Il giocatore del Regno Unito si era aggiudicato il secondo posto nel torneo Rolletto's Slot Race, che gli dava diritto a un premio di 800 sterline. Tuttavia, il premio non era stato accreditato sul suo conto e le ripetute richieste di assistenza non avevano fornito alcuna prova dell'avvenuto accredito. Il giocatore ha richiesto l'accredito del premio o una prova verificabile del suo stato. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre comunicazioni, il problema è rimasto irrisolto e il reclamo è stato archiviato.
Rolletto Casino - Il premio del torneo per i giocatori è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £800
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho partecipato al torneo Rolletto's Slot Race, che si è concluso il 16 settembre 2025 alle 00:00 UTC. Mi sono classificato al secondo posto, che secondo i termini della promozione garantisce un premio di 800 £.
Il premio non è mai stato accreditato sul mio conto.
Il mio feed bonus mostra il bonus di £738 dell'8 settembre, ma non è prevista alcuna partecipazione al premio Slot Race da £800.
Per confermarlo ho allegato degli screenshot dei risultati della classifica e della cronologia dei miei bonus.
Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat e email. Ogni volta mi hanno semplicemente detto "il premio è stato accreditato", ma si sono rifiutati di fornire alcuna prova (nessuna data, nessun orario di transazione, nessun documento d'identità).
Ho chiesto espressamente:
La data e l'ora esatte in cui è stato accreditato il premio.
Una spiegazione del perché non appare nel mio feed bonus se è stato accreditato.
Queste due domande restano ignorate.
Il supporto di Rolletto mi ha inviato più volte la stessa risposta preconfezionata, evitando però queste semplici richieste di prove.
Risoluzione richiesta:
Accreditare il premio Slot Race da £800 sul mio conto secondo i termini della promozione, oppure
Fornire una prova verificabile (data, ora, ID transazione) che dimostri quando è stato accreditato e perché non compare nella cronologia dei bonus.
Allegati:
Screenshot della classifica che mostra il mio secondo posto.
Schermata del feed bonus che mostra il premio da £738 dell'8 settembre, ma nessun premio da £800.
Copie di email di supporto che mostrano ripetute affermazioni prive di prove.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai mai partecipato a un torneo in precedenza? Se sì, le tue vincite sono state accreditate correttamente?
- Hai pagato qualcosa per partecipare o era un torneo gratuito?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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4 mesi fa
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Ciao mcampbell8o,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Kristina
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