Il giocatore indiano ha riscontrato problemi nel prelevare 100 € dal casinò Rolletto dopo aver vinto un omaggio. Inizialmente, aveva ricevuto un bonus di 30 €, aveva rispettato i requisiti di scommessa e aveva richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo aver modificato una recensione critica su Trustpilot come richiesto dal casinò, il suo prelievo è stato rifiutato a causa di presunte violazioni dei termini del bonus, con conseguente detrazione dell'intero saldo. Il Team Reclami ha concluso che il casinò non aveva fornito prove sufficienti a giustificare la confisca dei fondi e la chiusura del conto, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore sono stati forniti consigli sui possibili passi successivi da intraprendere.
Rolletto Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato e le vincite vengono confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 10.149 INR
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
CIAO,
Ho bisogno di aiuto per quanto riguarda il prelievo di 100 € dal casinò Rolletto.
L'11 agosto 2025 ho vinto un omaggio di 20 € offerto dal casinò Rolletto su X/twitter. Lo stesso giorno ho ricevuto un messaggio diretto dal casinò Rolletto che mi informava che il bonus sarebbe stato accreditato sul mio account entro pochi giorni.
È passata una settimana, ma non ho ancora ricevuto il mio premio omaggio né ho ricevuto alcuna comunicazione sul perché il mio bonus non fosse stato accreditato sul mio account, quindi ho lasciato una recensione su Trustpilot per Rolletto Casino dopo una settimana dalla data dell'omaggio.
Il casinò Rolletto mi ha contattato il 20 agosto dopo aver letto la mia recensione su Trustpilot e si è scusato per non essere riuscito ad accreditare subito il mio premio omaggio a causa di un problema da parte loro.
Ho chiesto loro perché non sono riusciti ad aggiungere il mio bonus prima, e loro hanno detto
"Ciao! Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sembra che ci sia stata una mancanza di comunicazione tra me e il personale di marketing responsabile dell'aggiunta dei bonus. Inoltre, è emerso che stavi utilizzando i bonus senza depositare nel nostro casinò, che di per sé è soggetto a restrizioni. Tuttavia, poiché hai vinto un omaggio, aggiungeremo un bonus con qualche extra. Tuttavia, vedo anche che hai lasciato una recensione negativa su di noi su Trustpilot, quindi, con le mie più sentite scuse, potresti modificare la recensione perché è chiaramente successo a causa di una mancanza di comunicazione.
Li ho informati che l'unico bonus senza deposito che ho ricevuto la settimana scorsa sono stati 10 giri gratuiti per aver verificato il mio indirizzo email e, a parte questo, non ho usufruito di nessun altro bonus senza deposito.
Dopodiché hanno fatto domanda e hanno aggiunto 30 euro al mio account (avrei dovuto ricevere 20 euro per il regalo), ma hanno aggiunto 10 euro in più come risarcimento per l'inconveniente e mi hanno chiesto di cambiare la mia recensione su Trustpilot e di dare loro una valutazione a 5 stelle.
Ho ricevuto 30 € e, secondo i termini e le condizioni del bonus, la puntata per il bonus era 30x e la puntata massima consentita era di 5 €. Il bonus era valido solo per le slot. L'importo massimo di prelievo era di 100 € dopo la puntata. Tutti questi termini e condizioni erano chiaramente menzionati nella pagina del bonus.
Ho scommesso il mio bonus secondo i loro termini e condizioni. Non ho mai scommesso più di 1 € e ho scommesso il mio bonus solo sulle slot 30 volte e poi ho richiesto un prelievo di 100 €.
Il 21 agosto 2025, ovvero oggi, un rappresentante di Rolletto mi ha inviato un messaggio privato su X/twitter e mi ha informato che non potevano elaborare il mio prelievo a meno che non modificassi la mia recensione del loro casinò su Truspilot e non dessi loro una valutazione a 5 stelle.
Ero scettico e preoccupato al riguardo, ma in ogni caso ho cambiato la mia recensione, ho dato loro 5 stelle e ho chiesto loro di elaborare il mio prelievo.
Tuttavia, subito dopo aver modificato la mia recensione e aver dato loro una valutazione a 5 stelle, ho ricevuto un'e-mail dal casinò Rolletto che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato.
Caro Rocky,
Spero che tu stia bene!
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e l'esperienza che avete dovuto affrontare.
Si prega di notare che il tuo account è stato rilevato in violazione dei termini e delle condizioni del sito web, come verificato dal nostro team responsabile. Le vincite sono state ricevute aggirando le regole del bonus, pertanto i fondi sono stati detratti dal tuo saldo.
A causa dei fatti sopra menzionati, non siamo in grado di offrirti alcun rimborso.
Per qualsiasi domanda o richiesta, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento.
Vi auguro una buona giornata!
—
Distinti saluti,
Lincoln / Agente di supporto
Hanno respinto la mia richiesta di prelievo e hanno detratto l'intero saldo del mio conto.
Per favore aiutatemi con questo.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto i Termini e Condizioni relativi al bonus di 30 € ricevuto dal casinò?
Il casinò ha specificato quali regole presumibilmente hai infranto mentre il tuo bonus era attivo?
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai iniziato a giocare con il tuo bonus di 30 € fino al momento in cui hai inviato la richiesta di prelievo, quindi inoltrala a me a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
CIAO,
Grazie per aver risposto!
Mandami un messaggio privato al rappresentante di Rolletto su X
"Ehi, ehi, abbiamo verificato che hai più account nel nostro sistema, che sono stati incrociati con indirizzi IP e con informazioni personali, su quegli account hai utilizzato dei bonus e hai utilizzato dei bonus su quell'account specifico, il sistema ha riconosciuto che si trattava di un abuso dell'account/bonus e ha limitato l'utilizzo dei tuoi bonus, ma come eccezione abbiamo aggiunto un bonus e per ora possiamo pagarti solo $ 50, anche questa è una grande eccezione se cambierai la nostra recensione, ti preghiamo di considerare che abbiamo tutti i diritti di non pagarti poiché hai violato le regole del nostro casinò.
Ho già informato Rolletto che ho un solo account, ma stanno trovando una scusa per non pagarmi la vincita.
Quando hanno aggiunto il bonus in quel momento non hanno detto che avevo più account e inoltre non avrebbero mai aggiunto il bonus se avessi avuto più account.
Ieri mi hanno pagato solo la metà della mia vincita effettiva, ovvero 50 €, non c'è motivo per cui non dovrebbero pagarmi l'intera vincita di 100 €.
Per favore, aiutatemi a recuperare il resto della mia vincita. Rolletto si sta comportando in modo scorretto.
CIAO,
Il 23 agosto 2025 ho ricevuto un'e-mail dal casinò Rolletto che mi informava che avevo giri gratuiti sul mio account.
Ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che c'erano 60 giri gratuiti bonus sul mio account che Rolletto ha aggiunto loro stesso al mio account. Non ho utilizzato alcun codice promozionale per giri gratuiti o cose del genere.
Quindi ho giocato ai giri gratuiti e ho vinto 24 € e ho richiesto un prelievo di 20 €.
Di nuovo hanno rifiutato il mio prelievo accusandolo di abuso del bonus, ma io non ho abusato di alcun bonus, hanno aggiunto loro quei giri gratuiti, non io.
Ora mi hanno rubato un totale di 70 € di vincite.
Spero davvero che tu possa aiutarmi.
grazie
Roccioso
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai creato altri account in questo casinò in passato?
Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account Rolletto Casino?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
CIAO,
Grazie per la risposta!
Ho un solo account con il casinò Rolletto con il mio indirizzo email, ovvero Rs******@gmail.com. A parte l'account con l'indirizzo email che ho appena menzionato, non ho altri account. Nessun altro membro della mia famiglia ha un account con il casinò Rolletto.
Ho già verificato l'unico account che ho con il casinò Rolletto fornendo il mio documento d'identità nazionale.
Ho utilizzato il mio telefono cellulare solo per accedere al casinò Rolletto. Non ho utilizzato una VPN per accedere al mio account.
All'improvviso, quando ho provato a prelevare il mio saldo, hanno inventato delle scuse false per non elaborare il mio prelievo.
Per favore, aiutatemi.
Grazie!
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rolletto a partecipare a questa conversazione.
Caro Rolletto Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
CIAO,
Grazie mille per tutto l'aiuto che mi avete fornito in merito a questo reclamo. Lo apprezzo davvero.
Cara Mirka,
Vorremmo chiarire la situazione riguardante il giocatore Rocky210690.
La verifica del nostro team ha dimostrato che questo account era collegato a un altro account tramite lo stesso IP e gli stessi dettagli del dispositivo. Entrambi gli account utilizzavano attivamente le promozioni e mostravano schemi di gioco molto simili. Ciò è considerato una violazione delle nostre regole promozionali, poiché la connessione di più account e l'utilizzo ripetuto dei bonus sono severamente vietati.
Per questo motivo, l'account del giocatore è stato bloccato e non è stato possibile partecipare ad altre promozioni. Tuttavia, abbiamo voluto agire con cortesia. Sebbene il giocatore non avesse diritto a vincite promozionali ai sensi dei nostri Termini e Condizioni, abbiamo fatto un'eccezione e gli abbiamo consentito un prelievo di 50 €, che è già stato elaborato con successo.
Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente per il giocatore, ma le nostre decisioni sono prese per garantire equità a tutti i partecipanti.
Distinti saluti,
Squadra Rolletto
Caro Rolletto Casino,
Potresti inviarmi prove a sostegno delle affermazioni di [email protected] ?
Grazie.
Cara Mirka,
Grazie per il tuo riscontro. Vorremmo confermare che Rolletto Casino ha già inviato tutte le prove a supporto e la documentazione pertinente in merito a questo reclamo all'indirizzo email [email protected]
Distinti saluti,
Squadra Rolletto
Caro Rolletto Casino,
Ho risposto alla tua email chiedendoti ulteriori prove.
Grazie per la collaborazione.
Caro Rolletto Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.
Grazie per la collaborazione.
Cara Mirka,
Abbiamo già inviato le informazioni al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Rolletto
Caro Rolletto Casino,
Non ho ricevuto risposta alla mia email del 9 ottobre. Vi prego di rispondermi il prima possibile.
Ciao Mirka,
Abbiamo inviato nuovamente le informazioni richieste al tuo indirizzo email. Controlla la tua casella di posta e facci sapere se non le hai ricevute.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Rolletto
Caro Rolletto Casino,
Vi ho inoltrato la domanda del 9 ottobre, poiché non ha ricevuto risposta. Vi prego di fornirmi anche le prove di tutte le affermazioni.
Controlla la tua casella di posta. Grazie.
Caro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
CIAO,
Grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo.
Potresti pubblicare la mia recensione di Rolleto.com che ho scritto due mesi fa?
Dato che sono già passati più di 2 mesi e il mio reclamo è ancora in sospeso, almeno posso pubblicare la mia recensione anche se il mio reclamo non viene risolto?
Caro Rolletto Casino,
Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.
Grazie.
Caro giocatore,
Sono ancora in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione.
Grazie per la pazienza.
Cara Mirka,
Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Rolletto
Caro giocatore,
Purtroppo, il casinò non mi ha fornito prove sufficienti entro i tempi previsti. In base alla nostra valutazione, le prove fornite non giustificano sufficientemente la confisca dei fondi e la chiusura del conto. Tuttavia, senza la loro collaborazione, c'è poco che possiamo fare in questa fase.
Procederò contrassegnando il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Mi rendo conto che questo non è il risultato che speravi.
Se in futuro il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
