La giocatrice brasiliana ha avuto problemi a prelevare fondi a causa di un reclamo secondo cui il suo account non era verificato, nonostante avesse già inviato tutti i documenti necessari e il suo account fosse stato approvato. Ha provato a risolvere il problema per quasi una settimana senza ricevere risposta alle sue e-mail. Dopo una comunicazione persistente con il casinò e l'assistenza del Complaints Team, il suo account è stato confermato come verificato, consentendole di prelevare con successo i suoi fondi. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha ricevuto il suo pagamento dopo due settimane di sforzi.
Rolletto Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 R$
Rolletto Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSalve, ho un problema con il prelievo dei miei soldi. Quando provo a effettuare il prelievo, dice che il mio account non è stato verificato. Tuttavia, ho già inviato tutti i documenti necessari e il mio account è stato verificato senza nulla in sospeso. Tutti i documenti sono stati accettati. Nella chat, dicono che non possono aiutarmi e mi danno un indirizzo e-mail. Ho inviato messaggi lì, ma nessuno risponde e non ricevo alcun feedback. Qualcuno potrebbe aiutarmi? Ho a che fare con questo problema da quasi una settimana. Ho tutte le foto e i video dalla chat e dall'account verificato. In allegato ci sono screenshot delle e-mail senza alcuna risposta; nessuna ha ricevuto risposta.
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1 anno fa
TraduzioneGentile ruthrocha843,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rolletto Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi quando è stato verificato il tuo account? Hai effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Potresti specificare quale indirizzo ti è stato indicato nella chat live?
- Potresti inoltrare le email che hai inviato al casinò e qualsiasi risposta hai ricevuto? La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per aver accettato il mio reclamo.
Il mio account è stato verificato il 06/09, avevo già inviato tutti i documenti e sul sito del gioco dice che è già stato verificato, sono andato a fare il prelievo non posso perché dice che il mio account non è verificato.
Non ho mai effettuato un prelievo su Rolletto, per essere chiari è la prima e l'ultima volta che gioco in questa casa da gioco, perché la mia esperienza è stata davvero pessima.
Ho contattato la Live Chat e mi hanno dato questo indirizzo email [email protected].
Ho inviato loro delle email informandoli che il mio account non è verificato, la risposta che ho ricevuto è stata che è verificato, che avrei dovuto parlare con la chat del mio problema, ho contattato di nuovo la chat, ho inviato la stampa dell'email che ho ricevuto, la chat mi ha solo risposto che non potevano aiutarmi e che avrei dovuto parlare con [email protected]. Ho parlato di nuovo con KYC, oggi 10/09/2024 mi hanno risposto che dovevo parlare con la chat o suporte@rollletto ,con
Ma anche prima di ricevere quest'ultima email da KYC, avevo già inviato un'email al supporto di rolletto, non hanno risposto, ora non so a chi rivolgermi, credo e mi fido molto di te, aiutami a risolvere questa situazione, ti invierò tutte le mie conversazioni email tutto quello che ho di mgs, foto video stampa. CHIEDO AIUTO.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Sembra che in una delle email il supporto abbia suggerito che hai un bonus attivo che potrebbe impedirti di prelevare i tuoi fondi.
È corretto? Hai completato qualche scommessa precedente su un bonus precedentemente accettato?
Per favore mi faccia sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneGrazie per l'attenzione.
Non c'è nessun bonus attivo, ho già completato la scommessa con il bonus, è terminata, invierò le foto del mio account sul bonus.
Ieri 10/09 ho ricevuto un'altra e-mail, che mi informava che avrei dovuto inviare una prova di residenza tramite il sito web rolletto, ma non esiste alcuna opzione per inviare una prova di residenza, ho contattato la chat, mi hanno chiesto di inviarla via e-mail, in modo che il mio account potesse essere verificato, l'ho inviata il 6.
L'ho inviato di nuovo il 07, 08, 09, 10 e oggi 11/09
riepilogo> Sul sito non c'è l'opzione per caricare la prova di residenza, l'ho inviata via e-mail, non è stato risolto. Ogni giorno via e-mail mi danno una risposta diversa, prima che il mio account era verificato, poi ha parlato di "bonus" BONUS CHE NON HO. Ora mi hanno detto che devo controllare il sito web dove NON c'è l'opzione per allegare la prova di residenza.
La chat mi dice di inviare la prova di indirizzo via e-mail a KCY, ma KCY non la controlla.
Nella chat mi hanno detto che alcuni account non sono visibili per inviare la prova di indirizzo, quando ciò accade, basta inviarla via e-mail. L'ho fatto e non è stato verificato.
Continuano a lanciarsi le cose avanti e indietro e nessuno risolve nulla.
Ti mando questa conversazione che ho avuto in chat e via e-mail. Per favore, aiutami, ti prego.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneHo appena ricevuto un'e-mail da KCY che mi informa che il mio account è stato verificato.
Sono riuscito a fare un prelievo e ora sto aspettando che il pix venga elaborato. Mi hanno chiesto di aspettare 3 giorni
Tornerò tra 3 giorni per farti sapere se è andato tutto bene.
Grazie mille per l'attenzione.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneBuon pomeriggio!
Aiutatemi per favore, ieri 11/09 mi è stato notificato che il mio account era stato verificato da KYC, ho fatto la richiesta di prelievo, mi hanno chiesto di aspettare 3 giorni, oggi 12/09 sono andato a controllare il mio account per vedere l'avanzamento del prelievo, è stato annullato, sono andato in chat, mi hanno informato che il mio account non è verificato, ecco perché è stato annullato, ma ho ricevuto un'e-mail da KYC con la conferma che l'account è verificato, per logica se il mio account non è stato verificato come potrei richiedere il prelievo, anche se il prelievo non è stato elaborato, invierò tutte le conversazioni che ho avuto tramite chat ieri e stamperò l'e-mail,
Non so più cosa fare, sono disperato. Aiutatemi.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, ruthrocha843, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneBuonasera, grazie di tutto.
Ho già risolto il problema, mi hanno pagato dopo tanta insistenza, dopo 2 settimane di tentativi tutti i giorni con diverse email e più volte al giorno mi sono messo in contatto con la chat e con il vostro aiuto, grazie.
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1 anno fa
TraduzionePuoi concludere il mio caso, sono stato pagato. Grazie
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1 anno fa
TraduzioneGentile ruthrocha843,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina
Casinò.Guru
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