Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono iscritto a Rolletto qualche mese fa e ho giocato un sacco di soldi sul loro sito, non ho avuto problemi con i prelievi ma mi è stato detto tramite il loro supporto live che avrei ricevuto un bonus esclusivo dopo che mi sono chiesto perché non avevo ricevuto i miei giri gratuiti al momento del deposito. Non ho mai ricevuto l'intero importo di giri gratuiti che pubblicizzavano.

ho contattato il servizio clienti di Rolletto via e-mail il 2 aprile per informarlo che non ero soddisfatto del servizio poiché mi era stato detto che avrei ricevuto giri gratuiti se avessi depositato 200 euro, cosa che non ho ricevuto, ho anche consigliato di contattare la chat dal vivo e mi è stato comunicato che avrei ricevuto un bonus esclusivo via e-mail e che ero preoccupato per la mia salute mentale poiché avevo perso circa 20.000 € nel loro casinò. Ho anche messo in dubbio i loro strumenti di sicurezza poiché ritenevo che consentirmi di depositare questa cifra + fosse piuttosto preoccupante.

un giorno dopo ho iniziato a ricevere più bonus…. Ho giocato e depositato più fondi. Ho vinto 700 €.

mi è stato detto che a causa dei limiti sul mio account non potevo prelevare fino al 15 del mese. Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso. Mi hanno detto via e-mail che potevo prelevare i miei fondi, cosa che ho richiesto perché avevano sbloccato il mio account per permettermi di farlo, ma questa richiesta è stata nuovamente respinta a causa dei limiti raggiunti sul mio account... Il mio account è stato nuovamente bloccato e non riesco a contattare nessuno tramite chat live o e-mail perché ignorano tutto ciò che invio.

mi sento trattato ingiustamente

1. non prendendo misure di sicurezza e lasciandomi spendere migliaia di dollari.
2. Dopo aver espresso le mie preoccupazioni sulla mia salute mentale e aver chiesto supporto per esaminare il mio account, mi hanno inviato bonus aggiuntivi per convincermi a depositare più denaro
3. non rispondendo alle mie e-mail/chat in tempo reale e chiedendo che il mio prelievo venisse elaborato e che mi permettesse di ricevere i miei giri gratuiti che non erano mai stati assegnati

Ciao Bot84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Hai mai menzionato specificamente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Il casinò non preleva manualmente il saldo rimanente?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che, a meno che tu non menzioni espressamente la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò, non hanno motivo di sospettarlo e bloccarti. Se il casinò lo ha fatto comunque tramite il tuo scritto, è solo per buona volontà.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho detto che avevo diversi problemi di salute mentale che mi hanno fatto fare un errore di giudizio e che il loro sito gemello era a conoscenza del fatto che ho un problema di gioco d'azzardo. Questo copre tutti.

ora mi hanno comunicato che i 700 sono stati prelevati con successo dopo avermi comunicato di aver raggiunto i limiti sui prelievi (spero che saranno sul mio conto lunedì).

Ho parlato con loro oggi e mi hanno scritto un'e-mail per informarmi che hanno esaminato il mio account e che non effettueranno alcun rimborso.

Ritengo che i depositi effettuati dopo l'e-mail che ho inviato in cui affermavo di avere problemi di salute mentale e problemi di gioco d'azzardo debbano essere rimborsati o almeno il 10% dei depositi, poiché non sono stati implementati strumenti di gioco più sicuri. (Come affermato nei loro T&C)

Ciao, volevo sapere se ci sono novità?

Ciao Bot84,

Puoi inoltrare l'e-mail in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Inoltre, potresti specificare la data esatta della chiusura del conto?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Bot84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato un'e-mail il giorno in cui mi hai chiesto di inoltrarti l'e-mail?

Caro Bot84,

Grazie per aver inoltrato le email.

In base alla corrispondenza fornita, sembra che il casinò abbia chiuso il tuo account entro un giorno dalla prima segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo.

Purtroppo, poiché non vi era stata alcuna precedente indicazione di tali preoccupazioni, il saldo precedente non può essere rimborsato.

Vi preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento del saldo residuo del vostro conto.

Distinti saluti,

Nick

hanno risposto alle email inviate DOPO quella inviata riguardo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hanno lasciato depositare più fondi... come può essere che sia così?

Vorrei anche capire perché al casinò è stato permesso di prelevare denaro dai giocatori del Regno Unito tramite un sito di pagamento di terze parti (non contrassegnato con il corretto MCC). Questo è illegale?

Inoltre, il sito di pagamento afferma nei termini e condizioni che non accetterà pagamenti da commercianti che non possiedono le licenze necessarie... non sono registrati presso l'UKGC. Questo significherebbe che entrambi operano illegalmente?

Caro Bot84,

Grazie per la vostra continua comunicazione.

Come accennato in precedenza, il tuo account è stato chiuso tempestivamente in seguito alla tua prima segnalazione di problemi relativi al gioco d'azzardo. Purtroppo, i depositi effettuati prima di tale data non sono rimborsabili. Inoltre, anche i depositi effettuati subito dopo la tua richiesta non sono rimborsabili, poiché l'autoesclusione non è un processo immediato. In molti casi, il personale di supporto in prima linea non è in grado di elaborare direttamente tali richieste e deve inoltrarle al reparto appropriato.

Per quanto riguarda la legalità e le licenze del casinò, a condizione che il casinò non limiti esplicitamente i giocatori di un paese specifico nei suoi termini e condizioni, la registrazione è generalmente consentita, indipendentemente dalla licenza posseduta. Resta responsabilità del giocatore consultare il regolamento del casinò e le informazioni sulle licenze prima di registrarsi.

Poiché il casinò sembra aver agito correttamente in questa vicenda, procederemo ora alla chiusura del reclamo.

Distinti saluti,

Nick