, avevo depositato tutto ciò che avevo. Ho contattato immediatamente Rolletto, che non è stato conforme, rifiutandosi di assumersi la responsabilità e cercando semplicemente di scaricare la colpa su di me. Non hanno nemmeno riconosciuto nessuno dei problemi che ho sollevato, nonostante io abbia fornito prove chiare di come stanno violando il loro accordo contrattuale con il titolare della licenza. Se questo sistema fosse stato in atto quando era stato originariamente richiesto dal GCB, le cose avrebbero potuto essere diverse per me. Ritengo Rolletto pienamente responsabile delle mie perdite perché non hanno seguito le procedure corrette e sembrano pensare di essere esenti. Il denaro che ho depositato nel casinò ha portato solo profitto al casinò, non perdita, aggiungendosi ai 20-30 milioni che guadagnano annualmente di entrate. Pertanto, credo che questo denaro dovrebbe essere rimborsato a me, poiché non stanno agendo secondo i loro termini e condizioni o proteggendomi come giocatore. Se non altro, mi stanno sfruttando. L'effetto a catena che questa situazione ha avuto ha causato uno stress inutile di cui non ho bisogno. Credo di essere ragionevole chiedendo indietro solo i miei recenti prelievi quando so che potrei proseguire e chiedere molto di più. Tuttavia, sono stati alcuni giorni stressanti e voglio solo indietro i miei soldi in circostanze eque così posso mo

Caro eimajj666,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le sfide che hai incontrato.

Su Casino.Guru, siamo convinti sostenitori di pratiche di gioco d'azzardo responsabili e crediamo fermamente che i casinò debbano rispettare standard elevati per garantire il benessere dei loro giocatori. I dettagli che hai condiviso evidenziano un preoccupante schema di depositi ad alta frequenza in un periodo relativamente breve. Sebbene comprendiamo la tua preoccupazione per il fatto che il casinò non intervenga o non esegua controlli di accessibilità, la nostra capacità di assistere i giocatori con il risarcimento finanziario è limitata a scenari specifici. Nei casi in cui un giocatore richiede formalmente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non interviene, indaghiamo per garantire la responsabilità. Tuttavia, le situazioni in cui i segnali d'allarme, come i depositi elevati, non vengono presi in considerazione rientrano in un'area grigia che spesso dipende dalle politiche del casinò e dall'autorità di licenza.

Condividiamo assolutamente la tua opinione secondo cui gli operatori del gioco d'azzardo dovrebbero adottare misure proattive quando emergono tali modelli e crediamo che questo sia un aspetto essenziale dei protocolli di gioco responsabile. Tuttavia, l'applicazione di questi standard rientra nella giurisdizione degli enti normativi o delle autorità di licenza competenti. Ti consigliamo di inoltrare il tuo reclamo al Curaçao Gaming Control Board (GCB), che ha l'autorità di indagare a fondo sulle pratiche del casinò.

Inoltre, vorrei porti alcune domande per chiarire ulteriormente la tua situazione.

• Hai detto che in passato avevi un account in questo casinò che è stato chiuso per autoesclusione. Potresti specificare esattamente quando hai richiesto di essere autoescluso e per quanto tempo? Per favore, inoltrami la richiesta di chiusura del tuo primo account che hai inviato a Rolletto a [email protected] .
• Quando hai aperto il tuo secondo account, hai utilizzato le stesse informazioni personali? Qualcuno dei tuoi account è stato verificato completamente e con successo?
• Quando esattamente hai aperto il tuo secondo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, grazie per la risposta.

Ho contattato il GCB, ma non hanno ancora risposto o non hanno nemmeno confermato la ricezione della mia e-mail. Onestamente, non mi aspetto che rispondano. Ho visto diversi report su diverse piattaforme e sembra che né i giocatori né i giocatori ricevano alcun feedback da loro. Ciò è piuttosto preoccupante, soprattutto perché dovrebbero costruire il quadro per i "grandi cambiamenti e riforme" al gioco d'azzardo di Curacao. Eppure, nulla sembra essere cambiato, tranne l'aumento delle tariffe per i licenziatari.

Ora sono anche un po' confuso. Ho provato ad accedere a Rolleto usando i miei vecchi dati di account, che non uso da anni. Tuttavia, ho ricevuto un messaggio che diceva che l'account è bloccato ma non chiuso. Mi avrebbe permesso di reimpostare i miei dati di accesso se avessi potuto procedere, ma non posso perché non ho più accesso all'indirizzo email associato a quell'account. Questa email era collegata alla mia registrazione originale a GamStop e collegata a diversi casinò, il che mi ha reso il tutto difficile a causa dello spam costante. L'indirizzo email è anche associato alla mia registrazione a GamStop nel Regno Unito e all'account chiuso di recente. Sono sicuro che questo secondo account è aperto da almeno un anno, se non di più.

Mi dispiace molto, Veronika, ma è improbabile che io possa fornire qualcosa a supporto del primo account a causa della mancanza di accesso all'email originale. Anche Rolleto non è stato d'aiuto. Ogni volta che ho richiesto informazioni o assistenza in merito a una richiesta di dati, si sono rifiutati categoricamente, nonostante fossero legalmente obbligati a ottemperare. Capisco che avrei dovuto mantenere l'accesso a tutto, ma a causa del mio stile di vita caotico all'epoca, non ci ho pensato. Non ricordo se il primo account fosse completamente verificato, ma l'account chiuso di recente è stato verificato tramite cellulare, Skrill, passaporto, indirizzo e metodo di pagamento.

Ciao, ci sono novità riguardo a questo?

Grazie per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che su Casino Guru possiamo assistere i giocatori con i loro reclami solo quando vengono fornite prove sufficienti per dimostrare che sono stati trattati ingiustamente dal casinò.

Nei casi in cui i giocatori richiedono rimborsi per depositi persi, è fondamentale fornire prove chiare, come e-mail o trascrizioni di chat, in cui hai informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai formalmente richiesto la chiusura del tuo account. Se il casinò non ha agito su tale richiesta e ha consentito ulteriori depositi, ciò potrebbe essere considerato una violazione della protezione del giocatore.

Purtroppo, se non riesci a fornire comunicazioni che dimostrino che hai richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non potremo procedere con il tuo reclamo.

Se dovessi trovare una corrispondenza rilevante, non esitare a condividerla con noi. Siamo qui per assisterti se dovessero essere disponibili ulteriori informazioni.

Grazie per la comprensione e ti auguro il meglio per il futuro.

Credo che ogni caso sia unico, ma ho difficoltà a comprendere la tua risposta in questo caso. Pur riconoscendo che hai delle policy in atto riguardo al livello di supporto che puoi offrire, non comprendo appieno il tuo ragionamento. Hai detto che puoi assistere i giocatori solo quando vengono fornite prove sufficienti per dimostrare l'ingiustizia del casinò. Tuttavia, ho già inviato diversi documenti, tra cui comunicazioni via e-mail con il casinò, in cui è chiaro che provengono dal casinò stesso.

In queste e-mail, il casinò afferma falsamente di avere più funzionalità di gioco più sicuro visualizzate sul proprio sito Web, ma non sono in grado di trovarle. Questa non è un'opinione, è un fatto. Questa non è una recensione, è un reclamo formale. Sono ancora più confuso data la recensione del casinò, Roletto, su Casino Guru, che afferma chiaramente che le loro opzioni di gioco responsabile sono limitate. Se affermano di avere più opzioni disponibili, ma nessuno riesce a trovarle, perché la tua recensione dice ancora che offrono opzioni limitate? Limitate significa alcune, ma non molte. Hai anche detto che non ho fornito le prove corrette perché non riesco ad accedere a un vecchio account e-mail collegato all'account del casinò. Sono stato sincero su questo fin dall'inizio. Tuttavia, sono stato registrato su GamStop negli ultimi due anni, il che dovrebbe essere una prova sufficiente.

È sconcertante che i regolatori che hanno veramente a cuore la protezione dei giocatori non mettano in discussione cose come la mancanza di funzionalità di gioco d'azzardo più sicure visibili sul sito, l'assenza di avvisi sui limiti di deposito per aiutare a prevenire spese eccessive o l'uso di commercianti terzi che potenzialmente aggirano le leggi sul gioco d'azzardo del Regno Unito. Considerando che i ricavi di Roletto sono probabilmente ben oltre £ 20 milioni all'anno, probabilmente molto più alti dati i crescenti tassi di dipendenza dal gioco d'azzardo, questi problemi sono ancora più urgenti.

Quindi, qual è lo scopo di Casino Guru nell'offrire assistenza con i reclami se non sei ragionevole, equo o logico? Non solo ho ricevuto informazioni contrastanti, confuse e inaccurate, ma sembra che i problemi principali vengano completamente ignorati.

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver condiviso un contesto aggiuntivo riguardo alle tue preoccupazioni. Mi immedesimo profondamente nelle sfide che hai affrontato e capisco quanto questa situazione possa essere angosciante.

Per rispondere ai punti da te sollevati:

Riconosciamo che le misure di gioco responsabile di Rolletto Casino sono limitate. Con "limitate" intendiamo che il casinò offre opzioni di base come l'autoesclusione o la pausa dal gioco. Tuttavia, non fornisce funzionalità come limiti di deposito, perdita o scommessa, che sono strumenti cruciali per i giocatori che desiderano gestire il loro gioco in modo responsabile.

Inoltre, è importante notare che Rolletto Casino opera con una licenza rilasciata dal Gaming Control Board (GCB) e non dalla UK Gambling Commission (UKGC). Di conseguenza, Rolletto non ha accesso al registro GamStop. Questa è una limitazione inerente ai casinò con licenza al di fuori della giurisdizione della UKGC e comprendiamo come ciò possa causare confusione per i giocatori che si affidano a GamStop per l'autoesclusione.

Desideriamo sinceramente aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi. Tuttavia, la nostra assistenza è limitata ai casi in cui un casinò non rispetta la richiesta formale di autoesclusione di un giocatore. Sfortunatamente, i reclami riguardanti i casinò che consentono grandi depositi senza verifiche o controlli di convenienza esulano dalla nostra autorità. Queste questioni sono regolate dall'autorità di rilascio delle licenze, in questo caso, la GCB. Solo loro hanno il potere di verificare se Rolletto rispetta i loro requisiti.

Capisco la tua frustrazione, soprattutto perché il GCB non ha risposto alle tue richieste. Ti consiglio di contattarli e di assicurarti che il tuo reclamo sia dettagliato e ben documentato. Sfortunatamente, senza un intervento diretto da parte dell'autorità di rilascio delle licenze, non siamo in grado di portare la questione ulteriormente all'attenzione.

Se hai ulteriori prove relative all'autoesclusione o ad altri punti, non esitare a condividerle con noi.

Grazie per la comprensione.

Ciao eimajj666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.