Rolletto Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e il saldo è stato ridotto.

Ho iniziato a usare questo sito di scommesse a ottobre. Il mio primo deposito sul conto è stato effettuato il 31 ottobre, con un deposito di 19,31 USD. Ho giocato una settimana e non sono soddisfatto del loro servizio. Ho deciso di prelevare le mie vincite, che ammontano a circa 31 $. Il mio prelievo è stato respinto e, dopo la verifica del mio conto, hanno richiesto un'altra verifica video.

Durante la verifica mi hanno chiesto di caricare dei video di me stesso con il telefono in una mano e il passaporto nell'altra, con scritto il mio nome, il mio nome utente, la data corrente e il loro sito web, il tutto in modalità selfie. Ho fatto come mi avevano indicato, ma la mia verifica è stata respinta, chiedendomi di mostrare il video in modalità selfie. Ho girato un altro video con la stessa modalità selfie, ma la richiesta è stata respinta e mi hanno chiesto di mostrare il video in modalità selfie.

A questo punto ho notato che non vogliono pagarmi. Li ho ignorati per un po'. Proprio oggi ho effettuato l'accesso al sito e ho notato che il mio saldo si è ridotto a 12,45$.

Per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi da questo sito.

Caro Onyeze2030,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per cui hai rifiutato la tua verifica video?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Mi concentro sulle scommesse sportive.

Hanno detto che il video doveva essere in modalità selfie. Cosa che ho fatto.

Ho accumulato le mie vincite senza bonus

Grazie mille per la risposta, Onyeze2030. Hai provato a contattare il casinò in merito alla riduzione delle vincite? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, li ho contattati, ma mi hanno risposto di recente. A loro dire, il mio account è rimasto inattivo per molto tempo.

Questo è stato il motivo della riduzione delle mie vincite

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Non riesco più a trovare le email

Ho controllato la politica sui pagamenti inattivi del casinò e ho trovato questo:

14. CONTI DORMENTI

Un conto inattivo (dormiente) è un conto giocatore a cui un giocatore non ha effettuato l'accesso o la disconnessione per 60 (sessanta) giorni consecutivi. Se il tuo conto giocatore viene considerato inattivo, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile pari al 20% del saldo del conto registrato alla data in cui è stata rilevata l'inattività (il "Saldo Dormiente Iniziale").

 

Autorizzi la Società ad addebitare questa commissione sul tuo Conto Giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo Conto è considerato inattivo e all'inizio di ogni mese successivo in cui il tuo Conto rimane inattivo. La commissione sarà calcolata come il 20% del Saldo Dormiente Iniziale ogni mese, indipendentemente da successive riduzioni del saldo. La Società cesserà di addebitare la commissione quando il saldo del Conto raggiungerà lo zero o se il conto viene riattivato tramite login o altra attività dell'account.

Per evitare dubbi, se il saldo residuo sul conto dormiente è inferiore a 10 USD (o equivalente in altra valuta), la Società si riserva il diritto di dedurre il 100% dell'importo residuo come commissione amministrativa finale.

Ho capito bene, in base al tuo messaggio iniziale, che il tuo account del casinò è stato inattivo da ottobre/novembre ad aprile?

Ecco cosa è successo. Perché mi hanno rifiutato di ritirare le mie vincite.

Mi scuso, ma in base alle informazioni fornite, temo di non poterti fornire ulteriore assistenza. Il primo problema è che il casinò ha ridotto le vincite accumulate con le scommesse sportive. Purtroppo, a causa della nostra politica aziendale, possiamo indagare e assistere solo i giocatori che si concentrano sui giochi da casinò.

Inoltre, molti casinò applicano una commissione per conto inattivo. Questo non è insolito e, se il tuo conto è rimasto inattivo per un periodo prolungato, non possiamo obbligare il casinò a rimborsare le commissioni, poiché questa possibilità è esplicitamente indicata nei Termini e Condizioni Generali. A questo punto, posso solo consigliarti di prelevare il tuo saldo la prossima volta che decidi di interrompere l'utilizzo di un conto casinò, per evitare una situazione simile in futuro. Se un prelievo è impossibile, contattaci immediatamente; non aspettare mesi per risolvere il problema, poiché la nostra politica non ci consente di perseguire casi che risalgono a più di 6 mesi fa, poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo tale periodo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.