Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché gli è stato chiesto un video KYC una seconda volta, nonostante avesse completato il processo di verifica iniziale. Anche dopo aver inviato il video attuale, il giocatore non è stato ancora in grado di prelevare alcun fondo. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Rolletto Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.800 €
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Mi è stato chiesto per la seconda volta di inviare un video KYC, sebbene il processo iniziale fosse già stato completato. Attualmente, non sono ancora in grado di effettuare prelievi. Ho inviato comunque il video attuale, ma sfortunatamente non sono ancora in grado di prelevare alcun fondo. Grazie in anticipo per la tua assistenza @Casino GURU
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lechifre0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
Quando esattamente hai inviato il video di verifica al casinò? Hai già ricevuto una risposta all'email con il video di verifica dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lechifre0,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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